運作管理圖例(doc27)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-05 16:52本頁面
【導讀】適當?shù)漠a(chǎn)品和服務規(guī)格。投資產(chǎn)生的倫理價值。質(zhì)量可能意味著??患者得到最恰當?shù)闹委煛Ｖ鲃诱髑蠡颊咭庖姴⒓皶r通報病情。員工熱情、樂于助人。所有零件按設計規(guī)范制造。所有裝配工作按預定規(guī)范進行。產(chǎn)品外觀漂亮且無缺陷。車廂內(nèi)安靜、無煙氣。時間表準確無誤而且易于使用。在最短時間內(nèi)乘車的旅客送達目的地。確保顧客所需要購買的商品可以在最短。預約取消率降到最低。將檢查結果如實反饋給患者。按時向經(jīng)銷商交付車輛。按時向維修中心交付零配件。沿途所有站點均按預先公布的時間表準點。上車乘客隨時都有座位。營業(yè)時間可以預期。保證合理的排隊時間。數(shù)量柔性－調(diào)整可接待患者的數(shù)量。組合柔性－提供不同型號款式的汽車。產(chǎn)品/服務柔性－開啟新路線或推出觀光。交貨柔性－重新安排出車時間表。交貨柔性－采購脫銷商品。并購或剝離哪些業(yè)務？如何在不同業(yè)務之間分配資金。確定本部門的使命。在本部門戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中應發(fā)揮什。如何管理本職能的資源以保證職能目標。如何確定績效目標的改善有限順序？
【正文】 生影響，反之亦然 待轉(zhuǎn)化資源 技術信息，市場信息，時間信息 轉(zhuǎn)化資源 設計與測試設備 設計人員與技術人員 輸入 設計活動 輸出 最終完成的設計應具 有如下特征： 質(zhì)量很高：可以有效地而且是創(chuàng)造性地實現(xiàn)設計目標，同時沒有缺陷 速度很快：在很短地時間內(nèi)完成從概念到規(guī)范的轉(zhuǎn)變 交貨可靠：按時完成并交付 柔性很高：吸納了設計過程中出現(xiàn)的最新信息 成本很低：設計過程中沒有過分的資源消耗 設計漏斗－不斷削減備選設計方案直至形成最終設計 設計方案評價所 使用的主要評價標準 慮網(wǎng) （選擇與評價） 大量設計方案 時 間 唯一的 設計方案 風險性 哪些地方 可能出問題？ 可行性 困難程度如何？ 可接受性 價值如何？ 投資（管理和財務兩方面的投入）需要多少？ 回報（在財務和績效改進兩方面）會有多大？ 風險有哪些（ 如果真的出了問題的話）？ 運作系統(tǒng)的數(shù)量－品種定位對其設計活動各個方面的影響 制造運作中的工藝過程類型 數(shù)量 品種 低 多 高 少 運作系統(tǒng)中的設計重點 產(chǎn)品 \服務 標準化 地址 物流 產(chǎn)品 \服務設計 低 可以分散 布置 間歇式 工藝技術 通用 員工技能 任務 工藝過程設計 高 通常集中 布置 連續(xù)式 專用 系統(tǒng) 數(shù)量 高 低 多 少 品 種 項目型 工藝過程 單件小批型 工藝過程 成批生產(chǎn)型工藝過程 大量生產(chǎn)型 工藝過程 流水型型 工藝過程 偏離產(chǎn)品－工藝過程矩陣地“正?！睂蔷€將同時影響運作系統(tǒng)地成本和柔性 運作系統(tǒng)設計活動 柔性超出所需，因此成本很高 制造運作 工藝過程類型 數(shù)量 品種 服務運作 工藝過程類型 項 目型 單件小批型 成批生產(chǎn)型 大量生產(chǎn)型 流水型 專業(yè)化服務 商店式服務 大眾化服務 無 無 柔性不及所需，因此成本很高 與工藝過程的數(shù)量 /品種特征相適應的“正常”對角線 運作系統(tǒng)設計 的基本原則 產(chǎn)品與服務 設計 概念生成 概念篩選 原始設計 評價與改進 原型化與最終設計 工藝過程設計 產(chǎn)品與服務設計 布置與 流程 工藝技術 工作設計 顧客－營銷部門－設計部門三者構成的反饋回路 產(chǎn)品 /服務設計的各個階段 營銷部門 運作系統(tǒng) 產(chǎn)品 /服務 設計部門 顧客 產(chǎn)品 /服務 規(guī)范 產(chǎn) 品 /服務 對期望 的解釋 期望 概念生成 概念篩選 原始設計 評價與改進 原型化與最終設計 概念 集合 工藝過程 將構思加工成概念需要對構思中產(chǎn)品或服務的形式、功能、目的和利 益進行詳細的描述。例如：探險夏令營和電話 構思 概念 形成 產(chǎn)品或服務的基本外形 功能 產(chǎn)品或服務的操作方式 目的 產(chǎn)品或服務所要滿足的需求 利益 產(chǎn)品或服務將給顧客帶來的好處 面向青少年的探險夏令營 廉價電話 該夏令營具有以下特征： ? 為期一周 ? 提供住宿 ? 活動內(nèi)容豐富 ? 以探險為主題 ? 在一個安全但充滿刺激的環(huán)境里針對 14到16 歲的男 /女孩 ? 沒有父母陪護 該電話具有以下特征： ? 較低的四位數(shù)價格 ? 多種色 彩選擇 ? 新潮款式 ? 容易使用 ? 雙向定位 ? 雙向載波
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