20xx年酒店客房服務(wù)員職責(zé)-資料下載頁
2025-03-15 03:13本頁面
【正文】 、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。
1及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。
1垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。
1及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。
職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。
主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。
在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。
將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。
仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。
小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。
將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。
如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。
1每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。
1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。
1根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。
1按時(shí)完成上級布置的臨時(shí)性工作。
1有權(quán)對工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。
1有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。
1有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。
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