郵政電信和交通運輸服務禮儀要求(留存版)
【正文】 車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向對方，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。 郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。 （3）維護交通工具整潔。經常對崗位環(huán)境進行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的
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