【導(dǎo)讀】主動(dòng)去找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任，找理由為失敗辯解。哪一種員工在老總的心中最有份量呢?我不由想探討到底為什么大家如此認(rèn)可主動(dòng)找方法的員工呢?只有積極找方法的人，才能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足，成為老總們的左膀右臂。主動(dòng)找方法的人永遠(yuǎn)是職場的明星，他們?cè)趩挝粍?chuàng)造著主要的效益，是今日單位最器重的員工，是明日單位的領(lǐng)導(dǎo)乃至領(lǐng)袖。十分幸運(yùn)，這些年來，我認(rèn)識(shí)了不少這樣主動(dòng)找方法的人。本書的時(shí)候，他們的形象一一浮現(xiàn)在我的眼前。我仿佛看見他們站成。的對(duì)事業(yè)與生活的把握!我認(rèn)為他們講得非常有道理。光有勵(lì)志，缺乏實(shí)際有效的方法，人們還不足以擁有成。中國最缺乏的教育之一，是方法論的教育。不管是作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)。師，還是一個(gè)作者，我覺得給大家實(shí)際講述方法是我的使命。方法與"問題"的關(guān)系；如何克服無法面對(duì)問題的心理障礙；了快速發(fā)展的鑰匙，成功的機(jī)率會(huì)大大提高。10多年前，他在一家建筑材料公司當(dāng)業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)公司最大的問題

　　

【正文】 切辦法、窮盡一切可能去努力吧！ 世界上沒有 天大的問題 ，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。 一位朋友向我訴苦：單位安排他去銀行貸款，本認(rèn)為容易辦 成的，結(jié)果跑了許多次，還是沒有辦成。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 30 頁 共 70 頁 他自嘲地說： 有句詩這樣說：山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村?？晌夷?，經(jīng)常自己覺得柳暗花明了，其實(shí)還是山重水復(fù)疑無路。 他很灰心地說： 我真的盡力了，真的一點(diǎn)也不想干了！ 我問： 你真的盡力了嗎？你真的知道 盡力 的意思是什么嗎？ 他不說話了，靜靜地看著我。于是，我向他講起了在日本考察時(shí)，聽到的一個(gè)故事： 士光敏夫是日本經(jīng)濟(jì)界鼎鼎有名的人物。他在重整東芝公司時(shí)，遇到了資金不足的困難。當(dāng)時(shí)正是戰(zhàn)后，要籌到資金非常不容易。他去某家銀行申請(qǐng)貸款，但主管貸款的 部長對(duì)他十分冷淡。經(jīng)過他的不斷努力，部長的態(tài)度才稍微有所好轉(zhuǎn)，但對(duì)貸款問題卻絕不松口。 終于到了那么一天 如果在兩天內(nèi)仍然沒有資金投入，那么，公司將不得不全線停工。士光敏夫決定破釜沉舟： 怎么也得迫使部長就范！ 他讓秘書給他找了一個(gè)大包，在街上買兩盒盒飯放在里面，然后趕到銀行。一見部長，他就開始軟磨硬磨，希望給他貸款。但對(duì)方就是不松口。 雙方又展開了一場舌戰(zhàn)，不知不覺已接近下午下班的時(shí)間了。當(dāng)營業(yè)部的下班鈴聲拉響時(shí)，部長如釋重負(fù)，提起公文包準(zhǔn)備回家吃飯。 不料士光敏夫卻從袋子里拿出兩只盒 飯： 部長先生，我知道你工作辛苦了，但是為了我們能夠長談，我特意把飯準(zhǔn)備了。希望你不要嫌棄這寒酸的盒飯。等我們公司好轉(zhuǎn)后，我們?cè)俑兄x你這位大恩人。 面對(duì)他這份 無賴勁 ，部長真是無可奈何。但也正是他表現(xiàn)出的這份堅(jiān)毅，使部長產(chǎn)生了對(duì)他貸款的信心，最終批準(zhǔn)了他的貸款申請(qǐng)。 我問這位朋友： 與士光敏夫相比，你能說你盡力了嗎？ 朋友笑了，說： 我們往往認(rèn)為自己盡力了，但實(shí)際上我們并沒有竭盡全力！ 說得太對(duì)了。我們之所以說事情艱難，往往是我們沒有盡到最大努力！ 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 31 頁 共 70 頁 我們說自己已經(jīng)盡力了，實(shí)際上我們并沒 有把全部潛力發(fā)揮出來！所以，面對(duì)問題和困難的時(shí)候，我們永遠(yuǎn)不要先說難，而要先問一問自己：我是否已經(jīng)盡了最大的力量？ （一）把自己逼到 非……不可 的境地 難，是我們拒絕努力的第一理由。但是，問題真的是那么難解決嗎？ 汽車大王亨利福特，被譽(yù)為 把美國帶到輪子上的人 。