20xx客服年終優(yōu)秀參考總結(jié)五篇范文-資料下載頁
2025-01-17 02:29本頁面
【正文】 方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)?！ ∽鲆幻细竦目头藛T，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)本人。理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，特別抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直截了當(dāng)說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感受不是在敷衍。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服今后。關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,理解我們本人的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有協(xié)助的。，優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也特別平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這確實(shí)是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)?！ ?yōu)秀的客服年終優(yōu)秀總結(jié)(五) 一、20xx工作總結(jié) (一)獲得成績 積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程 自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對效勞認(rèn)識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)峻、處理征詢題不及時(shí)到現(xiàn)在的對待用戶的每通按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的施行都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻暮箢欀畱n，都付出了極大的努力。 自客服熱線九月正式成立以來處理征詢題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高?！ ∮眯挠们?，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)效勞 優(yōu)質(zhì)效勞是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有接著得到用戶的支持和信任，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)展交辦協(xié)調(diào)。我們的效勞確實(shí)是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的好壞直截了當(dāng)阻礙集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立效勞認(rèn)識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠效勞”的主旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、出色”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中誨人不倦解答用戶的各類征詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改良提高效勞，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信任，樹立了良好的企業(yè)形象?！ ∽⒅睾献鳎R心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)效勞品牌 客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類征詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是特別大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中互相協(xié)助、互相學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。關(guān)于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的?！ ?二)存在的缺乏 在過去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下獲得了一定的成績，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)歷、技巧、人員裝備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)展認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地開展。主要有以下方面： 在硬件根底設(shè)備方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)備不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，盡快處理該征詢題，關(guān)于我公司的開展起到有利的促進(jìn)作用?！ ∮捎谖覀冎行膭倓偨?，員工沒有多少工作經(jīng)歷，因此在初期的工作中不能迅速、有效推斷出征詢題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)處理客戶征詢題的時(shí)候，協(xié)調(diào)才能方面有所欠缺?！ ∥抑行娜藛T雖都特別積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。 之因此出現(xiàn)以上的3的征詢題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“效勞認(rèn)識”、“協(xié)調(diào)認(rèn)識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在根本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)關(guān)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的效
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