開啟智慧寓言十三則(doc5)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁
2025-08-06 09:56本頁面
【導(dǎo)讀】未雨綢繆能力與待遇9.鳥兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f它最漂亮,應(yīng)該由它當(dāng),立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地。還能對(duì)付不可預(yù)知的意外事件。一只雌貓愛上一位英俊的青年,就向女神亞福羅迪特祈禱,請(qǐng)求把它變成人的樣子。有一天,亞福羅迪特想試探貓?jiān)谧兂扇诵魏笮浴＠销棌暮芨叩膸r石上向下俯沖,用它的利爪抓在小綿羊身上,穴鳥看到了,心想自己一定比老鷹強(qiáng),就模仿老鷹的動(dòng)。牧羊人發(fā)現(xiàn)了,就跑過去把穴鳥的腳爪尖剪掉,把。穴鳥帶回去給孩子們玩。下臣事君以貨,所愿不得遂毀之。
【正文】 發(fā)揚(yáng)光大；但是光有技術(shù)不行。 技術(shù)要支持公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程。一個(gè)公司要明晰其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)定關(guān)于 CRM的具體目標(biāo)，建立有利于成功執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。這是一個(gè)變革的過程，需要教育和培訓(xùn)員工。只有用理念引路， CRM才會(huì)有出路。 最佳管理工具 4：六西格瑪 可推薦度： ★★★★★ 關(guān)注率： ★★★★★ 六西格瑪在 20世紀(jì) 90年代中期，被 GE 成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的特點(diǎn)是避免任何缺陷 和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)率僅占百萬分之三點(diǎn)四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會(huì)是這種管理的優(yōu)勢(shì)。 ● 經(jīng)典案例： 今年３月，寶鋼股份展開六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)，圍繞瓶頸工序產(chǎn)能挖潛、重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、成本費(fèi)用降低以及管理業(yè)務(wù)效能效率提升等內(nèi)容，確立了 103 個(gè)六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)黑帶項(xiàng)目，現(xiàn)已創(chuàng)效 2 億元。 ● 專家點(diǎn)評(píng)： 許多企業(yè)巨無霸譬如通用電氣、摩托羅拉、杜邦，運(yùn)用六西格瑪塑造出良好的管理水平和豐厚利潤(rùn)，國(guó)內(nèi)的寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪?shù)纫苍ㄟ^它成長(zhǎng)為明星企業(yè)。當(dāng)成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì) 量、維護(hù)客戶忠誠度時(shí)，六西格瑪已不再是單純面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，而成為一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。 對(duì)六西格瑪?shù)淖非笫且粋€(gè)永不停息的過程。它由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；辨識(shí)問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化；展示并慶祝改進(jìn)的成果。 有些企業(yè)對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)仍有不足。事實(shí)上，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設(shè)備、材料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果，員工是因，品質(zhì)是果。要達(dá)成六西格瑪，不能只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身，而必須 將品質(zhì)管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。作為一位在中國(guó)為 100 多家公司提供過咨詢服務(wù)的管理顧問，我親眼目睹了很多中國(guó)公司對(duì)于提高組織績(jī)效的巨大需求，比如提高質(zhì)量、客戶忠誠度、增加市場(chǎng)份額和降低成本等。我想提出的一點(diǎn)是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要認(rèn)識(shí)到六西格瑪不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，它需要明晰公司的戰(zhàn)略、公司目標(biāo)、跨部門合作以及員工的能力發(fā)展。六西格瑪還要求有效的變革管理以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。 最佳管理工具 5： eHR 可推薦度： ★★★★★ 關(guān)注率： ★★★★☆ eHR，就是電子化人力資源管理。從狹義上 講，是指基于互聯(lián)網(wǎng)的、高度自動(dòng)化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)等。從廣義上說，是基于電子商務(wù)理念的所有電子化人力資源管理工作，包括公司內(nèi)部網(wǎng)及其他電子手段的人力資源管理工作。 ● 經(jīng)典案例： Dell公司在成功實(shí)施 eHR 之后，僅 2020 年上半年，通過互聯(lián)網(wǎng)處理的人力資源管理操作業(yè)務(wù)就高達(dá) 300 萬美元。 ● 專家觀點(diǎn)： eHR 雖然不像平衡計(jì)分卡或其他工具一樣是一個(gè)組織變革管理工具，但它從不同的角度幫助公司。一方面，它可以縮短管理周期，使工作流程自動(dòng)化，使員工自 主選擇 HR 信息和服務(wù)，很方便地獲得有關(guān)自己考勤、薪資等方面的信息。另一方面， eHR 可以使 HR部門從提供簡(jiǎn)單的 HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁?HR 知識(shí)和解決方案，可以隨時(shí)隨地向管理層提供決策支持，能提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低企業(yè)成本。 目前，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)、特別是民營(yíng)企業(yè)開始引入 eHR，也有越來越多的企業(yè)在實(shí)施過程中以失敗告終。 我認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想成功實(shí)施 eHR，必須具備三個(gè)條件：暢通的網(wǎng)絡(luò)、夯實(shí)的基礎(chǔ)、規(guī)范的流程。管理基礎(chǔ)太差、不具備實(shí)施條件，以及認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，是國(guó)內(nèi)企業(yè) eHR應(yīng)用失敗的原因。有些企業(yè)對(duì) eHR期望 值過高，認(rèn)為它可以解決一切管理問題；比如，有些公司相信 eHR 能幫助他們提高績(jī)效管理，因?yàn)樗幸粋€(gè)績(jī)效管理模塊。而績(jī)效管理應(yīng)該與公司戰(zhàn)略掛鉤（可參考有關(guān)平衡計(jì)分卡的評(píng)論）。也有些企業(yè)將 eHR只當(dāng)作是人力資源部門的事，業(yè)務(wù)部門不參與、不關(guān)注；還有些企業(yè)基礎(chǔ)工作就沒做好，譬如員工信息不全，也使 eHR 發(fā)揮不了應(yīng)用的效力。
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