德國都芳漆市場營銷手冊(doc13)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 16:03本頁面
【導讀】要求，理要全面、全方位。日常工作中注意了一些不經意的小事情，從邊際效應上來說，不僅不會增加成本，反而會帶來意想不到的收益。規(guī)范視市場情況進行運作?；畹氖覂?，空氣污染往往要比室外嚴重5至10倍。其生產的德國都芳環(huán)保系列產品“都芳”內外墻漆和水性木器漆，料中所含的有毒致癌物質對人體的危害和對環(huán)境的污染。抽檢，耐洗刷次數達5000次以上?！岸挤肌彼阅酒髌岣蔷哂袆潟r代。膜更是贏得行家的一致贊譽。擇了都芳，證明她可以帶給您質量和健康的雙重保證。程度進行經濟處罰。其中責任人負擔罰金40％，責任人。調整員工的工作時間。2）上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。4）不得有不利于公司、產品形象的宣傳。1．服裝夏裝為都芳100#色半T恤，男藏蘭長褲，春秋裝男女均為藏蘭西服、白襯衫、都芳106#（原色）。3）統(tǒng)一著裝，工號牌應佩戴于左胸，不戴夸張性首飾。西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。遞接名片時最好用
【正文】 4） 營銷員到家裝公司客戶處需遵守禮儀規(guī)范； 5） 耐心為客戶講解產品的性能、特點、及價格； 6） 洽談完畢向客戶留清聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢； 7） 營銷員歸來后向營銷經理詳細匯報此次上門推銷情況。 4. 戶外小區(qū)促銷 1） 營銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、促銷品； 2） 營銷員到達促銷場地先熟悉環(huán)境并和當地小區(qū)管理員搞好關系； 3） 營銷員按規(guī)定擺放促銷品，發(fā)放資料及贈品； 4） 營銷員要耐心為咨詢者講解產品的性能、特點、及價格； 5） 營銷員回時檢查所余樣品、資料、促銷品是否帶齊，并與小區(qū)管理員打招呼； 6） 營銷員歸來后向營銷經理詳細匯報此次促銷情況。 5. 溝通回訪 店面 店長待顧客購買產品兩周后應根據顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。 上門回訪 10） 營銷經理根據營銷員的銷售情況每月做出回訪計劃，統(tǒng)一組織回訪； 11） 營銷員到客戶處回訪出發(fā)前帶齊樣品、資料、促銷品，以備客戶索取； 12） 認真咨詢客戶的 意見要求，并做好記錄； 13） 回訪完畢向客戶強調一下聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢； 14） 營銷員歸來后向營銷經理詳細匯報此次回訪情況。 內部溝通 德國都芳漆河北總 代理市場營銷手冊（ By Lee4） 第 12 頁 1） 總經理每周一組織市場督導、營銷經理、全體店長參加的周例會，市場督導、營銷經理、店長詳細匯報本周的工作情況及最新動向，總經理根據最新動向安排以后的工作。 2） 總經理每月發(fā)放工資前一周組織市場督導、營銷經理、全體店長參加的工作績效考核會，總經理總結本月的工作，肯定成績，指出不足，并根據最新動向安排以后的工作。 八、跟蹤檢查 處理投訴 跟蹤檢查 為確保市場運作的效果，必須加強跟蹤檢查。 1） 市場督導采用抽查方式，每周將所有店面（人員著裝、店面衛(wèi)生、產品／資料／促銷品擺放、工作狀態(tài)等）檢查一遍； 2） 市場督導采取跟進的方式，檢查戶外小區(qū)促銷情況； 3） 市場督導在電話回訪時跟進檢查營銷員的上門推銷效果； 4） 市場督導對于在跟進檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要詳細記錄、分析原因、找準責任人，并報總經理；月末由總經理對責任人進行績效考核。 處理投訴 客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴，以改進我們的銷售與服務。 1） 明確投訴電話，讓客戶暢所欲言，所有員工 均須細心聆聽； 2） 對客戶的意見或建議均須做詳細記錄； 3） 對于客戶提出的問題要力爭在第一時間給予滿意答復； 4） 不能在第一時間給予滿意答復須報上一級管理人員處理； 5） 問題處理完畢后要在一周內給予回訪，方式可以是將處理結果及至歉語言電話回復客戶或上門至歉回復； 6） 涉及到的責任人月末由總經理進行績效考核。 注： 1．本手冊應規(guī)范制作，人手一份； 德國都芳漆河北總 代理市場營銷手冊（ By Lee4） 第 13 頁 2．本手冊應經常組織學習，強化員工服從科學化管理、提供人性化服務之理念。 3．本手冊僅為指導書，請按規(guī)范視市場情況進行運作；但市場變化莫測，同時提醒請勿墨守成規(guī)。
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