20xx年酒店客房服務(wù)員職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 03:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)。
按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。
根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
填寫有關(guān)工作報(bào)告表。
保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。
滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
1按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
1下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。
1賓客信息反饋,及時向上級匯報(bào)。
1做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。
1做好工具的清潔保養(yǎng)。
1及時派入當(dāng)日的報(bào)紙。
1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
1整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
1每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。
完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。
職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。
保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。
檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報(bào)處理。
熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況
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