埃森哲--中國電信市場營銷再造項目(ppt20)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 18:55本頁面
【導讀】項目與BSS小組介紹。項目實施方法與工作計劃。為了配合新的營銷能力的建立，中國電信需建立一套完善的BSS系統(tǒng)支持改造后的市場營銷能力。小組的主要工作目標為優(yōu)化BSS系統(tǒng)的設(shè)計，成為新的市場營銷能力不可缺少的工具。針對現(xiàn)時BSS的功能和將來市場營銷所需。為中國電信制定一套可重復使用的BSS規(guī)。針對中國電信CRM三級體系管理方式作。埃森哲/eTOM電信功能模型專門用于描述一個電信運營商的每個功能領(lǐng)域。超過30000個功能子部。與通信管理論壇（。我們的流程和功能模
【正文】 推廣改進之后 的客戶和產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 1 2 設(shè)計邏輯客戶數(shù)據(jù) 模型 b c d 基于新的數(shù)據(jù)模型 ,對 BSS進行評估 3 4 a 總部數(shù)據(jù) 省公司數(shù)據(jù) 地市公司數(shù)據(jù) 客戶定義 客戶結(jié)構(gòu) 客戶數(shù)據(jù)分布 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分布 提出對 BSS的要求 基于新的數(shù)據(jù)模型，在試點省和地市創(chuàng)建ODS/DW BSS小組工作范圍 視圖中所著重點為本小組工作范圍 169。Accenture 2020. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 19 優(yōu)化和整理 培訓 * 推廣計劃 推動洞察力驅(qū)動的市場營銷 (IDM) 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d e 確定營銷能力 /對存在的問題達成一致 對下面問題達成一致： 1) 客戶分群方法和 2) 提高營銷能力的高層次藍圖 就營銷活動的設(shè)計達成一致 對新的流程、 IT系統(tǒng)和組織角色、經(jīng)營分析模版，營銷策劃模版設(shè)計達成一致 *推廣計劃（可選的項目內(nèi)容）達成一致 項目主要里程碑 營銷能力評估 營銷再造后 的營銷能力藍圖 營銷流程的設(shè)計和改進 營銷組織的設(shè)計和改進 營銷數(shù)據(jù)及 IT需求設(shè)計 推廣改進之后 的營銷能力 1 2 設(shè)計營銷方法 /模板 /模型 b c d e 在試點省和地市 測試洞察力驅(qū)動的市場營銷方法 3 4 a 總部能力現(xiàn)狀 省公司能力現(xiàn)狀 地市公司能力現(xiàn)狀 包括 : 流程、 組織角色、職責、 KPIs、 市場營銷數(shù)據(jù)、 相關(guān)的 IT系統(tǒng) , 對 BSS進行評估 提出對 BSS的要求 設(shè)計 , 開發(fā) , 試遠測試 對 BSS評估和要求階段 視圖中所著重點為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍 169。Accenture 2020. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 20 優(yōu)化和整理 培訓 * 推廣計劃 優(yōu)化客戶管理的管控 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定 管控能力 /對存在的問題達成一致 對 管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù) , KPIs, SLAs, 報告要求 達成一致 對新的管控流程、組織角色、管理報告 模版 , 平衡計分卡模版，績效評估方法達成一致 *推廣計劃（可選的項目內(nèi)容）達成一致 項目主要里程碑 客戶管理的管控 能力評估 收集和分析管理需求包括 BPR項目結(jié)果 優(yōu)化縱向管控流程 KPIs, SLAs, 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程 KPIs, SLAs 管理報告 /平衡計分卡 設(shè)計 推廣改進之后 的管控能力 1 2 優(yōu)化橫向客戶運作流程 KPIs, SLAs b c d 在試點省和地市 測試管控流程和績效評估方法 3 4 a 總部管控現(xiàn)狀 省公司管控現(xiàn)狀 地市公司管控現(xiàn)狀 包括 : 管控流程、流程接口 組織角色職責、 KPIs、 SLAs 管理報告 相關(guān)的 IT系統(tǒng)功能 基于新 的管控能力 , 對 BSS進行評估 提出對 BSS的要求 (KPI, SLA, 報告 , 平衡計分卡 ) 設(shè)計 , 開發(fā) , 試遠測試 對 BSS評估和要求階段 視圖中所著重點為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1