金瑞大廈物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】對(duì)公司運(yùn)作中所有收費(fèi)過(guò)程予以控制。管理處對(duì)客戶的費(fèi)用收繳以及管理處對(duì)公司財(cái)務(wù)部的費(fèi)用交繳。行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度考核；物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)傤~的收??；電表讀數(shù)，并計(jì)算出小區(qū)本期的實(shí)際用水、電量；水電工正確計(jì)算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗；物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電損消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用；發(fā)文件，正確計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；收費(fèi)員根據(jù)計(jì)算結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶；收費(fèi)員按單收費(fèi)并向用戶開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)；各管理處根據(jù)實(shí)際，在用戶辦理入住手續(xù)時(shí)，向用戶收??；公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)，不允許其他人代收任何費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)采取措施，并編寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)呈總經(jīng)理審批；并將記錄上報(bào)公司綜合辦，綜合辦每季度對(duì)管理處的記錄進(jìn)行檢查。公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。各小區(qū)及大廈的月考核。
【正文】 g)法律法規(guī)及行業(yè)市場(chǎng)情況 。 各部門(mén)間的溝通 每周一公司辦公室組織 召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)上周 工作情況和本周工作計(jì)劃，由辦公室做會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難，資源需求、顧客投訴，內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)報(bào)管理部，由管理部組織召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議研究解決，解決結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門(mén)。 每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人例會(huì)和管理處主任例會(huì) 匯報(bào)上周計(jì)劃完成情況和本周工作安排，并通報(bào)周檢結(jié)果，以便于及時(shí)掌 握服務(wù)狀況及資源需求的情況，管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》 和《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》 交管理部。 公司各部門(mén)通過(guò)《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息，《內(nèi)部工作信息單》一式 兩聯(lián)，交流雙方各執(zhí)一份。 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告， 由管理部及時(shí)以通知、會(huì)議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá)，并對(duì)相關(guān)部門(mén)的糾正 措施進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)與員工溝通。 公司的任何員工可通過(guò)會(huì)議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作 信息，管理部通過(guò)一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。 辦公室每月出版一期《亞新人 》以利于公司內(nèi)部人員交流，及時(shí)了解行業(yè) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 的發(fā)展動(dòng)態(tài)，公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。 相關(guān)文件 a)《會(huì)議紀(jì)要》 b)《會(huì)議簽到表》 c)《會(huì)議記錄》 d)《審核報(bào)告》 安全管理規(guī)定 目的 貫徹“安全第一”的生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)保護(hù)，使員工按照安全管理的要求 從事各項(xiàng)活動(dòng)，確保顧客安全； 建立行之有效的公共秩序維護(hù)、消防安全管理體系，保證顧客人身和財(cái)產(chǎn)安 全。 適用范圍 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 適用于公司各項(xiàng)活動(dòng)中的安全管理及所管 轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、消 防管理和在物業(yè)維護(hù)維養(yǎng)中的生產(chǎn)安全管理。 職責(zé) 各部門(mén)健全、完善并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 各管理處維修人員按照各類設(shè)備的維養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行安全操作。 各管理處落實(shí)值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除并報(bào)告公司管理部。 各管理處建立義務(wù)消防隊(duì)，并組織定期培訓(xùn)。 程序 定義 安全管理：指在公司物業(yè)管理活動(dòng)中涉及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的管理。安全 管理包括治安管理和消防管理。 安全教育與培訓(xùn) 新員工 崗前培訓(xùn)應(yīng)包括安全教育培訓(xùn)內(nèi)容。 各部門(mén)要定期組織開(kāi)展各種形式的安全知識(shí)和安全意識(shí)的教育、宣傳工作，不僅使每位員工樹(shù)立牢固的“安全第一”意識(shí)，安全技能不斷提高， 而且 使顧客的安全知識(shí)和安全意識(shí)得到根本提高，杜絕重大人身傷亡和火災(zāi)事故的發(fā)生。 公司員工在生產(chǎn)活動(dòng)中，對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)及行業(yè)法規(guī)要求的特殊工種， 如電工、電焊工、駕駛員、電梯維修工等必須持證上崗。 公司每年組織一次消防演習(xí)和技能培訓(xùn)； 落實(shí)安全責(zé)任制 安全責(zé)任制應(yīng)在每年初公司與各 管理處簽定的目標(biāo)責(zé)任經(jīng)營(yíng)書(shū)中明確安全 管理責(zé)任和目標(biāo)。各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《消防管理規(guī)定》要求層層落實(shí) 安全生產(chǎn)和消防責(zé)任制度。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 各管理處相關(guān)人員每周應(yīng)對(duì)管轄范圍內(nèi)的安全情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱 患，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消除安全隱患，并跟蹤落實(shí)，填寫(xiě)《不合格報(bào)告》報(bào) 管理處負(fù)責(zé)人，對(duì)重大突發(fā)事件按《突發(fā)事件的處理程序》執(zhí)行。 對(duì)外包工程，凡涉及到施工安全的，在合同里都應(yīng)有明確的安全責(zé)任條款， 或單獨(dú)簽定安全責(zé)任書(shū)，并有專人監(jiān)督落實(shí)。 公司管理部每月在周檢中對(duì)管理處的安全責(zé)任制 落實(shí)情況及安全操作規(guī)程 執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即糾正，下發(fā)《整改通知單》， 做到定人、定時(shí)、定方案落實(shí)整改，并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，防止 類似隱患重新出現(xiàn)。 完善安全檔案。各管理處建立健全管轄范圍內(nèi)大廈、住宅區(qū)、出租房屋等安 全檔案（檔案包括：消防施工圖、安全消防竣工圖、消防記錄、消防更換清 單、安全檢查記錄及安全隱患整改通知等）。 突發(fā)事件處理 詳見(jiàn)《突發(fā)事件的處理程序》 相關(guān)文件和記錄 a)《消防管理規(guī)定》 b)《不合格報(bào)告》 c)《整改通知單》 d)《護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)》
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