煙臺陽光100城市廣場銷售管理制度白皮書-資料下載頁
2025-01-17 03:18本頁面
【正文】 業(yè)績，一經查明相關人將立即免職或除名，并給予主要當事人3萬元以上罰款；銷售員及副總監(jiān)黃牌與紅牌規(guī)定:黃牌為公司內部警告。違反公司規(guī)定，影響公司利益，比較嚴重；一個賽季內兩次黃牌將轉為紅牌；每個黃牌扣除銷售員200萬業(yè)績，副總監(jiān)、總監(jiān)相應扣減業(yè)績。紅牌為開除處理。破壞公司形象，嚴重影響公司利益，以各種名義收取回扣，后果惡劣。紅牌并沒收所有未付的傭金。基本規(guī)定：黃牌n 銷售員及副總監(jiān)承諾給客戶回扣；內部打架、罵街；n 客戶對銷售員進行書面或口頭投訴經確認者；n 壓房號用自己可支配錢款替“客戶”支付房款，并簽定購房合同。n 本制度中明確給予黃牌的。紅牌n 未經市場部批準核實，擅自蓋章；n 未經公司同意協(xié)助客戶炒房并收取回扣；附一一、[銷售構架與職責]銷售部設為五個大組，設五個副總監(jiān)，各轄一個組，本賽季銷售小組人員為“7+1”模式，即7個正式銷售員和1個實習期銷售員，銷售員實習期為1個月。試用期的銷售員副總監(jiān)對其行為負有全部管理責任。如出現(xiàn)違規(guī)者將對情節(jié)嚴重副總監(jiān)給予嚴懲直至除名。市場部負責對銷售部提供銷售支持和服務。⑴ 一切客戶資源歸公司所有n 銷售員離職，其客戶原則上由副總監(jiān)重新分配給其他銷售員，并在每賽季末電腦登錄備案。如副總監(jiān)也離職，由總監(jiān)負責分配。⑵ 招聘與培訓n 招聘：由營銷副總全權負責，副總監(jiān)可以推薦，但必須經過總監(jiān)面試同意，同時 銷售部通知人事部簽定合同。n 培訓：賽季初由市場部匯同銷售部提出整體的培訓計劃，并報主管副總批準；銷 售總監(jiān)要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。二．[銷售流程管理]1. 前臺分配新來訪客戶前臺要明確客戶來電來訪目的，有無銷售人員，只要客戶說是購房或中介公司（非市調類）且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶，由前臺按當日值班表分配，分配后無論何種情況不再重新分配，即使該客戶與其他銷售員B聯(lián)系過，該客戶仍歸新分配銷售員A所有，銷售員B在當日現(xiàn)場不得介入談判，否則按“約訪客戶”中的違約者處罰懲處，如果有特殊情況要上報營銷副總、市場部經理共同商議決定；所有市調客戶由市場部負責接待。2. 簽約與合同管理n 對未注銷房號簽約的，經市場部經理同意，可用草簽合同的方式處理；n 代理人受托簽約的，必須出具授權委托書，否則一律不允許代簽正式購房合同；3. 退房與解約⑴ 辦理退房、換房、更名手續(xù)的期限規(guī)定：n 申請退房被批準的，原則上限5天時間辦理手續(xù)。n 換房、更名客戶限5天時間辦完換房手續(xù)。⑵ 清出房號隔天銷售：原則上第三日銷售。市場部可以根據市場情況，靈活掌握房號推出時間，如在清出當天銷售的，須由市場部通知各位銷售副總監(jiān)。違約被清出房號在發(fā)出解約通知后，將于每周二在違約周報中公布，同時房號處理情況同上。⑶ 客戶簽約付款比例規(guī)定與意向客戶房號保留規(guī)定：n 正常簽約客戶付款比例原則上不得低于銀行規(guī)定的最低首付額，特殊情況下，市場部經理可以根據市場情況處置（但不低于3萬），但不能交足最低首付的合同不蓋章不生效，同時在《違約周報》公布到期時間，如果15日內（以合同為準）不能補足最低首付，合同作廢，此房號公開銷售。n 如果有購買兩套以上（購買房號不搶手）大客戶，可由銷售副總監(jiān)與市場部經理溝通，如同意保留后（最多兩日）同時通知其他總監(jiān)，保留期間如果有其他人付足20%以上購買仍可銷售。n 熱銷房號（包括清出房，有多名客戶有明確意向），簽約時付款不低于總房款的最低首付，如果簽約交納存折與支票，只能用當天入賬的賬號，不能更換，否則扣除雙倍業(yè)績。n 付款要求：付款限于現(xiàn)金、存折、支票和已到賬匯款形式。附二銷售人員自律聲明只要發(fā)現(xiàn)銷售人員制造假接電、假接訪現(xiàn)象，公司將扣除其全部業(yè)績、傭金，并將其開除出公司,所在小組將停止接待客戶兩周。銷售人員在售樓處周圍、售樓處門外、售樓處接待區(qū)、售樓處沙盤處私接客戶，公司一經發(fā)現(xiàn)，將扣除其全部業(yè)績、傭金，并將其開除出公司。第 16 頁 共 16 頁
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