華匯工程咨詢設計集團公司顧客滿意程度測量程序-工程設計-資料下載頁
2025-08-04 23:47本頁面
【導讀】獲取和利用這種信息的方法。適用于對顧客滿意程度的測量。a)負責與顧客聯(lián)絡，組織處理顧客投訴，負責保存相關(guān)服務記錄；負責分析顧客反饋信息，確定責任部門并監(jiān)督實施。專人解答記錄、收集；暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復。4．1．3市場部應掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種渠道與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時反饋給集團有關(guān)部門及子公司。防措施，并跟蹤實施效果。改進方面的結(jié)果。員及時通報表揚。5．1《改進控制程序》；5．2《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。6．1《質(zhì)量情況反饋表》；6．2《產(chǎn)品質(zhì)量報告》；6．3《顧客滿意度調(diào)查表》；6．4《糾正和預防措施處理單》。
【正文】 相關(guān)部門或人員及時通報表揚。 4． 3 顧客檔案的建立 市場部應對所有顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、以便了解顧客的建設信息，及時做好新的服務準備。 5 相關(guān)文件 5． 1 《改進控制程序》； 5． 2 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 6 相關(guān)記錄 6． 1 《質(zhì)量情況反饋表》； 6． 2 《產(chǎn)品質(zhì)量報告》； 6． 3 《顧客滿意度調(diào)查表》； 6． 4 《糾正和預防措施處理單》。
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