酒店客房服務員個人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-23 08:32本頁面
【導讀】全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務。事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20XX年做的主要工作及明年。的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水。領(lǐng)導和同事稱贊。我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。細致的安排，使開張接待工作順利進行。期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。
【正文】 導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于 領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好服務。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客 人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。 三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。 和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學習，努力提高。 雖然做客房服務工作有七、八 年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。 存在的不足和問題： 有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。 服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬， 缺少主動性。 在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
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