物流業(yè)程序文件范例(doc22頁)1-資料下載頁
2025-01-17 03:36本頁面
【正文】 會員，并建立相關會員檔案，具體按《信息服務中心工作文件》相關規(guī)定實施。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2219(2)信息服務中心在相關貨代市場、生產(chǎn)企業(yè)、倉儲企業(yè)進行業(yè)務推廣和派發(fā)公司宣傳材料，擴大信息來源，提高公路貨運交易信息系統(tǒng)知名度。(3)通過電話與顧客進行信息交流，定期對顧客進行電話回訪或上門咨詢服務，并做好相關《工作日志》。(4)向現(xiàn)場來訪的顧客介紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)。(5)向來電咨詢的顧客介紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)?！裥畔碓?1)在系統(tǒng)的網(wǎng)站上直接下載有關的貨運信息。(2)信息服務中心在對外推廣過程中收集回來的貨運信息和公司自有的貨運信息。(3)信息服務中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運信息。(4)直接來營業(yè)大廳的顧客所帶來的貨運信息。(5)信息服務中心負責確保各類信息的完整性和確定性，并做好相關《工作日志》?！瘳F(xiàn)場服務(1)信息中心負責顧客來電咨詢，并做好相關《工作日志》。①為顧客提供貨運信息的查詢與發(fā)布；②應答顧客有關系統(tǒng)業(yè)務和公司業(yè)務等相關問題；③為顧客提供其他與貨運有關的信息服務內(nèi)容。(2)營業(yè)廳現(xiàn)場為顧客提供服務，并做好工作日志。①為顧客辦理入會及會員身份認證等系列服務；②代開發(fā)票、代辦保險；③為顧客提供貨運信息的查詢與發(fā)布；文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2220④系統(tǒng)業(yè)務和公司業(yè)務的咨詢；⑤受理顧客現(xiàn)場或電話投訴?！裥畔⑾到y(tǒng)的維護與更新(1)系統(tǒng)內(nèi)部維護：①由于員工操作不當而造成網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，應及時通知網(wǎng)絡管理員，網(wǎng)絡管理員解決問題后，做好《計算機使用情況登記表》記錄；②當交通在線網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時，網(wǎng)絡管理員與總部取得聯(lián)系，了解具體情況解決問題，并填寫《系統(tǒng)運行記錄表》；③因本地數(shù)據(jù)通信局的線路出現(xiàn)問題而無法與系統(tǒng)連接時，網(wǎng)絡管理員應立即向有關部門咨詢情況，排除故障并填寫《系統(tǒng)運行記錄表》。(2)系統(tǒng)外部的維護：①當系統(tǒng)遭到黑客入侵或計算機病毒感染的時候，網(wǎng)絡管理員應當立即斷開互聯(lián)網(wǎng)連接，并使用防火墻和殺毒軟件進行系統(tǒng)安全檢查；②因會員的操作不當而導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡管理員先將問題解決，然后視情況追究會員責任，并填寫《計算機使用情況登記表》。(3)系統(tǒng)的更新：①每周一與交通在線進行“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的會員數(shù)據(jù)更新；②視交通在線的情況，及時進行“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的版本升級，使其功能更加完善。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2221(4)軟件的升級：根據(jù)查、殺毒軟件發(fā)布情況，不定期將防火墻軟件和查、殺毒軟件進行版本升級，及時使用最新版本，確保系統(tǒng)能夠正常運行。(5)系統(tǒng)硬件的維護：①信息服務中心設備、設施管理具體按《信息服務中心工作文件》實施；②當硬件出現(xiàn)問題時，及時與硬件供應商取得聯(lián)系，進行維修或更換硬件?！駲z查改進(1)信息服務中心每月按照《服務質(zhì)量檢查表》對內(nèi)部的服務質(zhì)量進行檢查、記錄、并存檔。(2)信息服務中心的顧客投訴，須填寫《顧客投訴記錄》，具體按《不合格控制程序?qū)嵤贰?3)顧客對信息服務中心服務的滿意度，根據(jù)每月底顧客數(shù)據(jù)庫資料，選取不少于20%的顧客，進行顧客電話訪問，并作好回訪記錄，具體按《糾正和預防措施程序》實施。(4)對質(zhì)量檢查和顧客投訴及回訪中出現(xiàn)的嚴重服務質(zhì)量問題，必須填寫《整改通知單》，具體按《服務質(zhì)量檢查表》實施?！瘛顿|(zhì)量手冊》文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2222●《信息服務中心工作文件》●《不合格控制程序》●《糾正和預防措施程序》●《整改通知單》●《服務質(zhì)量檢查表》●《顧客投訴記錄》●《計算機使用情況登記表》●《系統(tǒng)運行記錄表》●《工作日志》●《入會協(xié)議》第 25 頁 共 25 頁
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