北京現(xiàn)代特約店展廳管理及客戶接待工作基本要求(doc)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 01:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】店頭燈箱保證整潔完好，無(wú)污漬、無(wú)破損、顏色鮮艷符合VI標(biāo)準(zhǔn)無(wú)褪色，燈光完。展廳主背景墻，墻面平整，主體完整，墻面整潔，外打射燈工作正常；必須確?？蛻敉＼囄坏臄?shù)量（6個(gè)），并停車便捷，無(wú)安全隱患；各功能停車區(qū)均有明確的指示牌；正式店必須嚴(yán)格按照VI要求設(shè)立各功能停車區(qū)；待售新車應(yīng)避免大量停放在店前廣場(chǎng)。客戶停車位必須為客戶專用，嚴(yán)禁其他車輛占用；停車場(chǎng)區(qū)應(yīng)有專人管理，保證停車安全，并按區(qū)塊按位停車；場(chǎng)區(qū)道路通暢平整，地面導(dǎo)向箭頭明晰指示明確；展廳入口大門(mén)保證整潔，門(mén)上應(yīng)當(dāng)有玻璃提示條；銷售及售后接待臺(tái)應(yīng)設(shè)有明確的功能指示牌；車身外飾及輪胎、各種裝飾條、輪罩及車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)齊全無(wú)損，標(biāo)識(shí)應(yīng)保持水。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài)；駕駛座椅調(diào)整到最大位置。揚(yáng)聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。主展臺(tái)下3輛展車必須配備符合VI要求的車輪墊板。必須穿著北京現(xiàn)代統(tǒng)一的制服；
【正文】 ? 若顧客沒(méi)有吸煙，銷售人員也不能吸煙； ? 為每位到店的客戶提供飲料； ? 客戶離店時(shí)送客戶到門(mén)口目送客人離開(kāi)； ? 客戶離店時(shí)向顧客致意“感謝光臨” 三、 商品說(shuō)明 商品基礎(chǔ)知識(shí) ? 是否具備有關(guān)汽車構(gòu)造、運(yùn)作原理等基本知識(shí)； ? 了解競(jìng)爭(zhēng)車種的情況； ? 能夠客觀評(píng)論競(jìng)爭(zhēng)車種，如實(shí)說(shuō)出各自優(yōu)缺點(diǎn) 商品說(shuō)明 ? 主動(dòng)進(jìn)行商品說(shuō)明； ? 利用道具進(jìn)行說(shuō)明（說(shuō)明手段、展示車、 POP、其他： ）； ? 說(shuō)明道具是否有助于客戶理解； ? 根據(jù)顧客的關(guān)心程度按順序進(jìn)行商品宣傳； ? 不在說(shuō)明中貶低其 他競(jìng)爭(zhēng)車種； ? 根據(jù)顧客對(duì)汽車了解程度，不使用專門(mén)技術(shù)用語(yǔ)而使解說(shuō)更加通俗易懂； ? 對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予認(rèn)真的答復(fù)； ? 對(duì)自己不清楚的問(wèn)題應(yīng)通過(guò)調(diào)查等徹底弄懂后給予顧客準(zhǔn)確的答復(fù)； ? 此外特約店應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)發(fā)商品說(shuō)明道具、 POP、以及各種贈(zèng)送宣傳的小禮品； 申請(qǐng) VIP 暢享 最優(yōu)資源 價(jià)格的說(shuō)明 ? 利用紙筆向顧客提供簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明； ? 將一些必要的費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，通過(guò)報(bào)價(jià)單進(jìn)行正確說(shuō)明； ? 準(zhǔn)備好價(jià)格 /規(guī)格 /保證條件等必要的資料隨時(shí)備用； ? 有關(guān)各種項(xiàng)目的說(shuō)明，利用說(shuō)明板與客戶一邊確認(rèn)一邊進(jìn)行； 商品以外的說(shuō)明 ? 關(guān)于付款方式準(zhǔn)備一些有助于說(shuō)明的道具； ? 能告訴客戶準(zhǔn)確的交車日期； ? 能詳細(xì)介紹分期付款（首付、時(shí)間、擔(dān)保）等相關(guān)事項(xiàng) 四、試乘試駕活動(dòng)管理 參見(jiàn)《北京現(xiàn)代特供專用車管理規(guī)定》
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