【正文】 。（5）、控制進入園區(qū)的外來人員。（送水、送餐、快遞等人員在園區(qū)外等候業(yè)主到園區(qū)門外接遞）（6）、限制業(yè)主帶寵物散放和搭乘電梯（7）、限制非非中心園區(qū)車輛進入園區(qū)，同時嚴禁出租車進入園區(qū)。在園區(qū)正門及各樓門口放置地毯，并用過氧乙酸噴灑，對過往行人及車輛底部進行消毒。（9）、員工改用一次性快餐盒的方式分餐就餐。（10）、開啟園區(qū)所有運行電梯的排風扇，加強電梯轎廂內(nèi)的空氣流動。（11）、對保安、保潔休息區(qū)域，采取減少居住密度，降低非工作接觸，定時消毒，加強通風等措施做好預防，并對其實行相對封閉管理。（12）、外來訪客人員，經(jīng)保安人員聯(lián)系業(yè)主并測量體溫后，由業(yè)主帶入園區(qū)。（13）、對園區(qū)生活垃圾，做到每日及時密閉清運，對垃圾場每兩小時進行消毒噴灑。（14）、清理園區(qū)內(nèi)裝修人員，暫不辦理裝修施工。（15）、暫時關(guān)閉游泳館和會所其他娛樂項目。（16）、啟動園區(qū)園林噴灑系統(tǒng)，凈化小區(qū)空氣質(zhì)量。（17）、不在入戶發(fā)放付費通知單，采用將付費通知單放入各戶信箱內(nèi)的形式。（18）、對進入大廈的人員進行測體溫。大廈餐廳暫時停業(yè)，由餐廳提供送餐入戶服務。（19）、設置高溫發(fā)熱隔離房間，以便公司內(nèi)部人員有發(fā)熱癥狀時臨時隔離使用。（20）、物業(yè)公司員工分成雙班制工作，兩班人員不接觸。（十一）防汛應急預案防汛工作實行“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，遵循團結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益的原則。防汛工作的總要求是：確保園區(qū)人員和重點要害部位的安全。 目的：及時控制或排除險情，確保園區(qū)人員和重點要害部位的安全，減少公共財產(chǎn)損失。 適用范圍：適用于非中心 職責部門：保安部、工程部、客服部、行政人事部等負責實施預案全過程。 報警電話：5823995582399558239956 58239901827 程序（1） 、報告程序確認發(fā)生自然災害或突然發(fā)生緊急情況時，消防中控應立即向以下人員通報：①向保安部經(jīng)理報告。②通知保安隊長帶領(lǐng)應急人員前往現(xiàn)場排險。③通知工程部經(jīng)理或暖通專業(yè)值班人員。④非正常工作日向總值班經(jīng)理報告。⑤向總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司領(lǐng)導報告。（2）人員調(diào)動程序①非正常工作日，消防領(lǐng)班要立即趕赴現(xiàn)場，指揮保安人員搶險；正常工作日，保安部經(jīng)理和主管到場指揮。②保安隊接到報警后，隊長應立即帶領(lǐng)應急人員前往現(xiàn)場進行搶險。③工程部接到報警后，應迅速通知工程相關(guān)專業(yè)值班人員前往現(xiàn)場搶險，必要時經(jīng)理和有關(guān)主管到場。④客服部接到報警后，應迅速通知保潔人員攜帶工具前往現(xiàn)場。必要時要通知相關(guān)業(yè)主。（3） 、搶險程序①保安隊趕到現(xiàn)場后，搶救遇險人員，疏散重要物資，就近使用沙袋封堵發(fā)生險情區(qū)域的大門或通道，防止繼續(xù)蔓延。②工程部趕到現(xiàn)場后，首先要關(guān)閉有關(guān)閥門或設備，切斷危險電源，檢查地漏是否暢通，必要時要用排水泵進行排水。③保潔人員到場后，利用吸水機等工具進行排水。（4） 善后工作程序當應急領(lǐng)導小組發(fā)出險情已排除的命令后：①保安部和客服部做好現(xiàn)場清理工作。②工程部要檢查設備是否完好，并開通有關(guān)設備，在最短時間內(nèi)接通照明用電。③客服部要做好后期的協(xié)調(diào)、善后處理等工作。（5） 各部門職責①指揮員職責組織有關(guān)人員根據(jù)受災程度，研究決定搶險方案。受災程度較大時，指揮有關(guān)人員進行安全疏散和搶救疏散重要物資。命令工程人員停水、停電、臨時照明等。決定是否繼續(xù)使用電梯。向公司領(lǐng)導匯報，并決定是否與派出所、街道、區(qū)政府、等相關(guān)部門聯(lián)系。②保安部人員職責保安人員負責進水部位的確認并向有保安部通報。保安部人員趕到現(xiàn)場后，負責用沙袋封堵進水部位的大門和通道。消防中控領(lǐng)班負責向各級領(lǐng)導報告情況。配合客服部做好事后現(xiàn)場的清理工作③工程人員職責接到報警后應立即趕往險情現(xiàn)場，保護重要設施的安全。暖通水工人員負責排水泵、污水泵正常運行，排水管道、出水口、地漏等設施的暢通，平時經(jīng)常進行檢查巡視。電工負責停電、臨時照明等。電梯工根據(jù)指揮組命令運送搶險人員、物資，是否需要停電梯等。盡快修復損壞部件和設備。④客服人員職責保潔人員應攜帶吸水機等工具立即趕往事發(fā)現(xiàn)場，負責吸水工作。在清理完現(xiàn)場后，負責各項善后工作。