用戶滿意的理念與管理東風標致汽車-資料下載頁
2025-05-10 05:50本頁面
【導讀】本課程結(jié)束后，學員將能夠從消費意識的演變了。務(wù)理念；并掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望，用戶信任是企業(yè)經(jīng)營的命脈。用戶滿意是企業(yè)在市場競爭的關(guān)鍵要素。符合市場競爭的水平。宏觀面——品牌形象的主要支撐?，F(xiàn)實面——確保售后獲益與企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。你對汽車售后服務(wù)的觀念認知的評估。因為銷售新車需要維修保養(yǎng)，所以必須提供售后服務(wù)?？蛻暨x擇，確?？蛻魧ι唐返脑儋徛?。一個患者在醫(yī)院看病時，需要的不僅僅是醫(yī)生的治療。乘客在乘坐飛機旅行時，需要的不僅僅是安全的飛航服務(wù)。在交易過程中，顧客要的不僅僅是讓生意成交。素只能讓員工降低不滿意，不能提升員工滿意度。為員工制定生涯規(guī)劃。將車輛的故障排除。在預定交車的時間內(nèi)交車。告知客戶本次維修所帶來的利益與價值。疑難問題的支援系統(tǒng)。定期的培訓與跟蹤。收費標準的公布與告知。常用件價格的公布。告知下次需維修內(nèi)容與費用。競爭對手報價的調(diào)查。季節(jié)性、區(qū)域性的考量。跟蹤以關(guān)懷的態(tài)度進行。針對客戶意見的整改與反饋。處理客戶問題的能力
【正文】 質(zhì)量檢驗的落實 ? 正確的派工 ? 正確的故障診斷 ? 明確的故障描述 ? 疑難問題的支援系統(tǒng) ? 技術(shù)力的提升 ? 正確的提供配件 ? 技術(shù)人員的態(tài)度 ? 標準的維修流程 ? 返修率的統(tǒng)計分析 ? 定期的培訓與跟蹤 一次修復 短期指標 25 ? 收費標準的公布與告知 ? 常用件價格的公布 ? 提供客戶咨詢的窗口 ? 告知下次需維修內(nèi)容與費用 ? 競爭對手報價的調(diào)查 ? 變動價格的即時更新 ? 準確的估價 明碼標價 短期指標 26 ? 即時供應(yīng)率的提升 ? 合理的配件訂購 ? 配件調(diào)料的窗口 ? 緊急訂購 ? 替代件的資料 ? 準確的供貨 ? 待料的跟蹤 ? 缺料件的通知 ? 季節(jié)性、區(qū)域性的考量 配件供應(yīng) 短期指標 27 ? 依客戶需求進行跟蹤 ? 跟蹤以關(guān)懷的態(tài)度進行 ? 回答客戶常問問題的準備 ? 客戶意見的統(tǒng)計與分析 ? 處理客戶投訴的原則與技巧 ? 客戶信息的反饋與跟蹤 ? 針對客戶意見的整改與反饋 售后跟蹤 短期指標 28 達 成 短期 指標 應(yīng)有 的基 本備 戰(zhàn)能 力 ? 專業(yè)的形象 ? 溝通技巧 ? 能力與反應(yīng) ?了解客戶需求 ?專業(yè)知識及技能 ?處理客戶問題的能力 促進顧客滿意的方法
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1