電話營銷救活“煙雜店”(doc7)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 10:08本頁面
【導(dǎo)讀】析時(shí)，發(fā)現(xiàn)了利用業(yè)務(wù)員拓展煙雜店業(yè)務(wù)的方式所存在的一些問題。的建議下，上海富爾公司從呼叫中心入手，對煙雜店業(yè)務(wù)進(jìn)行了成功的改造。零售業(yè)舞臺，被連鎖便利店所取代。但是，上海富爾公司卻看好這塊蛋糕，認(rèn)為。煙雜店具備貼近消費(fèi)終端、傳播信息快捷便利的特點(diǎn)。品牌的競爭威脅，還要受到假貨、無主性經(jīng)營的困繞。上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售公司決。這一舉動更是得到了上海煙雜店業(yè)主的積極響應(yīng)，在短短的兩個(gè)。月內(nèi)，富爾吸引了近3000戶煙雜店，并創(chuàng)造了良好的單店銷售業(yè)績。受煙雜店的訂單、定期回訪煙雜店、維護(hù)與煙雜店的客戶關(guān)系。富爾公司開始將目光投向。銷售方式不同，富爾公司85%的訂單來自于電話。結(jié)合的方式，為富爾探索出了一條合理的操作模式。在對人員分工上，也沒有按照呼叫中心電話。素質(zhì)要求，然后對呼叫中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析，并實(shí)施改造。呼出員和業(yè)務(wù)員均要求具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷。業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行一周左右
【正文】 客戶資源全部掌握在公司手中，為公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 目前，富爾公司擁有 3000家煙雜店，如果采用業(yè)務(wù)員推銷方式，則需要 80名左右；而采用呼出員電話營銷的方式，則只要 8～ 10人。實(shí)際上，呼出員和業(yè)務(wù)員的工資水平相差不大，那么，以呼出員代替業(yè)務(wù)員，將會大大降低成本。 呼出員和業(yè)務(wù)員均要求具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷。業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行一周左右的職業(yè)培訓(xùn)；而對呼出員（呼叫中心其他人員也一樣）是為期 3天的呼叫中心有關(guān)課程、服務(wù)藝術(shù)與服務(wù)技巧培訓(xùn)。由于呼出人員是坐在辦公室，因此對性別、身體素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)沒有嚴(yán)格的要求。 銷售的重點(diǎn)是如何更好地與客戶交流，因此要采用客戶喜歡的方式與其交流。電話呼出與業(yè)務(wù)員上門推銷是兩種不同營銷方式，客戶更傾向于接受哪種方式呢？ 通過對富爾網(wǎng)絡(luò)銷售接受過主動呼出與業(yè)務(wù)員上門的煙雜店客戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，初期大部分客戶認(rèn)為采取哪種方式對他們來說都無所謂，只有小部分客戶認(rèn)為主動呼出的方式優(yōu)于業(yè)務(wù)員上門的方式。其實(shí)，當(dāng)時(shí)大部分客戶對主動呼出并不了解，后來，當(dāng)了解到通過主動呼出的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容時(shí)，客戶一致認(rèn)為呼出方式優(yōu)于業(yè)務(wù)員上門的方式。 富爾并沒有采用目前最流行的 Web、 WAP、 PDA 等先進(jìn)技術(shù)，因?yàn)槟壳暗拇蟛糠挚蛻暨€是更喜歡電話方式。 富爾電話營銷的成功經(jīng)驗(yàn)是十分寶貴的，尤其在人工成本日趨上漲的今天。在眾多國外電話營銷的成功案例當(dāng)中，上海富爾率先在國內(nèi)進(jìn)行了有益的探索，同時(shí)為自己的呼叫中心開展“外包”業(yè)務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1