一次，他想制造一種Ｖ８型的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)他把這個(gè)想法跟工程師交流時(shí)，工程師們都認(rèn)為只能在圖紙上設(shè)計(jì)，但絕對(duì)不可能在現(xiàn)實(shí)中制造出來。盡管如此，福特仍然堅(jiān)持說： 想辦法制造出來。 工程師們很不情愿地開始了嘗試，幾個(gè)月后，他們給福特的回 答是：我們無能為力 。 但福特還是說： 繼續(xù)嘗試！ 一年多過去了，還是沒有結(jié)果，所有的工程師都覺得無論如何都該放棄了。但福特仍然堅(jiān)持 必須做出來 。 就在這時(shí)，有一位工程師突發(fā)靈感，竟然找到了解決辦法。 福特終于制造出了 絕不可能 成功的Ｖ８型發(fā)動(dòng)機(jī)。 為何工程師們認(rèn)為 絕不可能 的問題，最后還是在福特的 逼迫 之下解決了呢？ 關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是先把 不可能 的戒律放一邊，而只想我自己是否完全盡力，是否想盡了一切辦法、窮盡了一切可能。 如果將心靈的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn) 難 ，頭腦就會(huì)加速運(yùn) 轉(zhuǎn)，找出千萬個(gè)理由，證明真的很 難 ，人就很容易屈服。因?yàn)椋窇质谷藷o法真正冷靜地應(yīng)對(duì)問題，甚至導(dǎo)致行動(dòng)的癱瘓。 但是，假如你不問問題難不難，只問自己是否盡了最大努力，你就會(huì)輕裝上路，盡力挖掘自己的潛能，反倒容易將問題解決。 把自己逼到 非……不可 的境地吧，你會(huì)創(chuàng)造出難以想像的奇跡！ 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 32 頁 共 70 頁 （二） 為什么不竭盡全力 呢 不要給自己的人生打折扣，愛打折扣的人是很難取得成功的。 24 歲的海軍軍官卡特，應(yīng)召去見海曼李科弗將軍。在談話中，將軍讓卡特挑選任何他愿意談?wù)摰脑掝}。然后，再問卡特一些問題，結(jié)果每每將軍就將他問得直冒冷汗。 終于卡特開始明白：自己自認(rèn)為懂得了很多東西，其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。結(jié)束談話時(shí)，將軍問他在海軍學(xué)校的學(xué)習(xí)成績?cè)鯓?，卡特立即自豪地說： 將軍，在８２０人的一個(gè)班中，我名列５９名。 將軍皺了皺眉頭，問： 為什么你不是第一名呢，你竭盡全力了嗎？ 此話如當(dāng)頭棒喝，影響了卡特的一生。此后，他事事竭盡全力，后來成為了美國總統(tǒng)。 竭盡全力，就是不給自己任何偷懶和敷衍的借口，讓自己經(jīng)受生活最大的考驗(yàn)。 竭盡全力，就是要你把意識(shí)的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)如何解決問題，減輕解決問題的焦灼感，輕裝 上陣，集中心智，去創(chuàng)造生命的奇跡。 （三）把自己從 我已盡力 的假象中解放出來 人之所以無法 竭盡全力 ，往往來自于 我已盡力 的假象 我已經(jīng)做到最好了，再也無法往前走一步了。 其實(shí)，這不過是不愿意接受挑戰(zhàn)的借口。 稻盛和夫被日本經(jīng)濟(jì)界譽(yù)為 經(jīng)營之圣 。他所創(chuàng)辦的京都陶瓷公司，是日本最著名的高科技公司之一。該公司剛創(chuàng)辦不久，就接到著名的松下電子的顯像管零件Ｕ型絕緣體的訂單。這筆訂單對(duì)于京都陶瓷公司的意義非同一般。 但是，與松下做生意絕非易事，商界對(duì)松下電子公司甚至有這樣的評(píng)價(jià)： 松下電 子會(huì)把你尾巴上的毛拔光。 對(duì)待京都陶瓷這樣的新創(chuàng)辦公司，松下電子雖然看中其產(chǎn)品質(zhì)量好， 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 33 頁 共 70 頁 給了他們供貨的機(jī)會(huì)，但在價(jià)錢上卻一點(diǎn)都不含糊，且年年都要求降價(jià)。 對(duì)此，京都陶瓷的一些人很灰心，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：我們已經(jīng)盡力了，再也沒有潛力可挖。再這樣做下去的話，根本無利可圖，不如干脆放棄算了。但是，稻盛和夫認(rèn)為：松下出的難題，確實(shí)很難解決，但是，屈服于難，也許是給自己未足夠挖潛找借口。 于是，經(jīng)過再三摸索，公司創(chuàng)立了一種名叫 變形蟲經(jīng)營 的管理方式。