20xx房務(wù)部安全生產(chǎn)管理工作細(xì)則精選-資料下載頁
2025-03-30 05:00本頁面
【正文】 客人交代過能夠給他的某位朋友開門，經(jīng)核實(shí)來訪者的姓名后，能夠開門。 第二種情況：客人交代過不能給任何人開門，效勞員要婉拒來訪者，能夠請(qǐng)來訪者到大堂休息處等候。客人執(zhí)意要進(jìn)房間，最低限要來訪者跟客人溝通，在得到客人的親口同意后，再開房門，否那么不能開門。 第三種情況：客人沒有任何交代時(shí)，未經(jīng)客人親口同意，堅(jiān)決不能給來訪者開門。 兩個(gè)人住宿，給一張房卡，倆人外出，其中沒有拿房卡的客人先回來。 處理方法同住客外出時(shí)，不記得拿房卡“。 有時(shí)會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)的客人只明白會(huì)議名或團(tuán)隊(duì)名，前臺(tái)有詳細(xì)名單，要與前臺(tái)核對(duì)無誤后，再開門。 客人是要參觀我們的房間。 我們規(guī)定：凡客人要參觀房間，必須有酒店相關(guān)人員陪同，如前廳主管、經(jīng)理、銷售部人員、別的部門經(jīng)理、總經(jīng)理，不給單獨(dú)到樓層的客人開門參觀，因而，只能參觀空房。 政府的客人或VIP客人等要求先到房間再辦理開房手續(xù)。 假設(shè)有前臺(tái)的通知或總經(jīng)理、營銷經(jīng)理的通知，能夠開門，但要作好記錄，由領(lǐng)班或主管并和前臺(tái)溝通。 ?沒有任何人的通知，禮貌的請(qǐng)客人先到前臺(tái)辦理手續(xù)，才能開門，也能夠由效勞員陪同客人去辦理手續(xù)，酒店規(guī)定：樓層效勞員沒有權(quán)利給未辦手續(xù)的客人開門。 客人外出不慎將房卡喪失。 處理方法同住客外出時(shí)，不記得拿房卡“。必須到前臺(tái)補(bǔ)辦手續(xù)！ 醉酒客人回來后，忘了本人的房號(hào)。 安撫客人，通知保安協(xié)助先到效勞中心休息，聯(lián)絡(luò)前臺(tái)，確認(rèn)房號(hào)。此種情況比擬少見，要留意不要騷擾到其他客人。 別有用心的客人“想尋機(jī)偷竊。 為確?？腿松?、財(cái)產(chǎn)的平安，切記不給任何生疏人開啟房門，尤其是住客房！不把住客信息透漏給任何人！ 1 效勞員在做房間衛(wèi)生時(shí)，客人“回來進(jìn)入房間。 效勞員在做住客房時(shí)，一定要用工作車擋住房門。假設(shè)客人中途回來，認(rèn)識(shí)的沒征詢題，假設(shè)不能確認(rèn)身份，一定要詢征詢客人的登記姓名，并及時(shí)和效勞中心核實(shí)，假設(shè)有出入，禮貌的征詢客人是否記錯(cuò)房號(hào)，并請(qǐng)客人出示房卡和卡套，如有疑點(diǎn)，要及時(shí)通知領(lǐng)班。有的賓館竊賊會(huì)利用這種方法行竊。
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