物業(yè)公司員工手冊(cè)doc23頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 03:32本頁(yè)面
【正文】 造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)的。2翻弄客人物品引起賓客投訴的。2無(wú)正當(dāng)理由不服從物業(yè)工作調(diào)動(dòng)或安排的。2在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。2未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉(cāng)庫(kù)或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所攜帶食品及原材料者。所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。五、員工違紀(jì)給物業(yè)或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時(shí)，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。六、員工違紀(jì)食用物業(yè)或賓客食物的，在給予處理的同時(shí)，按該食物零售價(jià)賠償或予以罰款。七、員工在物業(yè)內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時(shí)，不僅要賠償對(duì)方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。八、對(duì)職工違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門、公安派出所等。九、無(wú)薪停職此條款適應(yīng)于等待物業(yè)調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系（開除）的員工，調(diào)查期間，員工必須給予配合。此期限不超過(guò)十四天。有關(guān)部門對(duì)所屬員工做出處理時(shí)，必須報(bào)人力資源部審核，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，物業(yè)將給員工無(wú)薪停職處理。十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。十一、管理人員處罰規(guī)定管理人員因管理不善而造成員工投訴的，物業(yè)將在調(diào)查后根據(jù)事實(shí)情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。管理人員因管理不善，給物業(yè)及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。同樣問(wèn)題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒(méi)有切實(shí)整改的，將給予降職直至撤職處理。十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對(duì)處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)上訴物業(yè)行政辦公室。第六章 安全保衛(wèi)安全檢查安全防衛(wèi)是我們每一個(gè)人的職責(zé)，我們不僅要為客人提供舒適的環(huán)境，還要對(duì)客人的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請(qǐng)你們遵守以下規(guī)則：?jiǎn)T工上下班必須走員工通道。嚴(yán)格遵守物業(yè)門衛(wèi)制度。上班時(shí)不準(zhǔn)把自己購(gòu)買的私人物品帶入物業(yè)，離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入店內(nèi)。不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。必須加強(qiáng)對(duì)工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時(shí)消除不安全隱患，確保物業(yè)安全及賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。如果在工作時(shí)對(duì)安全操作方法有疑問(wèn)，應(yīng)在開始工作前請(qǐng)教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒(méi)有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。不安全的狀況（因素）要上報(bào)。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動(dòng)等。發(fā)現(xiàn)賓客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)店，請(qǐng)立即報(bào)告保安部。發(fā)現(xiàn)賓客中有精神病患者或有反?？梢蓪?duì)象時(shí)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告保安部。工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。火災(zāi)緊急事故處理應(yīng)熟記壽光市消防報(bào)警電話119及物業(yè)內(nèi)消防報(bào)警電話。要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。當(dāng)物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須采取以下措施A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報(bào)警。（1）按動(dòng)附近的手動(dòng)報(bào)警按鈕或撥打物業(yè)報(bào)警電話。（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時(shí)說(shuō)明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)門窗。（4）利用就近的滅火器材，及時(shí)進(jìn)行撲救。B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，并在客人全部撤離后離開現(xiàn)場(chǎng)。C、疏散原則（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送客人全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場(chǎng)。（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個(gè)房間清理，動(dòng)員客人撤離，確認(rèn)無(wú)人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告責(zé)任區(qū)客人撤離情況。（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離物業(yè)。（4）下樓必須走消防疏散樓梯，嚴(yán)禁乘電梯下樓。安全消防責(zé)任實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全消防責(zé)任制。要認(rèn)真學(xué)會(huì)滅火器等消防設(shè)備的使用方法，熟記、牢記放置地點(diǎn)。要熟悉附近出口情況。平時(shí)不要堵塞任何樓梯和所有通道，消防設(shè)施旁嚴(yán)禁停車、堆物。物業(yè)內(nèi)除指定的吸煙點(diǎn)外，其他地方一律不準(zhǔn)吸煙。物業(yè)內(nèi)動(dòng)用明火，使用易燃、易爆物品，動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備，都就到保安部辦理許可證。第七章 附則如果員工對(duì)工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向人力資源部反映。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)?？偨?jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。員工如對(duì)物業(yè)有建議、意見(jiàn)及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實(shí)姓名，以便進(jìn)一步調(diào)查實(shí)情。本《員工手冊(cè)》自發(fā)布之日起執(zhí)行。本《員工手冊(cè)》未盡事宜，按物業(yè)有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。今后物業(yè)頒布的任何管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以新頒發(fā)的管理?xiàng)l例為準(zhǔn)。第 29 頁(yè) 共 29 頁(yè)
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