【正文】 理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。七、認(rèn)真耐心聽(tīng)取每一位客戶(hù)的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服務(wù)。九、電話(huà)接聽(tīng)：遵守電話(huà)使用規(guī)范，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)做好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)，嚴(yán)禁使用公司電話(huà)打工作以外的電話(huà)。十、辭職條件：?jiǎn)T工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職。屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度8為規(guī)范員工食堂的工作，為公司員工提供良好的`后勤保障服務(wù)，營(yíng)造良好的就餐環(huán)境。適用于公司食堂管理。：負(fù)責(zé)食堂日常管理的監(jiān)督及每月收支的審核。、售賣(mài)食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡。，加強(qiáng)費(fèi)用的控制及節(jié)省。，負(fù)責(zé)每月初將上月收到的飯票統(tǒng)計(jì)后交回行政人事部。、餐廳及食堂周邊的衛(wèi)生打掃和清潔。、消毒。：負(fù)責(zé)配合廚師做好每日菜品的驗(yàn)收。：：根據(jù)地產(chǎn)公司核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。：葷菜：。素菜：。米飯：餐。湯：1元/份(注：素菜湯免費(fèi))。：餐兩葷兩素一湯。：：技術(shù)人員在二食堂用餐。管理人員在一食堂用餐。：早餐：7：308：00中餐：11：3012：30晚餐：17：0018：00其他人員：早餐：8：00—9：00中餐：12：0013：00晚餐：17：3018：30：均憑餐卡在規(guī)定餐數(shù)內(nèi)用餐，超出規(guī)定餐數(shù)用餐的將按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)繳納餐費(fèi)，餐卡遺失后，一律按80元/張補(bǔ)辦。，各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后可用餐，每月由行政人事部對(duì)客飯登記進(jìn)行核查，無(wú)誤后作為業(yè)務(wù)招待費(fèi)向公司結(jié)算。：：?jiǎn)T工就餐時(shí)應(yīng)佩戴工作證，將餐卡交給食堂人員，食堂人員核實(shí)無(wú)誤后在餐卡上做好相關(guān)記錄后，將餐卡交還給員工發(fā)膳，無(wú)工作證、飯卡時(shí)，食堂人員應(yīng)拒絕發(fā)膳。：一律采取購(gòu)買(mǎi)飯票的形式就餐，嚴(yán)禁食堂人員收取現(xiàn)金，對(duì)不能提供飯票者，食堂人員應(yīng)拒絕發(fā)膳。，不得自行拿取。，咸菜、米飯、湯(限素菜湯)、粥等食品不限量供應(yīng)，但要注意節(jié)約，按飯量自取。、嘻笑打鬧、餐具應(yīng)輕拿輕放。，不得將餐具及飯、菜拿出就餐區(qū)(當(dāng)班人員、傷、病人員除外)。，殘食不得亂丟亂倒，應(yīng)在指定地點(diǎn)倒放，并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。，過(guò)時(shí)就餐一般不予供應(yīng)(特殊情況除外)。，相互監(jiān)督。：，行政人事部將上月出售的飯票及收到的飯票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。，行政人事部根據(jù)餐卡，就餐人員明細(xì)等，編制食堂帳務(wù)表并存檔。：：。，保證桌面無(wú)水跡、油污。、就餐區(qū)地面無(wú)垃圾、無(wú)油跡、防滑。、椅凳擺放整齊。、天花板應(yīng)每周清潔，以保證墻面、天花板上無(wú)蜘蛛網(wǎng)。、消毒柜、排風(fēng)扇、灶臺(tái)等每天清潔一次，以保證清潔。、餐具、廚具的清潔工作：、廚具分別放置。`抹布將使用過(guò)的佐、配料等物品清潔后，整齊放置在指定地點(diǎn)。、餐具、灶臺(tái)兩次以上，直至干凈，保證無(wú)油污、污漬。、放入消毒柜內(nèi)消毒。，直至干凈、無(wú)水跡。“健康證”上崗。屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度9，配合銷(xiāo)售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門(mén)正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略，使產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，保證銷(xiāo)售渠道的暢通。，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議。負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績(jī)效。、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好上傳下達(dá)。，在初次交談中，銷(xiāo)售客服必須與潛在的客戶(hù)建立良好的關(guān)系。，告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶(hù)達(dá)成交易。，了解客戶(hù)的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應(yīng)。，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，讓客戶(hù)感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴(lài)的公司形象。，并上報(bào)客服主管。，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。1. 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。 、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。，協(xié)調(diào)好和客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。，提高戰(zhàn)斗力。如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話(huà)術(shù)，對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行修改。、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。，處理好客戶(hù)和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系。，當(dāng)日完成。2日常管理制度：每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷(xiāo)售報(bào)表，記錄自己每天銷(xiāo)售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶(hù)信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報(bào)表的銷(xiāo)售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金，客戶(hù)信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶(hù)投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶(hù)。：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)(見(jiàn)表1)。：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的，公司將嚴(yán)厲處罰。，對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。超過(guò)30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分。請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分。請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過(guò)4次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。，值班人員應(yīng)保持千牛在線(xiàn)客服在線(xiàn)狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線(xiàn)客服(特別是中午時(shí)間)，每月累計(jì)3次且無(wú)特別原因，則扣5分。，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，對(duì)在線(xiàn)客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話(huà)或在線(xiàn)客服消息的，當(dāng)月接到客戶(hù)或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達(dá)到3次的扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的。、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。(附錄一)(附錄二)(附錄三)(附錄四)委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償。快遞丟件如何索賠，如何追件。其他相關(guān)售后問(wèn)題的。，和編輯保持溝通，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。發(fā)貨周期為一天一次。除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)。如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員，提高工作效率。創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度10很多廣告標(biāo)識(shí)企業(yè)老板和高管都不知道如何管理員工，也不知道如何制定公司員工管理制度，今天整理了一份廣告標(biāo)識(shí)企業(yè)員工管理制度，從10個(gè)方面詳介紹員工管理，各位廣告人可以根據(jù)公司具體情況進(jìn)行調(diào)整。第1點(diǎn)公司作息時(shí)間表:員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。作息時(shí)間規(guī)定上午：9:00至12:00下午：13:30至18:00員工上下班施行指紋打卡，上下班均須打卡，請(qǐng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽【外出申請(qǐng)單】后方可離開(kāi)公司。員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。第2點(diǎn)工作要求：工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。新入職員工的試用期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話(huà)的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。經(jīng)常工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)管安排。第3點(diǎn)保密規(guī)定：?jiǎn)T工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)等信息。管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。第4點(diǎn)物品管理：辦公用品的日常管理由行政人事部專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買(mǎi)。每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫(xiě)在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。若急需某類(lèi)辦公用品，也應(yīng)先填寫(xiě)【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。新進(jìn)人員到職時(shí)由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。第5點(diǎn)打印設(shè)備和電腦管理：使用者應(yīng)保持打印設(shè)備和電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤(pán)上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。公司及各部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。未經(jīng)許可，任何私人的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。使用者必須妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。第6點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理：工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽(tīng)音樂(lè)等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件。公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度