郵政電信和交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀要求-文庫吧
2025-04-05 12:16 本頁面
【正文】 務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。 （3）以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費(fèi)提供幫助。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說到做到。 郵政投遞員在投遞郵件時要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。 工作時間內(nèi)，不因個人情緒
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