電話(huà)禮儀培訓(xùn)(中英文對(duì)照)培訓(xùn)教程(15頁(yè))-商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-05 21:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道?？腿送ǔＪ峭ㄟ^(guò)打電話(huà)與酒店進(jìn)行最初聯(lián)系的。你的電話(huà)禮儀完全決定了客人對(duì)酒店的第一印象.成功的完成本課程后你將能夠：。樹(shù)立正確的接聽(tīng)電話(huà)的態(tài)度。各種情況下的電話(huà)溝通技巧。如何讓客人在線(xiàn)上等候。如何處理憤怒的致電者。迅速接聽(tīng)電話(huà).在2或3聲鈴。也不要太快接聽(tīng),否則致電。千紅飯店/餐飲部。我可以幫您做些什么？使客人接電話(huà)時(shí)有一種親切專(zhuān)注服務(wù)的。感覺(jué)最重要的是你也會(huì)覺(jué)得很好.告訴對(duì)方你要轉(zhuǎn)電話(huà)。將信息送達(dá)，落實(shí)客人要求的服務(wù)
【正文】 給對(duì)方選擇：是等候或是留言 Check back frequently 頻繁察看 Give the caller a choice again 再次請(qǐng)對(duì)方選擇 Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 13 Handling Irate Callers 處理憤怒的電話(huà) 1. 不要拖延 2. 仔細(xì)傾聽(tīng)客人所講的內(nèi)容和客人的情緒 3. 表現(xiàn)你的專(zhuān)注、關(guān)心、理解、和同情 4. 詢(xún)問(wèn)問(wèn)題 5. 提供選擇 6. 把討論的問(wèn)題帶向積極的方向 7. 對(duì)打電話(huà)的人表示感謝 1. DO NOT Get Dragged Into It 2. Listen Carefully 3. Show Empathyunderstanding/passion/sympathy 4. Ask Question 5. Offer Options 6. Move Discussion to a Positive Solution 7. Thank the Person for Calling Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 14 Efficient Telephone Usage 如何高效的打電話(huà) 1. 考慮時(shí)間 2. 搜尋信息并演練 3. 確認(rèn)號(hào)碼 Consideration amp。R Method Research Information amp。 Rehearse Presentation Method Numbers 打電話(huà)之前作好準(zhǔn)備 Precall Planning 找出所需信息資源 Sources of Information Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 15
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