20xx客服年終個(gè)人工作參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-17 02:29本頁面
【正文】 總之，不管本人在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的適應(yīng)，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)本人最大的才能去做。不僅是對本人才能的檢測，還能不斷地增加決心?！ 〉谖迤嚎头€(gè)人工作總結(jié) 回憶這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，我較好地完成了本人的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，這半年內(nèi)盡管沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷售部工作。如今也在銷售部，但是感受就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，特別多并沒有真正去理解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟協(xié)助我的人，說聲感謝。對不起，讓你們絕望了! 光陰如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷成功與失敗的交織中，我逐步的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐?！ 】头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c(diǎn)瑣碎?？雌饋硖貏e簡單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微?！ 』叵雰蓚€(gè)月前，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我確實(shí)特別快樂，由于這個(gè)是新的獨(dú)立部門，也是一個(gè)特別重要的部門。在任職那一晚上我想了特別多，也做了特別多的計(jì)劃去開展。先說說我本人設(shè)定的如何建立客服中心的方案。 如何更好的把公司的效勞中心部門做好? ?！ ?，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。 ，效勞中心人員之間的聯(lián)絡(luò)。確保公司的文件?！ ?，進(jìn)展半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃?！ ?，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》寫下短信平臺(tái)的信息進(jìn)展推行，同時(shí)發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，同時(shí)告知各地區(qū)代理商。理解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進(jìn)展課程時(shí)間安排。 。各地區(qū)共同支持，互相協(xié)助?！ Ｐ谥行娜藛T可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)(名額5個(gè)以內(nèi))，在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域效勞人員的食住與工資費(fèi)用。 、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個(gè)地區(qū)代理商開課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心?！ ?。同時(shí)劃分詳細(xì)如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)絡(luò)。 。如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》分為5個(gè)時(shí)間段，回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)展理解支持并加以轉(zhuǎn)介紹。針對不同的課程以不同的征詢題來詢征詢，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開，理解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。 ，在開課前確立好材料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)展通知。如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等效勞，介紹本人讓其有事情能夠征詢客戶中心人員，同時(shí)發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中?！ ?。在學(xué)員第一天晚上課程完畢之后，針對所有的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓舞的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，效勞中心人員與每小組的隊(duì)長(公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)進(jìn)展征詢候，并互相之間留下聯(lián)絡(luò)方式，以便于課程中間的效勞?！ 。瑸樗袇⒓优嘤?xùn)的公司老總們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有老總進(jìn)展溝通介紹?！ ?。在公司所有開課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有的班委會(huì)成員進(jìn)展溝通介紹?！ ?。設(shè)定回訪時(shí)間。理解其公司的目的計(jì)劃和工作總結(jié)?！ ‘?dāng)時(shí)我覺得我完全能夠去運(yùn)用好，事實(shí)上這些我認(rèn)為也能夠好好的施行。但是本人的才能，信念，懶惰，讓本人沒有更好的去施行堅(jiān)持下去。在回憶兩個(gè)月，我發(fā)覺我本人太多太多的缺乏，特別多東西只是書面表達(dá)了，并沒有實(shí)際的行動(dòng)?！ ≡谖胰€(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候，我感觸特別多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候，我發(fā)覺了我的懶惰給公司造成了不好的妨礙。在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間，沒有更好的去關(guān)懷落實(shí)，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶材料，根本感受是一個(gè)方式的理解。作為客服中心，對每個(gè)參加的企業(yè)不理解是特別可怕的事情。不理解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學(xué)習(xí)人數(shù)，導(dǎo)入情況，學(xué)習(xí)后的課后征詢題解答。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老總家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深入的感遭到責(zé)任的嚴(yán)重
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