【正文】 （2分）
4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）
5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）
6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）
7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）
8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）
9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換
的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）
10．營業(yè)時間快結束時，服務人員應繼續(xù)耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）
三、衛(wèi)生管理（15分）
1．認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴格考核。（3分）
2．各類衛(wèi)生設施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）
3．所采購的食品等應符合食品衛(wèi)生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）
4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執(zhí)行，有專人負責。（4分）
四、安全管理（10分）
1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業(yè)培訓。（3分）
2．按規(guī)定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）
3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）
五、消費者評價情況（5分）
1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）
2．向消費者發(fā)放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）
3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）
篇四：商超業(yè)務員崗位職責
商超業(yè)務員崗位職責
1． 目標任務（網(wǎng)點開發(fā)、特殊陳列、銷量）的深度分解、落實和完成； 2． 按照上級規(guī)劃的銷售路線及時拜訪終端客戶，并努力達成結果。 3． 通過努力獲得良好的終端陳列，并及時完成公司要求的特殊陳列； 4． 確保終端合理的庫存，杜絕斷貨或缺少品種；
5． 透徹了解每一個終端客戶的生意，確保良好的終端客情關系； 6． 嚴格控制費用額度，通過努力最大限度地使費用談判到合理程度； 7． 及時完成各項行政工作，如拜訪卡等；
8． 積極進行市場調研，及時向上級反饋信息。
工作流程：
（商表格一） 每 日 工 作 報 表(商超小組)
區(qū)域::
客戶(簡稱)
0102030405060708
09
簡述情況
業(yè)務員: 達成目標
日期:
實際拜訪客戶總數(shù)成功拜訪率(%)陳列調整促銷效果檢查有無壞貨促銷員管理溝通
:
篇三：愛家超市員工崗位職責
愛家超市員工崗位職責
一、 店長
對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。
傳達、執(zhí)行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。
負責店內相關規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。
檢查店容店貌，超市內外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。
指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
控制超市的損耗（如：水、電等）。
做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。
與供貨商建立良好的合作關系。
及時把公司相關管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。
負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。
1負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。
1主持、組織超市的相關工作會議。
1巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。
1了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。
1檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促
銷海報等。
1了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。
1 及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。
1及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
1每天了解員工對自己管轄區(qū)內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。
檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。
2對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。
2做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。
2完成經理交付的其他工作。
二、 服務員
嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。
熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內商品的基本知識；

注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；
隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。
根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。
三、 收銀員
對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。
收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
保持收銀臺時刻整潔干凈。
收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。
收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。
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