【正文】 理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。八、員工服務態(tài)度：使用標準的專業(yè)文明用語，做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)的服務。九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話。十、辭職條件：員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經(jīng)批準方可離職。屬于對員工進行管理的制度8為規(guī)范員工食堂的工作，為公司員工提供良好的`后勤保障服務，營造良好的就餐環(huán)境。適用于公司食堂管理。：負責食堂日常管理的監(jiān)督及每月收支的審核。、售賣食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡。，加強費用的控制及節(jié)省。，負責每月初將上月收到的飯票統(tǒng)計后交回行政人事部。、餐廳及食堂周邊的衛(wèi)生打掃和清潔。、消毒。：負責配合廚師做好每日菜品的驗收。：：根據(jù)地產(chǎn)公司核定標準執(zhí)行。：葷菜：。素菜：。米飯：餐。湯：1元/份(注：素菜湯免費)。：餐兩葷兩素一湯。：：技術人員在二食堂用餐。管理人員在一食堂用餐。：早餐：7：308：00中餐：11：3012：30晚餐：17：0018：00其他人員：早餐：8：00—9：00中餐：12：0013：00晚餐：17：3018：30：均憑餐卡在規(guī)定餐數(shù)內(nèi)用餐，超出規(guī)定餐數(shù)用餐的將按對應標準繳納餐費，餐卡遺失后，一律按80元/張補辦。，各部門負責人簽字后可用餐，每月由行政人事部對客飯登記進行核查，無誤后作為業(yè)務招待費向公司結算。：：員工就餐時應佩戴工作證，將餐卡交給食堂人員，食堂人員核實無誤后在餐卡上做好相關記錄后，將餐卡交還給員工發(fā)膳，無工作證、飯卡時，食堂人員應拒絕發(fā)膳。：一律采取購買飯票的形式就餐，嚴禁食堂人員收取現(xiàn)金，對不能提供飯票者，食堂人員應拒絕發(fā)膳。，不得自行拿取。，咸菜、米飯、湯(限素菜湯)、粥等食品不限量供應，但要注意節(jié)約，按飯量自取。、嘻笑打鬧、餐具應輕拿輕放。，不得將餐具及飯、菜拿出就餐區(qū)(當班人員、傷、病人員除外)。，殘食不得亂丟亂倒，應在指定地點倒放，并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。，過時就餐一般不予供應(特殊情況除外)。，相互監(jiān)督。：，行政人事部將上月出售的飯票及收到的飯票進行統(tǒng)計。，行政人事部根據(jù)餐卡，就餐人員明細等，編制食堂帳務表并存檔。：：。，保證桌面無水跡、油污。、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑。、椅凳擺放整齊。、天花板應每周清潔，以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng)。、消毒柜、排風扇、灶臺等每天清潔一次，以保證清潔。、餐具、廚具的清潔工作：、廚具分別放置。`抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后，整齊放置在指定地點。、餐具、灶臺兩次以上，直至干凈，保證無油污、污漬。、放入消毒柜內(nèi)消毒。，直至干凈、無水跡。“健康證”上崗。屬于對員工進行管理的制度9，配合銷售、企劃、財務、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結構和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評，向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議。負責制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好上傳下達。，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關系。，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。，并上報客服主管。，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。1. 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關人員妥善解決。，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預測。，協(xié)調(diào)好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。，提高戰(zhàn)斗力。如制訂網(wǎng)絡營銷適用的話術，對話術進行修改。、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關系。，當日完成。2日常管理制度：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報表的銷售額關系每月的提成獎金，客戶信息數(shù)據(jù)關系以后客戶投訴時找到相應的接待客戶。：單位時間所完成的業(yè)績(見表1)。：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。，對忘記登記者按調(diào)休記錄。超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分。請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領導同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分。請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。，值班人員應保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時間)，每月累計3次且無特別原因，則扣5分。，應及時接聽業(yè)務電話，對在線客服消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或在線客服消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的。、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。(附錄一)(附錄二)(附錄三)(附錄四)委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒。不同情況對客戶的損失如何補償?？爝f丟件如何索賠，如何追件。其他相關售后問題的。，和編輯保持溝通，缺貨產(chǎn)品及時下架。發(fā)貨周期為一天一次。除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片屬于對員工進行管理的制度10很多廣告標識企業(yè)老板和高管都不知道如何管理員工，也不知道如何制定公司員工管理制度，今天整理了一份廣告標識企業(yè)員工管理制度，從10個方面詳介紹員工管理，各位廣告人可以根據(jù)公司具體情況進行調(diào)整。第1點公司作息時間表:員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。作息時間規(guī)定上午：9:00至12:00下午：13:30至18:00員工上下班施行指紋打卡，上下班均須打卡，請嚴格遵守公司考勤制度。員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽【外出申請單】后方可離開公司。員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。第2點工作要求：工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。新入職員工的試用期為一個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓。經(jīng)常工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時告知網(wǎng)管安排。第3點保密規(guī)定：員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。第4點物品管理：辦公用品的日常管理由行政人事部專門人員負責定期購買。每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。新進人員到職時由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。第5點打印設備和電腦管理：使用者應保持打印設備和電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。嚴禁使用計算機玩游戲。公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。第6點網(wǎng)絡管理：工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內(nèi)容。禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件。公司網(wǎng)絡結構由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。屬于對員工進行管理的制度