cm銀行業(yè)工作體會(huì)：小柜員轉(zhuǎn)型路--資料下載頁
2025-04-01 22:35本頁面
【正文】 客戶是所有營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是客戶經(jīng)理狼性和執(zhí)行力的最重要體現(xiàn)，假如不在這個(gè)環(huán)節(jié)加大治理力度，支行整體業(yè)績提升將會(huì)碰到瓶頸？也正是為此，本月我們豐樂路支行的柜員也開始每人分配維護(hù)ocrm系統(tǒng)的20個(gè)客戶，由以往的上班接客被動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在下班后主動(dòng)發(fā)短信打電話進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)，通過前期接觸建立感情后，就可以利用自身專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)客戶樹立正確理財(cái)觀念，分享最新金融理財(cái)產(chǎn)品資訊和為其優(yōu)先安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等，同時(shí)配合即將推出的一年期特色儲(chǔ)蓄等產(chǎn)品將客戶他行資金小額分批轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚写婵?，耐心培育提升客戶aum值，之后可再利用這批客戶資金進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品營銷。從長遠(yuǎn)來看這也是為了柜員自身進(jìn)展著想，因?yàn)殂y行業(yè)以營銷資源為核心柜員轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理是大勢所趨。假如能在柜員期間積累自己的客戶群，不斷提升忠誠度和信任度，那么無論日后如何調(diào)動(dòng)變化，亦能保證自己手頭把握一批資源，以不變應(yīng)萬變。4
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