【正文】 )對社區(qū)科技狀況的影響現代科技迅猛發(fā)展，對房地產業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)產生了直接影響，一是反映在提高了人們掌握、利用現代科技的能力；二是反映在現代科技改變了人們的生活方式；三是樓盤科技含量的高低成為市場定位的主要因素。二十世紀九十年代中期，高層住宅區(qū)一般配備有電梯、變配電設備，加壓供水設備、有線電視、電話、管道煤氣、小區(qū)綠化、垃圾清運等項目，住戶也很滿足了?，F代房地產行業(yè)，除使用傳統(tǒng)科技項目外，廣泛使用了環(huán)保技術、節(jié)能技術、智能化技術、網絡化技術和微生物處理技術，配備了中空隔音玻璃窗、節(jié)水馬桶、管道直飲水、家庭安全防范報警系統(tǒng)、視頻點播系統(tǒng)、寬帶網絡系統(tǒng)、社區(qū)一卡通消費系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、煤氣泄漏報警系統(tǒng)、垃圾分類處理、水環(huán)境微生物處理等項目，極大地提高了人們的生活質量。制度文化層方面的影響1)社區(qū)文化的制度文化層的內容如前所述，作者提出企業(yè)文化的制度文化層內容包括企業(yè)制度、企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構、企業(yè)民主制度等內容。相對應，社區(qū)文化的制度文化層的內容由社區(qū)公眾制度、社區(qū)組織結構、社區(qū)民主制度等要素構成。2)對社區(qū)公眾制度建設的影響企業(yè)的規(guī)章制度建設，是企業(yè)文化工作的一項重要內容，是對企業(yè)全體員工為實現遠大目標需要共同遵守的行為規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮著社區(qū)管理的職能作用，是促進社區(qū)文明進步的核心力量，需要制訂系列的為社區(qū)公眾接受并遵守的公眾制度，對社區(qū)成員的行為進行規(guī)范和約束。經過物業(yè)管理20年的實踐探索，社區(qū)公眾制度不斷完善，從社區(qū)生活的各個方面對社區(qū)成員行為進行規(guī)范和約束，規(guī)定社區(qū)成員與物業(yè)公司之間的權利和義務，使社區(qū)建設在科學的機制下不斷發(fā)展。蓮花北村住宅區(qū)的主要公眾制度有如下項目：a)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》；b)《物業(yè)管理委托合同》；c)《業(yè)主公約》；d)《住宅使用說明書》；e)《質量保證書》；f)《電梯使用管理規(guī)定》；g)《消防管理規(guī)定》；h)《治安防范管理規(guī)定》；I)《暫住人員、來訪人員登記管理規(guī)定》；j)《綠化管理規(guī)定》；k)《清潔保呇管理規(guī)定》；l)《“四害”消殺管理規(guī)定》；m)《車輛行駛及停放管理規(guī)定》；n)《房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定》；o)《服務申報管理規(guī)定》；p)《投訴處理管理規(guī)定》；q)《費用收繳管理規(guī)定》；r)《文化活動設施使用管理規(guī)定》；s)《飼養(yǎng)家蓄家禽及寵物管理規(guī)定》；t)《違章占用及亂搭建管理規(guī)定》；u)《精神文明建設公約》。3)對社區(qū)組織結構的影響社區(qū)與企業(yè)一樣，具有一定的組織結構，并在物業(yè)管理的實踐中逐步完善。蓮花北村住宅區(qū)的全體業(yè)主，組成業(yè)主大會，是住宅區(qū)的最高管理機構。在業(yè)主大會閉會期間，由選出的業(yè)主委員會主持日常工作，選聘物業(yè)公司簽訂《住宅區(qū)物業(yè)管理委托合同》。合同期滿后，業(yè)主委員會可續(xù)簽合同或另行選聘物業(yè)公司。物業(yè)公司在合同期內必須按合同規(guī)定，履行相關的權利和義務、提供服務、收取相關費用，超越合同范圍的不合理項目，都將受到雙方的制止。根據法規(guī)規(guī)定，住宅區(qū)的供水、供電、電話、有線電視、管道煤氣由相關專營服務公司直接為業(yè)主提供服務，物業(yè)公司提供協(xié)助和配合。