負責與相關(guān)業(yè)主的聯(lián)系，并及時與業(yè)委會主任、副主任和各樓業(yè)主代表保持信息暢通，隨時通報情況。⑤行政人事人員職責負責搶險物資的購買、運輸?shù)群笄诒Ｕ瞎ぷ?。負責事后的總結(jié)、講評工作。（十二）非中心項目抗震救災預案地震災害是人類不可抗拒的自然災害之一，其突發(fā)性強，破壞性大，對國家和人民生命財產(chǎn)構(gòu)成了巨大威脅。為了保證破壞性地震臨案預報發(fā)布后，能迅速全面地做好各項抗震救災準備工作及破壞性地震發(fā)生后，高效、有序地開展應急自救工作，最大限度地減輕地震災害，減少人員傷亡，根據(jù)國務院《破壞性地震應急條例》，特制定本預案。項目抗震救災指揮部組成：總指揮：非中心項目總經(jīng)理副總指揮：非中心保安部經(jīng)理聯(lián)系電話：58239957 58239901827 時應急準備（1）、防震減災工作應納入我項目建設和發(fā)展計劃。為使防震減災工作與我項目發(fā)展相適應逐年加大對防震減災的投入（2）、在項目部領(lǐng)導的領(lǐng)導下，項目抗震指揮部及其他有關(guān)部門，按照職責分工，各負其責，密切配合，共同做好防震減災工作。 地震應急措施當接到破壞性地震臨震預報，進入臨震應急期后，項目部抗震救災指揮部與所屬各職能機構(gòu)的臨震應急反應主要包括：（1）、指揮部立即召開緊急會議(情況緊急時可不召開會議，由指揮長直接下令)，啟動本預案，布置各項應急準備工作，傳達上級部門的決定、批示啟動本預案，研究部署應急行動方案，會后指揮部成員分頭組織指揮各職能機構(gòu)展開應急準備工作，準備工作就緒后，對辦公室收集的項目部各部門應急準備情況進行分析指導，向上級抗震救災指揮部報告應急工作準備情況。（2）、指揮部辦公室應立即向各組發(fā)出應急行動指示，傳達指揮部意圖和決定，與上級抗震救災指揮部和市政府各有關(guān)部門應急機構(gòu)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)項目與上級有關(guān)部門應急機構(gòu)行動方案，了解、匯總應急工作進展情況，并及時反映指揮部，做好應急救災的準備籌集工作。 （3）、各部門立即集中待命，并對水、電、天然氣、易燃、易爆物品等生命線工程和次生災害源采取緊急防護措施，對檔案室、財務室和重要設備裝備采取轉(zhuǎn)移、加固、支撐、密封、防水、防火等應急措施，準備搶險救災工具、器材，做好搶險救災準備工作。各項工作準備情況及時上報指揮部。（4）、保安部應立即集中救護隊待命，并準備急救物資、物品車輛，各項工作準備情況及時上報指揮部。（5）、客服部立即集中人員，傳達任務并分赴本園區(qū)各戶做好人員思想穩(wěn)定工作和次生災害源防護工作，在接到上級避震通知后，立即組織人員避震疏散。（6）、工程部、保安部應即集中人員、幫助搶險組對檔案室、內(nèi)務室、人事處、等重要部位采取防護措施，檢查通訊線路，切斷輸變電線路供電，關(guān)閉天然氣，做好次生災害的預防，組織運輸人員、物資車輛，疏散全部車輛。 地震應急反應，較大范圍公眾有明顯震感、對社會產(chǎn)生一定影響或引起社會恐慌，但未造成直接人員傷亡和建筑物破壞的地震，為有感地震。有感地震發(fā)生后，按以下預案做出反應：（1）、抗震領(lǐng)導小組應迅速將地震影響程度報告上級領(lǐng)導，并通報市地震局。（2）、抗震領(lǐng)導小組辦公室進入應急狀態(tài)，組織有關(guān)部門開展震后早期趨勢判定，震情跟蹤和異常核查等有關(guān)地震對策工作，密切監(jiān)視地震活動發(fā)展趨勢，并及時將地震影響和有關(guān)處理情況及意見報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門指導幫助。 （3）、迅速與地震部門保持聯(lián)系，按統(tǒng)一宣傳口徑，及時向社會報道有關(guān)地震情況，必要時開展地震社會宣傳，平息所出現(xiàn)的地震誤傳或謠傳，盡快消除地奪影響，維護社會安定。震后應急反應破壞性地震發(fā)生后，主要采取的應急行動是：（1）、項目部按指定的應急預案立即作出反應，積極組織搶險救災，迅速了解震情、災情，確定應急工作規(guī)模，并報告上級領(lǐng)導。（2）、抗震救災指揮部全面實施應急預案，并及時將震情、災情及其發(fā)展趨勢等信息上報，視情況提出急需物資，爭取救援，積極組織搶險救災工作。部署本區(qū)域內(nèi)的各項地震應急工作，必要時決定實行特別管制措施。保障措施（1）、市人民政府宣布進入臨震應急期或破壞性地震發(fā)生后，本項目抗震救災指揮部應當立即啟動并組織實施應急預案。在市人民政府宣布的臨震、震后應急期內(nèi)，應按預案組織抗震救災。（2）、責任及獎懲。全體工作人員在臨震預報發(fā)布后或在地震發(fā)生以后，必須堅守崗位，不得擅離職守。在外人員要終止一切活動，迅速趕回，參加抗震救災。各部門必須做到令行禁止，無條件服從項目抗震救災指揮部的指揮。對于完成應急任務出色，保護國家、集體和公民財產(chǎn)、搶救人員有功，排險防災成績顯著的部門和個人，將依照《破壞性地震應急條例》給予獎勵。對于違抗指揮、拒不承擔地震應急任務、臨陣脫逃、玩忽職守和自行其是的部門和個人也將依法嚴懲。