【文章內(nèi)容簡介】 的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她 們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。 八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。 對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對 顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 在接下來一年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。 20XX 年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在 90%以 上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不 錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、尊重領導，聽從指揮。 在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好服務。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好 家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。 三、團結協(xié)作，不計得失。 和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕 累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學習，努力提高。 雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教 領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。 存在的不足和問題： 有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。 服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬， 缺少主動性。 在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。 第三篇：酒店客房服務員工作內(nèi)容 酒店客房服務員工作內(nèi)容 客房服務員工作時間表早 7： 50— 8： 05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。 8： 05— 8： 30 兩班交接，按交接班程 序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間 ,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 8： 30— 8： 50 檢查設備設施，上報工程問題。 8： 50— 10： 30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 10： 30— 11： 30 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。 11： 30— 13： 30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 13： 30— 15： 50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。 15：50— 16： 05 填寫交接班本，準備交接。 16： 05— 16： 30 兩班交接，按交接班要求交接。 16： 30— 16： 40 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。中 15： 50— 16： 05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。 16： 05— 16： 30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間 ,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 16： 30— 16：35 檢查設備設施，上報工程問題。 16： 35— 17： 35 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。 17： 35— 19： 00 清理本區(qū)域房間和 公共區(qū)域的衛(wèi)生。 19： 00— 23： 50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。 23：50— 00： 05 填寫交接班本，準備交接。 00： 05— 00： 20 兩班交接，按交接班要求交接。 02： 00— 00： 30 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。晚 23： 50— 00： 05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。 00： 05— 00： 20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間 ,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 00： 20— 04： 00 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認真登記。 04： 00— 04： 20 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 04： 20— 06： 00 站位服務，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。 06： 00— 07： 00 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。 07： 50— 08： 05 站位服務，清理退房衛(wèi)生。 08：05— 08： 30 兩班交接，按交接班要求交接。 08： 30— 08： 40 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。本信息真實性未經(jīng)福建酒店人才網(wǎng)證實，僅供您參考。未經(jīng)許可，不得轉載 第四篇：酒店客房服務員職責 酒店客房服務員職責 篇一：酒店客房部夜班服務員的崗位職責夜班服務員的崗位職責。 ,關掉不需要的燈 ,注意“三輕” 確保樓面安靜。 24： 00 的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。 ，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。 ，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。 ，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。 6:00 關掉所有的燈 ,抽風機。 。 離店客人的行李服務工作。 ,與早班做好交接工作。篇二：客房服務員工作職責客房服務員工作職責工作范圍：客房服務員要保 證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的?；韭氊煟? 每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。 每天準時到樓層簽到。 到前臺領取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。 檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。 清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。 檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。 確保在上午九點之前完成以上工作。 先清潔退客房，再清潔 住客房。 在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。 1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有 DND（請勿打擾）牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。 1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務員?！比绻麤]有回應，開門后報“你好，服務員，我可以進去嗎？” 1 1 1在清潔房間衛(wèi)生時，房門應始終保持敞開狀態(tài)。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。 1在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。 b、檢查并收取客人要洗的衣物。 c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。 d、根據(jù)要求提供其他的服務。 1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同 事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。 1 1 所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。 2