【導(dǎo)讀】服務(wù)系統(tǒng)中的幾個(gè)基本概念及特性分析?;诜?wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。改變了人類的生活,……信息技術(shù)/信息系統(tǒng)……?科技進(jìn)步,產(chǎn)品不斷更新;交通便捷,地理位置已不成障礙,商業(yè)國界已經(jīng)消失;顧客需求多樣化、個(gè)性化,變化頻率加快;市場(chǎng)全球化、競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)的層面多變,格、市場(chǎng)推廣)到現(xiàn)在的五元素(客戶化)。依賴于一種傳統(tǒng)方式爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的單一戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則在不斷快速變化,對(duì)大多數(shù)。供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)國際化、運(yùn)營(yíng)虛擬化、基礎(chǔ)信息化、管理過程化、組織扁平化、職能綜合化。即企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。的表現(xiàn)構(gòu)成影響服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。據(jù)自己的具體情況(基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,企業(yè)與顧客關(guān)系,技術(shù)特點(diǎn),服務(wù)制度是服務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。由于服務(wù)組織的獨(dú)特性要求將系統(tǒng)視野擴(kuò)大,將作為顧客過程參與者的顧客包括在內(nèi)。定滿意程度的支出。服務(wù)歸類為四種服務(wù)類別之一。顧客能模糊感到服務(wù)帶來的精神上的收