20xx年商場管理制度-資料下載頁
2025-01-26 00:45本頁面
【正文】 工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。
7）男員工應(yīng)穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。
、整潔，具體要求如下：
1）員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用氣味強(qiáng)烈的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，上崗時(shí)不得吃飯。
2）手部經(jīng)常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔。除化妝品銷售人員需展示自己的產(chǎn)品外，其他員工不允許留長指甲，涂有色指甲油。
3）化妝要求莊重、自然。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷售人員因工作性質(zhì)需要展示自己的產(chǎn)品外，其余員工一律不允許濃妝艷抹。
4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。
5)男員工不允許留胡須和長鬢角。
6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，佩帶端正、易于識(shí)別，無破損、無污漬、無銹漬。不得借戴他人工牌。
，要求如下：
1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。
2）站位：站位合適，應(yīng)既能照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客。
3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣著規(guī)整。
4）行姿：輕聲、緩步、右行。
5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并攏，食指只能指物，不能指人。
第三章 服務(wù)行為規(guī)范
第三節(jié) 員工進(jìn)退場及交接行為規(guī)范
1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業(yè)前30分鐘，換好工裝進(jìn)場在辦公室打卡。店長負(fù)責(zé)對員工進(jìn)場進(jìn)行管理。進(jìn)場時(shí)主動(dòng)出示工牌接受檢查。
2）早班和晚班員工每天必須進(jìn)行相關(guān)盤點(diǎn)交接工作。對遲到員工部門按照公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
3）員工進(jìn)場后，在柜臺(tái)抓緊做好各項(xiàng)售前準(zhǔn)備工作，包括：打掃衛(wèi)
生、擦拭柜臺(tái)及陳列商品、擺放飾物、清點(diǎn)貨品、檢查價(jià)簽、整理設(shè)施、工具等。
4）店長按規(guī)定的時(shí)間召開每日晨會(huì)，全體在崗員工必須按時(shí)參加晨會(huì)，檢查昨日工作安排布置當(dāng)天的工作。
第四節(jié) 工作紀(jì)律
、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、
看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。
，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。
，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。
，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行。
（MPCD、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過三分鐘。
。
，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。
，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。
，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。
第五節(jié) 就餐制度
，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時(shí)間40分鐘。
，其余場內(nèi)員工正常工作。
第六節(jié) 交接制度
每班次員工的工作應(yīng)與下一班次的員工進(jìn)行交接，填寫店務(wù)管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。員工應(yīng)按時(shí)填寫工作記錄，將本職工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、上一班次交接的工作隨時(shí)記錄，對照檢查，防止遺漏。
第四章 消防規(guī)范
第七節(jié) 掌握消防知識(shí)
掌握滅火知識(shí)
當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向本部門或撥打內(nèi)線通知物保部，同時(shí)使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應(yīng)與周圍的工作人員一起將火勢控制在最小范圍內(nèi)，同時(shí)疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將滅火器提至火災(zāi)現(xiàn)場3至4米處，拔掉保險(xiǎn)銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對準(zhǔn)火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進(jìn)行點(diǎn)射。在狹小封閉的空間內(nèi)噴射完后，人員應(yīng)迅速撤離，防止發(fā)生窒息，在室外使用時(shí)應(yīng)注意站在上風(fēng)口方向，順風(fēng)噴射。
? 采取各種手段向顧客報(bào)警
? 引導(dǎo)顧客 (引導(dǎo)燈)
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