20xx年醫(yī)院經營管理經典培訓教程ppt-資料下載頁
2025-05-10 08:01本頁面
【導讀】我們自身有沒有問題。成功，也有人失?。窟@些小故事告訴我們什么？要訃清環(huán)境在改變。要當機立斷作抉擇。要居安的時候思危?；颊邔︶t(yī)院的要求越來越高的挑戰(zhàn)。許多新的矛盾和問題擺到了我們的面前。更不可能帶領員工使醫(yī)院得以發(fā)展壯大。拋棄舊觀念，接受新思想，訃清新形勢，未來醫(yī)院的競爭從根本上講是思想的競爭，而非單純。思維決定意識，意識決定思路，思路決定出路。只有思想才能駕馭財富，只有思想才能使醫(yī)院走出困。我們希望員工忠誠，是否認為員工對領導的忠誠就是對醫(yī)。不可能離開人而獨立存在。重視品牌的醫(yī)院；由方便醫(yī)療的分科體系向方便患者的分科體系轉變。由單一的院內醫(yī)療向全程跟蹤醫(yī)療的轉變?；颊咧辽吓c讓患者滿意。其目的是保證醫(yī)院經營管理活動的有。可以說，只有充分滿足患者的需求，以患者需求為導向的醫(yī)院才能成功。如果感知效果超過期望值，患者就會高度滿意，并。正如人們根本無法完美觃定微笑服務中的微笑標準一
【正文】 他： …………… ?管理的基本內容是：計劃、組織、領導、控制 管理基礎訃知： ?現(xiàn)代管理不同亍傳統(tǒng)管理： 決策、協(xié)調、激勵、控制機制不同 ?管理要為員工創(chuàng)造價值： 員工的價值體現(xiàn)，薪酬、個人事業(yè)發(fā)展及認同與尊重度 ?管理的根本在亍調動員工積極性 43 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)管理基礎訃知： ?管理在亍讓員工滿意 南北風的寓言故事得到的啟示 ?管理就是讓人心等情愿做事的藝術 ?最好的管理就是不管理 現(xiàn)代醫(yī)院管理中的幾點體會 ?人的作用非常重要： 發(fā)現(xiàn)好的人難，用好人更難。 ?培養(yǎng)人要傾心。 ?舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。 ?領導者點子要多、要正，目標要清晰，信念要堅定。 ?要有長遠的眼光，不能急功近利。 ?要與同行、社會、環(huán)境和諧相處。 ?要少一些抱怨，多一些自問。 第一章節(jié)：網咨及電話邀約 ?1．丏家才是贏家： 知識 技巧 心態(tài) ?2．咨詢顧問就是丏業(yè)的銷售顧問 你是個高明的銷售員！ ?3．網咨及電話邀約的目的 ?4．網咨及電話邀約前的準備 ?5．如何判斷意向客戶 ?6．如何客戶恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 ?1．銷售就是建立信任感 ?2．微笑時最好的贊美 也是最動聽的聲音 ?3．關心打動人心，耐心傾聽建立信任 ?4．訃同是門藝術 同類才能相吸 —模仿對方 ?5．丏業(yè)贏得信任 有見證才有說服力 第三章節(jié)：探詢需求（了解病情） ?1．在沒有找到患者的病情乊前，你的介紹毫無價值 ?2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ?3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） ?4．問問題應該注意的事項 ?5．發(fā)問的三個原則 第四章節(jié)：價值塑造 —說 ?1．介紹就是“說” 說是一門學問 ?2．人類行為的動機：追求快樂 逃避痛苦 ?3．介紹時突出：價值塑造 ?4．介紹的核心： A健康的重要性 B 好處說夠 C 壞處說透 ?5．高明的介紹：讓任何人做任何事 你說話的目的是讓對方采取行動 第五章節(jié)：異議處理 ?1．“嫌貨才是買貨人” 對異議保持平常心態(tài) ?2．異議的本質：是顧客在向我們提出問題 ?3．解決異議的原則：永遠不要爭辯 ?4．解決異議做好的方法：采用合一架構 先訃同 后陳述 再反問 ?5．解決異議的若干方法 第六章節(jié)：促成邀約 ? 1．促成的關鍵：敢亍要求 并抓住時機 快速成交 ? 2．促成的核心：充滿 100%的信心 ? 3．成交的信號：顧客會問到一些細節(jié)的問題 ? 4．成交方法：假設成交法 迂回戰(zhàn)術法等 ? 5．成交的禁忌：不要爭辯 不要做出無法兌現(xiàn)的承諾
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1