內(nèi)部營(yíng)銷-internalmarketing(ppt48)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 06:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1850年至20世紀(jì)50年代前：批量營(yíng)銷。1960年?duì)I銷管理學(xué)派興起。營(yíng)銷管理就是通過創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)。營(yíng)銷的職能是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者的需。經(jīng)濟(jì)、人口、政治、法律、技術(shù)、文化、自然。競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、營(yíng)銷中介、供應(yīng)商、公眾。對(duì)變量的影響程度的不同認(rèn)識(shí)。內(nèi)部營(yíng)銷理論的出現(xiàn)是營(yíng)銷職能的邊界擴(kuò)大的結(jié)果？Gee“為了使顧客得到了滿意，公司必須也追。Sasser&Arbeit把工作描述為產(chǎn)品，把員工描。Berry將內(nèi)部營(yíng)銷定義為“在論述組織目標(biāo)時(shí)，Gronroos內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是“得到受激勵(lì)的有顧。Quester認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷是用于在員工中開發(fā)和激。導(dǎo)向和銷售意識(shí)。Christopher內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)于發(fā)展一個(gè)以顧客為中心的。Ahmed和Rafiq“內(nèi)部營(yíng)銷是一個(gè)有計(jì)劃的努力，合員工來有效執(zhí)行功能性戰(zhàn)略的抵制。
【正文】 行為 以人為本 依靠發(fā)展人 組織價(jià)值觀與 價(jià)值觀契合 個(gè)體的主動(dòng)一致 的企業(yè)文化 個(gè)人價(jià)值觀的契合 管理 有效行為 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 40 以人為本的內(nèi)涵 ? 人與企業(yè)的關(guān)系（人在企業(yè)中的地位） ? 以人為本的目的 ? 實(shí)現(xiàn)以人為本的手段 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 41 人與企業(yè)的關(guān)系 ? 泰羅 的 《 科學(xué)管理的基本原理 》 ? “管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的利益，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的利益 ” ， ? “ 雇主的利益聯(lián)系著雇員的利益，應(yīng)該是管理上的兩個(gè)牽頭的目的，這看來是不言而喻的。但在整個(gè)工業(yè)界，雇主的組織也好，雇員的組織也好，大部分是為了斗爭(zhēng)，而不是為了和平；任何一方的絕大多數(shù)也許都不相信他們的相互關(guān)系會(huì)有可能協(xié)調(diào)到利益均等的地步。這些人中的絕大多數(shù)人都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的?？茖W(xué)管理原理恰恰相反，它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的；除非雇員也一樣富起來，否則雇主的富裕是不會(huì)長(zhǎng)久的。 ” (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 42 巴納德 的觀點(diǎn) 主要觀點(diǎn)： ? 組織是人與人的合作系統(tǒng) ? 權(quán)力接受理論 ? 誘因和貢獻(xiàn)平衡論 ? 三個(gè)基本要素 ? 共同的目標(biāo) ? 協(xié)作的意愿 ? 信息的交流 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 43 Anne 雇員與組織關(guān)系的研究 1997 ? 偏低投資 ： “ 又要馬兒跑，又要馬兒不吃草 ” ? 過高投資模式： 雇主給予雇員大量的報(bào)酬，并為他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和利益投資，但只要求雇員達(dá)到指定的表現(xiàn)水平 ? 合約聘用： 以經(jīng)濟(jì)交易為基礎(chǔ)，雇主提供短期的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，雇員則按合約規(guī)定完成有關(guān)工作 ? 互惠投資 模式除了經(jīng)濟(jì)交易外，還包括社會(huì)交易的成分，就是雇主和雇員彼此愿意為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展承擔(dān)一些沒有明確界定范圍和內(nèi)容的責(zé)任 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 44 管理實(shí)踐中企業(yè)與員工的關(guān)系 ? 首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系 ? 其次表現(xiàn)為一種管理關(guān)系 ? 而歸根結(jié)底是雙方的利益關(guān)系 ? 在這些關(guān)系之中貫穿著心理契約關(guān)系 ? 指員工與企業(yè)對(duì)雇傭協(xié)議的相互理解和信任 ? 大多是隱含的、非正式的，同時(shí)也是知覺性的，個(gè)體化的 ? 處于一種不斷變更和修訂的狀態(tài) ? 心理契約遭到破壞時(shí)，員工會(huì)重新考慮與企業(yè)之間的交換關(guān)系 ? 以人為本的思想下企業(yè)與員關(guān)系 ? 雇傭、管理 ? 伙伴關(guān)系 ? 企業(yè)不是心理契約的破壞者 ， 而是心理契約的建立 、 使用 、 維護(hù) 、調(diào)整者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 45 以人為本的目的和手段 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的共同發(fā)展 ? 順應(yīng)人性的管理 ? 凝聚人的合力的管理 ? 人的需求的管理 ? 以人為本的界定 ： 企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，并通過順應(yīng)人性的管理，凝聚人的合力管理和人的需要管理來實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 46 以人為本的企業(yè)文化 ? 管理制度體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位 ? 企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的契合 ? 激勵(lì)方式的靈活性，一對(duì)一激勵(lì) ? 良好的信任機(jī)制 ? 高效的溝通機(jī)制 ? 員工有不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 47 IM在企業(yè)文化建設(shè)中的運(yùn)用 ? 內(nèi)部營(yíng)銷理論一方面說明了企業(yè)建立以人為本企業(yè)文化的重要性和必要性 ? 內(nèi)部營(yíng)銷的結(jié)果即是建立以人為本的企業(yè)文化 ? 內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用的一個(gè)主要目標(biāo)是員工滿意 ? 內(nèi)部營(yíng)銷詮釋了以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 48 續(xù)： IM運(yùn)用 ? 內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研是實(shí)施以人為本的前提 ? 內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分是實(shí)施以人為本的基礎(chǔ) ? 營(yíng)銷組合策略在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用 ? 產(chǎn)品 ——工作 ? 價(jià)格 ——薪酬 ? 分銷 —— 溝通渠道 ? 促銷 ——有效溝通
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