其具體做法是將公司分為一個(gè)個(gè)的 變形蟲 小組，作為最基層的 獨(dú)立核算單位，將降低成本的責(zé)任，落實(shí)到每個(gè)人。即使是一個(gè)負(fù)責(zé)打包的老太太，也都知道用于打包的繩子原價(jià)是多少，明白浪費(fèi)一根繩會(huì)造成多大的損失。這樣一來，公司的營運(yùn)成本大大降低，即便是在滿足松下電子的苛刻條件下，利潤也甚為壯觀。 有些問題的確非常頑固，想了許多辦法，仍無法解決。于是有人便認(rèn)為 已是極限 ，再去努力也是白搭。其實(shí)，當(dāng)你真正經(jīng)過一番努力奮斗，就會(huì)知道所謂 難 ，其實(shí)只是你自己的 心靈桎梏 。只要不斷努力，開發(fā)的潛能就會(huì)越來越大。努力不夠，你當(dāng)然不知道自己的潛能到底有多大。 從 我已盡力 的假 象中把自己解放出來吧！再努一把力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你還有許多沒有開發(fā)出的潛能！惟一值得恐懼的是恐懼本身 我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身 模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！ 我們所感覺到的 危險(xiǎn) 、 恐懼 ，往往是預(yù)先設(shè)置的、被歪曲的。 預(yù)先的恐懼會(huì)扭曲事實(shí)真相，事情絕對(duì)沒有想像的那樣嚴(yán)重。問題的嚴(yán)重性往往是我們自己放大的，事情的 困難 也是如此。 只要努力面對(duì)恐懼，恐懼就會(huì)煙消云散。 在工作中，你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一種說不 出的恐懼不招自來，你很快就向像山一樣高的問題屈服了。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 34 頁 共 70 頁 出現(xiàn)這樣的情境并不奇怪，因?yàn)橛行﹩栴}，的確有很大的難度。但是，由于對(duì)問題難度的恐懼，就放棄解決問題的努力，到底有多少合理性呢？ (一 )不敢迎接挑戰(zhàn)，才會(huì)輕易恐懼 且看我們一位年輕學(xué)員龍小姐的經(jīng)歷吧。龍小姐從旅游學(xué)院畢業(yè)不久，就到一家著名飯店當(dāng)接待員。參加工作不久，她就遇到了一個(gè)棘手的問題。 那天，一位來自美國的客人焦急地向值班經(jīng)理反映：來中國前，他就預(yù)訂了美國 日本 香港 北京 哈爾濱 深圳 新加坡的聯(lián)票。但是，由于疏忽，一張 去哈爾濱的機(jī)票沒有及時(shí)確認(rèn)，預(yù)定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時(shí)趕到，將造成很大的損失。 酒店的老總當(dāng)即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關(guān)情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。 但售票員的回答是： 是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關(guān)系。 還有其他什么辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經(jīng)全部賣完了。 于是她們?cè)僖淮蜗蚴燮眴T重申：這是一個(gè)很重要的外國客人，如不能及時(shí)趕到會(huì)造成很大的損失。但售 票員的回答仍然是： 對(duì)不起，我也無能為力。 龍小姐問： 難道就再?zèng)]有別的辦法嗎？ 售票員說： 如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。 她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。此時(shí)此刻，到哪里去辦貴賓證?。? 龍小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進(jìn)去。她突然動(dòng)了一個(gè)念頭，于是問了一句： 假如要買機(jī) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 35 頁 共 70 頁 動(dòng)票，應(yīng)該找誰？ 回答是： 只有總經(jīng)理。不過我勸你們還是別去找了，現(xiàn)在票緊張得很呢！ 碰了這么多次壁，同 去的接待員已經(jīng)灰心喪氣了。她想：要找總經(jīng)理，那恐怕更是沒有希望。于是，她拉著龍小姐的手說： 算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經(jīng)盡力了。 