物業(yè)公司依照政策規(guī)定，對住宅區(qū)的電梯保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、清潔保潔、“四害”消殺、生活水也清洗，白蟻防治等服務項目，選聘專業(yè)公司提供服務，簽訂委托服務合同。4)對社區(qū)民主制度建設的影響住宅區(qū)的業(yè)主大會一般是每年組織召開一次，業(yè)主委員會實行任期制，每三年換屆選舉一次，業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》的合同期限一般也為三年。小區(qū)的《業(yè)主公約》等公眾制度須經業(yè)主大會審議通過，物業(yè)管理費用調整、重大整改項目、維修基金的管理等項目都須經業(yè)主大會審議，業(yè)主大會同時還要審議業(yè)主委員會的工作報告、小區(qū)年度管理服務工作計劃、年度費用收支預算、年度公用設施專用基金使用計劃、年度工作總結、年度費用收支決算等項目，由物業(yè)公司申報業(yè)主委員會審議通過，業(yè)主委員會可聘請會計師事務所對小區(qū)財務賬目進行審計。深圳地方物業(yè)管理法規(guī)不斷完善，居民的物業(yè)管理法治意識不斷增強，已有6個小區(qū)的業(yè)主委員會行使法規(guī)賦予的權力，解聘了原來的物業(yè)公司，選聘了新的管家。精神文化層方面的影響1)社區(qū)文化精神文化層的內容如前所述，作者提出企業(yè)文化精神文化層的內容包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德等要素。相對應，社區(qū)文化精神文化層的內容包括社區(qū)建設目標、社區(qū)精神和社區(qū)品牌。2)對社區(qū)建設目標的影響蓮花北村多層住宅小區(qū)，于一九九五年十月榮獲全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)第一名，10棟高層于一九九七年九月榮獲全國城市物業(yè)管理示范大廈第一名，兩次嬋聯全國冠軍，之所以取得如此驕人的業(yè)績，就在于物業(yè)公司在參加投標時就已向業(yè)主、向社會、向政府承諾要把蓮花北村建設成為全國文明住宅小區(qū)，提出了明確的社區(qū)建設目標。物業(yè)公司編制的投標書以詳細的方案和嚴密的計劃，以及物業(yè)接管后實施的年度工作計劃，保障了社區(qū)建設目標的實現。3)對社區(qū)精神和社區(qū)品牌的影響在物業(yè)管理行業(yè)，深圳蓮花北村被譽為“中國文明第一村”，成為中國物業(yè)管理的第一品牌，深圳人以住在蓮花北村為榮幸，蓮花北村的品牌價值部分轉化為物業(yè)的市場價值，發(fā)生了顯著增值，還帶動了蓮花北村周邊物業(yè)的增值，使廣大業(yè)主受益。隨著社區(qū)文化建設和物業(yè)管理的深入發(fā)展，社區(qū)文明不斷進步，不斷整合社區(qū)意識、社區(qū)觀念、社區(qū)價值取向，必將錘煉出激勵全體成員的社區(qū)精神。物業(yè)管理仍是一個新興行業(yè)，社區(qū)文化建設也還是一個新的課題，需要廣大業(yè)內工作者和各界人士積極獻言獻策，不斷促進行業(yè)發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，達到管理的規(guī)范化、專業(yè)化、一體化、科學化、現代化、社會化和人文化。附：主要參考文獻[1]：應煥紅：《公司文化管理》，中國經濟出版社2001年版[2]：劉光明：《現代企業(yè)家與公司文化》，經濟管理出版社1997年版[3]：李春濤、蔡育天：《物業(yè)管理基礎》，[4]：王青蘭：《物業(yè)管理——一個新興的與千家萬戶密切相關的行業(yè)》，上海三聯書店，1994年[5]：王青蘭、柯木林：《物業(yè)管理運作指南》，[6]：《深圳商報》物業(yè)管理版[7]：名和太郎《經濟與文化》，中國經濟出版社1987年版[8]：凱文湯姆森《征服人心——創(chuàng)造持久商業(yè)成就的情感資本》，新華出版社1999年版[9]：羅長?！豆疚幕瘜W》，中國人民大學出版社1999年修訂版[10]：管益忻《公司文化——企業(yè)管理新模式》，氣象出版社1990年版[11]：《深圳特區(qū)報》地產新聞版[12]：《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則[13]：《深圳市物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》，深圳市住宅局編20第 12 頁 共 12 頁