（3）、搶險救援物資保障：鐵鍬60把、鎬頭30把、麻繩1000米、手電20個、應急燈10盞、滅火器500個、擔架若干副、紗布、繃帶等醫(yī)療用品若干。（4）、搶險裝備：搶險救援車3輛，搶險救援車負責輸送搶險救援人員和傷員。（5）、各職能機構(gòu)平時要組織進行應急演練，適時進行人員調(diào)整補缺，做好藥品、物資的儲備、更換工作。（十三）中毒事件應急預案報警后，立即聯(lián)系當?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶罱t(yī)院進行搶救。保安部經(jīng)理應立刻趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認是投毒或可能是投毒案件時，組織警力保護現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)服務管理相關(guān)部門，采取必要的封閉、隔離措施 ，防止中毒范圍擴大，同時上報公安機關(guān)。要認真對待媒體采訪人員。迅速調(diào)查或配合公安機關(guān)對輻射區(qū)域進行全面搜索，如果還有中毒者或可疑物，立即封閉該區(qū)域，疏散所有人員，派駐警員，設立警戒標識 。禁止非專業(yè)人員接近、觸摸、挪動可能的毒源及可疑物品，等待公安機關(guān)人員或?qū)I(yè)人員前來處理。并向公安人員匯報案件情況，提供錄相、記錄資料，并要清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后參考用。在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風系統(tǒng)。并向客戶及時闡明情況。待衛(wèi)生機構(gòu)確認水源、送風系統(tǒng)的安全性后方可重新開啟。保安部經(jīng)理應將投毒案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式呈報上級領(lǐng)導。(十四) 掃雪鏟冰應急預案為了保障冬季雪天及時迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預案。掃雪鏟冰范圍：園區(qū)內(nèi)各個道路，小園區(qū)外人行道、自行車道。工作要求：（1）每逢下雪天氣，所有責任人要保持通訊24小時暢通，并提前上崗進行掃雪的準備工作。（2） 堅持“下雪就是命令”遇有雪情所有工作人員要積極行動起來，按照本預案進行掃雪防滑工作，本著先主干道后支干的原則，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并舉，做到白天降雪時隨下隨清掃，夜間降雪要做到次日10時前主要干道，門前三包無積雪。（3） 每逢下雪要對對重點部位要重點清掃，鋪設地毯，并設防滑標識牌，嚴禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹耳、綠地內(nèi)。①、降雪較大，除特殊工作安排的保安人員全部保組織清掃。②、所有機動人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。四、停車場緊急處置預案（一）、車場消防預案1 、當發(fā)生火災時，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員及合作單位工作人員協(xié)助處理，情況危急時撥打119報警，并注意保護現(xiàn)場。2 、當發(fā)現(xiàn)車輛被盜時，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫其他人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間，當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和被盜時間及所盜車輛逃離方向，注意留存好盜車現(xiàn)場所用工具等，并及時報警?！? 、當車輛被砸后，如能發(fā)現(xiàn)當事人，要堅決留住當事人，與車主及時聯(lián)系，若未能發(fā)現(xiàn)當事人，要立即向110報警，并向公司報告，有條件的要對被砸車輛及時進行拍照。4 、當有車主無理取鬧時，要忍耐克制，不感情沖動，義氣用事，不得理不讓人，要以禮服人，爭取理解，遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。(二)、交通事故緊急預案 無論發(fā)生何種交通事故，當物業(yè)管理員到達現(xiàn)場時，其首要職責是確保事故不進一步發(fā)展，正確的處理程序如下：1 、維持秩序，使該區(qū)域的交通狀況恢復正常。2 、記錄有關(guān)內(nèi)容。3 、現(xiàn)場拍照，以備需要。4 、如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護欄隔開。5 、如有必要，通知工程人員做緊急修理。6 、張貼警示牌。7 、通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。8 、保安部提交全面的事故報告。第 44 頁 共 45 頁