物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁
2024-08-14 20:15本頁面
【導(dǎo)讀】中國(guó)最大的管理資源中心。物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表。行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍代碼鑒定點(diǎn)重要程度。01能正確使用服務(wù)禮儀規(guī)范X. 02能對(duì)用戶一般投訴進(jìn)行處理X. 糾正物業(yè)管理常用文書的錯(cuò)誤。04物業(yè)的使用與維護(hù)案例分析X. 06物業(yè)管理法律法規(guī)綜合案例分析X. 01保安班長(zhǎng)的工作職責(zé)X. 07安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置和防范措施Z. 08車場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制X. 09車輛管理實(shí)施X. 11常見消防設(shè)施、設(shè)備和器材的使用X. 12消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)Y. 13火災(zāi)應(yīng)急處理處理方案與突發(fā)事件處理流程X. 03商廈環(huán)境保潔操作細(xì)則與要求Z. 10明確物業(yè)綠化管理部門人員的要求和應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定X. 01居住性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的分項(xiàng)測(cè)算X. 03明確普通住宅小區(qū)各級(jí)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容X. 02能夠劃分房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型X. 03能夠運(yùn)用樓宇設(shè)施保養(yǎng)、翻修周期表X. 自動(dòng)扶梯運(yùn)行管理。06物業(yè)管理檔案資料的分類X. 03房屋維修的作用、特點(diǎn)及原則Y
【正文】 ：因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到 60％ 以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。 規(guī) 范或 理 由： 因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到 80％ 以上，遇特殊情況 或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。 錯(cuò)誤 5： 維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要 98%以上 達(dá)到或超過人工定額； 規(guī) 范或 理 由： 小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動(dòng)效率要 100％ 達(dá)到或超過人工定額； 錯(cuò)誤 6：裝修戶首先向物業(yè)管理公司 行政辦公室 提出申請(qǐng) 規(guī) 范或 理 由： 裝修戶首先向物業(yè)管理公司 工程設(shè)備部門 提出申請(qǐng) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 8 頁 錯(cuò)誤 7：物業(yè)公司負(fù)責(zé) 選擇合格的裝修單位。 規(guī) 范或 理 由： 應(yīng)由裝修戶選擇合格的裝修單位。 錯(cuò)誤 8：在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的 15 天內(nèi)， 工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； 規(guī) 范或 理 由： 在接 到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的 一周內(nèi) ，工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； 錯(cuò)誤 9： 用戶向 供電公司 提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。 規(guī) 范或 理 由：用戶向 物業(yè)管理公司主管部門 提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。 錯(cuò)誤 10： 臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次， 不足一月按一月用量計(jì)費(fèi)； 無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。 規(guī) 范或 理 由：臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次， 不足一月按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)； 無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。 錯(cuò)誤 11：自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由 弱電部門 負(fù)責(zé)。 規(guī) 范或 理 由： 自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理 由 強(qiáng)電部門 負(fù)責(zé)。 錯(cuò)誤 12： 當(dāng)值人員應(yīng) 不定時(shí) 巡查 自動(dòng)扶梯。 規(guī) 范或 理 由：當(dāng)值人員 定時(shí) 巡查 自動(dòng)扶梯。 二、情景題（每題 5～ 8 分 ,共 50分） 舉例： 假如你是物業(yè)檔案管理員，請(qǐng)你談?wù)勎飿I(yè)管理檔案有那些特點(diǎn) ？ 物業(yè)管理檔案的特點(diǎn) (一 )檔案的形成領(lǐng)域的局限性 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主、使用人，因此物業(yè)管理檔案主要是圍繞該區(qū)域物業(yè)和其業(yè)主、使用人有關(guān)的信息資料，有一定的局限性。 (二 )檔案的動(dòng)態(tài)性 由于物業(yè)信息和客戶信息具有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，所以物業(yè)檔案 資料管理也具有動(dòng)態(tài)性。 (三 )檔案的基礎(chǔ)性 物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作： 1．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ) 2．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理水平的標(biāo)志 三、案例分析題 (20 分 ) 舉例： 吳某是某市 A 小區(qū)的業(yè)主， 月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)？假設(shè)發(fā)生欠交服務(wù)費(fèi)的情形，物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收？蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會(huì)？蘇某不是業(yè)主，是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束？ (評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) : 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分，不必拘泥于參考答案 ) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 8 頁 參考答案 要點(diǎn)： 業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納； 出現(xiàn)欠交服務(wù)費(fèi)的情形，若約定由蘇某繳納，物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某，若蘇某拒絕或逃匿，則找吳某追收。 蘇某在得到吳某的委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會(huì)，否則不能。 蘇某不是業(yè)主，但依然要接受小區(qū)業(yè)主公約的約束。
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