物流業(yè)質(zhì)量手冊：物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)---資料下載頁
2025-04-04 06:25本頁面
【正文】 全事故。 ⑤負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作。 ?、迣?duì)所屬部門安全生產(chǎn)管理責(zé)任人履行職責(zé)情況提出考評(píng)和獎(jiǎng)懲建議。 ?、哓?fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案。 ?、啻_保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行。 ?、嵬瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (7)營業(yè)部 ?、儇瀼攸h和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示。 ?、诰唧w負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)。 ?、坶_拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ?、茇?fù)責(zé)客戶貨物或物品的編寫、安檢、計(jì)價(jià)收費(fèi)及保管、發(fā)送工作。 ?、葚?fù)責(zé)物流各環(huán)節(jié)分包單位的評(píng)審和選擇。 ?、挢?fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋。 ⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行。 ?、嗤瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (8)配送部 ?、儇瀼攸h和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示。 ?、谪?fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)輸或配送計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度和車輛調(diào)度工作。 ?、圬?fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸或配送服務(wù)。 ?、茇?fù)責(zé)車隊(duì)管理，司機(jī)管理，確保設(shè)備、人員、貨物的安全。 ?、荽_保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行。 ⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (9)信息服務(wù)中心 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示。 ?、谪?fù)責(zé)公司內(nèi)部物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作。 ③負(fù)責(zé)交通在線公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和推廣工作。 ?、茇?fù)責(zé)會(huì)員的管理和服務(wù)工作。 ?、菁皶r(shí)做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ?、挢?fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作。 ⑦負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋工作。 ?、啻_保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行。 ⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ●管理者代表 由公司總經(jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改進(jìn)的有關(guān)事宜。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。 ●內(nèi)部溝通 (1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。 (2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實(shí)現(xiàn)。 (3)溝通方式包括口頭、聯(lián)絡(luò)單，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问健? (4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。 ●支持性文件 《內(nèi)部溝通控制程序》 ●總則 公司每年最少進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評(píng)審采取會(huì)議的形式，評(píng)審前應(yīng)制定計(jì)劃，各部門根據(jù)計(jì)劃提交匯報(bào)材料，形成評(píng)審輸入。評(píng)審會(huì)議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。 ●評(píng)審輸入 評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息： (1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。 (2)顧客投訴、市場反饋總結(jié)評(píng)價(jià)和重大質(zhì)量事故。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。 (4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。 (5)預(yù)防和糾正措施的狀況。 (6)上次管理評(píng)審的整改情況。 (7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 (8)改進(jìn)的建議。 (9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。 (10)其他。 ●評(píng)審輸出 評(píng)審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： (1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 (2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 (3)資源需求。 ●應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。 ●對(duì)管理評(píng)審提出的改進(jìn)建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。 ●管理評(píng)審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況： (1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。 (2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。具體按《管理評(píng)審程序》實(shí)施。 ●支持性文件 《管理評(píng)審程序》 第 16 頁 共 16 頁
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