那一瞬間，龍小姐也有點(diǎn)動(dòng)搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經(jīng)理辦公室走去。見到總經(jīng)理后，她將事情的來龍去脈又講述了一遍?？偨?jīng)理聽完之后，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問： 你從事這項(xiàng)工作多長時(shí)間了？ 得知她剛剛參加工作，總經(jīng)理被她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動(dòng)了，說： 我們只有一張機(jī)動(dòng)票了，本來是準(zhǔn)備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業(yè)精神和 對(duì)客人負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我非常感動(dòng)。這樣吧，票就給你了。 當(dāng)她把機(jī)票送到望眼欲穿的客人手上時(shí)，客人簡直是喜出望外。酒店的總經(jīng)理知道這件事后，當(dāng)著所有員工的面對(duì)她進(jìn)行了表揚(yáng)。不久，她被破格提拔為主管。 在一次參加我們組織的俱樂部活動(dòng)時(shí)，她講述了這個(gè)故事。我問她：你為何能做到這點(diǎn)？ 她回答說： 其實(shí)，當(dāng)我的同事說一點(diǎn)希望也沒有的時(shí)候，我也很想放棄。我已經(jīng)被拒絕多次了，我也怕見到總經(jīng)理后，仍然會(huì)遭到拒絕。但是，我突然想起您給我們講課時(shí)講過的羅斯福的故事，它給了我繼續(xù)努力的勇氣。 富蘭克林羅斯福就 任美國總統(tǒng)的時(shí)候，美國正處于經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行 新政 ，但要實(shí)行 新政 ，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次 戰(zhàn)勝恐懼 的著名演講，其中有這樣一句名言： 我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身 模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！ 羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態(tài)，采取果斷的措施，不僅帶領(lǐng)美國走出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而且讓美國加入反法西斯的戰(zhàn)爭，迎來了二次世 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 36 頁 共 70 頁 界大戰(zhàn)的勝利。 我認(rèn)為：所謂 模糊的 ，就是沒有認(rèn)清的；所謂 輕率的 ，就是不慎重的； 在工作和生活 中，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以致于很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。 實(shí)際上，問題絕大多數(shù)時(shí)候并不如我們想像的那樣嚴(yán)重，只要我們撕破輕率恐懼的面紗，就能很好地解決它。 (二 )強(qiáng)迫自己面對(duì) 著名將軍巴頓曾經(jīng)說過： 如果勇敢便是沒有畏懼，那么我從來不曾見過一位勇敢的人。 即使再勇敢的人，也有畏懼的時(shí)候。 那么，怎樣才能從恐懼中解放出來、培養(yǎng)真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過于強(qiáng)迫自己面對(duì)。 美國總統(tǒng)艾森豪威爾小時(shí)候有過這樣一段經(jīng)歷： 5 歲的時(shí)候，有一次去叔叔 家玩。叔叔的房子后面養(yǎng)了一對(duì)大鵝，結(jié)果公鵝一見他就一邊怪叫著一邊向他撲來。他哪兒受得了這種恐嚇！于是他拚命跑開，向大人哭訴。 受了幾次驚嚇后，叔叔找了個(gè)舊掃帚交給他，然后指著大鵝對(duì)他說：你一定能戰(zhàn)勝它！ 。 當(dāng)鵝再次向他沖來時(shí)，他手里拿著掃帚，渾身不住地顫抖。猛然間，他鼓足勇氣大吼一聲，揮起掃帚向鵝沖去。鵝掉頭便跑，他緊追不舍，最后狠狠地給了鵝一下，鵝慘叫著逃跑了。從那以后，鵝只要一見他，就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開。 從此，他懂得了一