20xx年網(wǎng)吧員工管理制度范本三篇-資料下載頁(yè)
2025-03-15 02:32本頁(yè)面
【正文】 人員應(yīng)待人熱情、語(yǔ)言文明，態(tài)度溫和。顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴(yán)禁因個(gè)人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。
5. 上班時(shí)間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。
6. 上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時(shí)間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭(zhēng)吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時(shí)間不得在客戶機(jī)上網(wǎng))
7. 上班時(shí)間不得借用顧客機(jī)器上網(wǎng)聊天、玩游戲。
8. 上班時(shí)間不得出門會(huì)客。
9. 不得泄露商業(yè)機(jī)密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機(jī)率等等）
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11. 員工應(yīng)及時(shí)阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時(shí)間，員工的行為屬個(gè)人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）
12. 員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進(jìn)入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生
13. 收銀員需熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。
14. 收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。
15. 收銀員應(yīng)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。
16. 收銀員應(yīng)帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)。任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
17. 收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。
18. 收銀員必須隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。
19. 上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)，不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情。
20. 必須嚴(yán)格阻止非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)，如有違反必重罰。
21. 不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現(xiàn)金給任何人，如有違反必重罰。
22. 服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。
23. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
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