oss-bss建設(shè)對運營業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展影響報告(38頁)-其他行業(yè)報告-資料下載頁
2025-08-05 11:35本頁面
【導讀】業(yè)務(wù)運營流程與體系。OSS/BSS與業(yè)務(wù)運營的關(guān)系。運營商運營的業(yè)務(wù)覆蓋范圍：。固定長途業(yè)務(wù)：193業(yè)務(wù)、193IN業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)為依托、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。服務(wù)功能，及時響應(yīng)客戶的投訴和申告，渡到以客戶為中心的模式。質(zhì)量，及時解決用戶的投訴和業(yè)務(wù)故障問題；支持對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的生命周期的管理。為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)和運行提供堅實的基礎(chǔ)，，打通業(yè)務(wù)層與網(wǎng)絡(luò)層的通道，拓展營業(yè)網(wǎng)點、發(fā)展其它營銷渠道。加快新業(yè)務(wù)的開發(fā)和部署。發(fā)展一個新客戶的成本是保留老客戶成本的3～5倍。交叉銷售、捆綁銷售。掌握不同類型客戶群的消費需求，有針對性的開發(fā)?？s短新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的部署時間周期。滿足業(yè)務(wù)要求的資源建設(shè)、配置及維護。僅是一個或一組具體的工程建設(shè)項目，程相關(guān)的機構(gòu)組織和人員。務(wù)運營過程的各類人員的角色定位。
【正文】 析資源管理系統(tǒng)各種網(wǎng)元設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)提供商（SP ）、虛擬運營商（VO P）網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營管理部門業(yè)務(wù)管理部門管理決策部門網(wǎng)絡(luò)管理部門各種智能網(wǎng)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)專業(yè)MI S系 統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)第三方業(yè)務(wù)提供商虛擬運營商34 OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu) ? OSS/BSS系統(tǒng)的邊界界定 ? 與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的界面 ? 與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 與增值業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 與第三方業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 與 ERP、 OA、 MIS等管理系統(tǒng)的界面 工作流、信息流、資源共享 ? 與各種營銷渠道（代理商）的界面 35 OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu) ? OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)平臺 ? 主機設(shè)備、應(yīng)用支撐平臺 ? 應(yīng)用軟件系統(tǒng) ? 以數(shù)據(jù)為核心的 “ 一個體系結(jié)構(gòu)、多個子系統(tǒng) ” ? 操作型與分析型系統(tǒng)的分離 36 OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu) ? OSS/BSS的功能模塊結(jié)構(gòu) ? 操作型系統(tǒng)（ OSS）的模塊結(jié)構(gòu) ? 分析型系統(tǒng)（ BSS）的模塊結(jié)構(gòu) 37 OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu)（模塊結(jié)構(gòu)） `客戶服務(wù)接口管理營業(yè)廳 代理商We b自助服務(wù)CallCenter銀行郵政等服務(wù)中介客戶10 01 客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合營業(yè)繳費綜合帳務(wù)專業(yè)計費聯(lián)機指令綜合結(jié)算統(tǒng)一客戶資料系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)平臺經(jīng)營分析平臺（數(shù)據(jù)挖掘\O LA P分析）知識管理客戶分析市場策略業(yè)務(wù)性能客戶接口層客戶服務(wù)層服務(wù)支撐層服務(wù)數(shù)據(jù)層操作型CRM分析型CRM大客戶系統(tǒng)（銷售管理）資源利用分析資源管理系統(tǒng)各種網(wǎng)元設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)提供商（SP ）、虛擬運營商（VO P）網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)各種智能網(wǎng)系統(tǒng)38 That’s all, thanks! 請?zhí)釂栴} 謝謝大家！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1