萬科地產(chǎn)驗房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程教材(25頁)-地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-05 10:56本頁面
【導(dǎo)讀】向上司請示匯報工作。會議儀式發(fā)表講話前后。引導(dǎo)客人上下樓梯請…互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，工作，直至整改完成交付。具體操作，對滲水試驗及房屋設(shè)備的現(xiàn)場檢驗；負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答，不輕易許諾；或進(jìn)行相關(guān)解答，千萬不能與對方爭吵。記住客戶的姓名，針對不同年齡段和性別使用合適的稱謂。盡量迎合客戶感興趣的話題進(jìn)行交流，以此拉近雙方的距離。從而產(chǎn)生信任感。避免談及知道很少或根本不知道的主題。對于客戶提出的非施工質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)場給予滿意答復(fù)。已制定統(tǒng)一說辭的答復(fù)，應(yīng)按說辭給予回答。做好最壞的準(zhǔn)備：當(dāng)客戶提出令人棘手的問題時，不要立刻作出回答，具有攻擊性、拒絕性的回答。因此，可以暫時向客戶承諾一個能給予其正。確答復(fù)的時間節(jié)點。偶爾的目光轉(zhuǎn)移反應(yīng)出恐懼和不確定性。將幫助你監(jiān)控自己，顯示出自身不凡的表現(xiàn)。否感興趣，以便及時調(diào)整談話內(nèi)容。
【正文】 作性強(qiáng)的詞句時使用舒展的面容與姿勢是讓客戶接受與欣賞的最重要工具。 溝通方式與技巧 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 回答提問的技巧 做好最壞的準(zhǔn)備：當(dāng)客戶提出令人棘手的問題時，不要立刻作出回答，暫時停下來，仔細(xì)考慮你的回答，給予客戶積極、正面的回答，而不是具有攻擊性、拒絕性的回答。 承認(rèn) “ 我不知道 ” ：當(dāng)你不是真的知道問題的答案時，任何答案都有可能是錯誤的或者成為謊言。因此，可以暫時向客戶承諾一個能給予其正確答復(fù)的時間節(jié)點 。 溝通方式與技巧 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 談話時的目光交流 正確的目光交流：強(qiáng)有力的目光交流顯示自信和控制。 錯誤的目光交流： 當(dāng)你說話時看著物品而不是看著人時，對方就會變得不關(guān)心你的講話或者完全反感。 在你往上看時，你看起來就像乞求上帝給點兒提示的卡片；在你往下看時，你看起來仿佛想從鞋子中找到幫助。 不斷變化的目光看起來躲躲閃閃，不是光明正大。 偶爾的目光轉(zhuǎn)移反應(yīng)出恐懼和不確定性。 溝通方式與技巧 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 溝通技巧訓(xùn)練 組織材料：為客戶帶去準(zhǔn)備好的、深思熟慮的材料。準(zhǔn)備一種最適合你的方式，如：提綱、筆記或手稿。 大聲練習(xí)：可使用錄音機(jī)、錄像機(jī)或鏡子，請朋友、同事幫助練習(xí)。這將幫助你監(jiān)控自己，顯示出自身不凡的表現(xiàn)。 練習(xí)目光交流的節(jié)奏：當(dāng)話語出口時，你的眼睛應(yīng)該停留在對方的身上。當(dāng)你的眼睛盯著頁面、地板或后墻時，你的嘴巴是不應(yīng)該動的。 注意觀眾的信號：從客戶的眼神、面部表情了解他們對你所講的內(nèi)容是否感興趣，以便及時調(diào)整談話內(nèi)容。 溝通方式與技巧 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 謝 謝！
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