【導讀】進一步探討，我們可將問題。現(xiàn)狀比基準不好，而實力沒有發(fā)揮出來。期待差距，而希望提升實力。小組討論─遴選主席、觀察員。個人做答時間─5分鐘。小組共同答案時間─10分鐘。發(fā)表時間─分享2分鐘。其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什么會發(fā)生異常？問題定義－無法容忍的異?，F(xiàn)象。問題分析－評估關鍵問題并收集證據(jù)與設定目標。原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因。對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策。決策分析－依選擇標準比較可行方案并評估決策。實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度。效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性。再發(fā)防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案。由于競爭者的廣告與最近產(chǎn)品問題使。產(chǎn)品的篩選程序需要重新檢討與排列?？蛻魸M意指標在過去12個月由89分降。紀錄、問題回復紀錄…簡單問題且不需追究發(fā)生原因者，可跳過此步驟。明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關系。因狀似魚骨，又稱魚骨圖。有效防止落入思考障礙，是解決問題之

　　

【正文】 入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計算機輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財務部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務部 ( 計劃線 . . . . . . 實施線－－－ ) 實施追蹤 下載 82 解決問題的陷阱 ?問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚 ?問題分析－跳過問題分析直接找答案 ?原因分析－直接認定原因沒有腦力激蕩共同檢討 ?對策擬定－與問題有關的人員沒有參與討論 －預先設定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控 －決策時只考慮單一方向不具多樣性 ?實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進度 ?效果確認－沒有鑒別每一對策的有效性 ?再發(fā)防止－沒有三化處理導致問題重復發(fā)生 下載 83 何謂 標準化 下載 84 標準化的基本意義 : 以科學的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質(zhì)、設備、制品的程序書、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標準、規(guī)格或規(guī)定。且有組織、靈活有效運用這些標準，以達到經(jīng)營管理目的一切活動，稱之為「標準化。」 因此，所謂 『 標準 』 應該是一種 : 所以「沒有標準，就沒有管理」 下載 85 標準化沒做好，則各項作業(yè)程序及方法將亂無章 法，教育訓練、作業(yè)亦無所依據(jù)，導致品質(zhì)管理功 能無 法發(fā)揮。 實施標準化以后，則企業(yè)內(nèi)每一個部門人員之權限 及責任均已劃分清楚，每個人或部門均在權責范圍 內(nèi)遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達到分工 合作的 目的。 因此 『 標準化 』 的重要性如下 : 下載 86 標準化實施以后每一項作業(yè)都制定有 相關的標 準 ，使個人技術轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g，每一個新進 人員開始就能學習到最好的技術，而不須從頭摸 索，學習時間，而使公司技術能不斷改進，技術 的累積也就能促成公司不斷的成長。 下載 87 、復雜化趨勢 標準化的目的 下載 88 一 .經(jīng)營上 : ，配合合理化的運作，可 使企業(yè)更具競爭力。 。 二 .管理上 : 。 ，提高生產(chǎn)力，節(jié)省制造成本。 ，減少錯誤，危害作業(yè)安全。 ，使品質(zhì)及作業(yè)管理達到均一性，提 高品質(zhì)穩(wěn)定性。 。 ，降低生產(chǎn)及售后服務成本。 7. 標準化實施后的成果 : 下載 89 標準的種類與實施方法 : 一 .標準的種類 : 標準化的種類非常多，上至經(jīng)營管理類的標準，下 至對象標準均屬之，在公司內(nèi)部大概可分為 : 下載 90 二 . 標準化實施的方法 : 分對象、范圍、型態(tài)、時效性等說明 。 A. 對象 : 標準化實施的對象可分為下列三項 : : 訂定相人員的作業(yè)標準，使不致造成權責混淆，如推 行 ISO9000活動時，常見之程序書展開表 (如附件 ) 。 : 規(guī)范各級人員在作業(yè)過程中的標準，使其能熟悉工 作，減少出錯，如 QC工程表 (如附件 ) 。 下載 91 : (SOP) (SIP) : 企業(yè)制造的產(chǎn)品，必須達到的目標， 一為品質(zhì)穩(wěn) 定，一為簡化制程 ，因此研發(fā)人員于設計之初，對 于零件或原料的選用，即應訴求漸建立原物料，零 件及加工品等選用、共享的標準，以達簡單、專門 化。 如有下述狀況，即為作業(yè)標準化施行之時機 : 下載 92 。 。 、步驟由多數(shù)人同時 (或重復 )執(zhí)行者。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 (多 )者。 ： 一 .公司標準：規(guī)范各部門執(zhí)行工作時的標準，可分為： 下載 93 ： ：由各類團體依其特性需要所訂定 的標準 (SAE) ASTM) (JEC) (IEEE} 下載 94 二 ，國家標準：各個國家依其國內(nèi)之需要所訂定的標準 三 ，國際標準：協(xié)助國際間產(chǎn)品、勞務之交流，提供發(fā) 展所需之標準與相關活動 (ISO) 下載 95 而以上四種標準中，其嚴謹?shù)某潭纫佬驗椋? ● 至于標準制定的嚴格程度，則以 公司標準 ≧ 團體標準 ≧ 國家標準 ≧ 國際標準為宜 下載 96 ：依照標準的型態(tài)可分為： 一 .料號標準：為簡化管理工作，訂定所有材料的 編號系統(tǒng)，可達到下列功能： ，節(jié)省工時。 。 二 .規(guī)格標準：統(tǒng)一各種規(guī)格，減少各項材料的種 類，使材料具有替換性 三 .品質(zhì)標準：為符合客戶需求或法規(guī)要求所訂知 的產(chǎn)品品質(zhì)標準 下載 97 四 .文件標準：為便利各類文件的管理，統(tǒng)一訂定標準 的管理模式 五 .其它：除上述四種型態(tài)外，如：安全標準、互換性 標準、供應商選擇標準 下載 98 ： ，如契約內(nèi)容，對 簽訂雙方而言，則屬強制標準。 ：依據(jù)相關法令而有遵守之義務者。 ：在正式標準發(fā)布使用前，于產(chǎn)品試 作階段或以試驗或預備為目的之暫行性標準。 ，或于某特定時段所制定 者。 下載 99 標準化的重要性 ， 有標準才能營運 Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ 。 。 。 。 ， 達到合理化 、 效率 化 。 、 品質(zhì)穩(wěn)定化 、 管理安定化 、 問 題顯在化 。 下載 100 ~THE END~ THANKS FOR YOUR ATTEND