【正文】 程資料的自定義流程發(fā)送、回退及流動，同時也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì)單位、時間、人員等）的輸出。信息管理：基于GIS城市地形圖和管網(wǎng)地形圖，結(jié)合管網(wǎng)設(shè)備信息建立工程管理檔案，實(shí)現(xiàn)工程信息的表格化查詢與管理，工程進(jìn)度、設(shè)備管理和項(xiàng)目資料一體化管理。工程監(jiān)管：以各種多媒體形式及時回傳工程現(xiàn)場的施工情況，實(shí)時掌握現(xiàn)場施工及工程進(jìn)度情況。第三方施工監(jiān)管：為避免第三方施工誤挖、損毀供水管網(wǎng)設(shè)備，可對第三方施工工程進(jìn)行綜合信息監(jiān)管，包括時間、地點(diǎn)、類型等，并可實(shí)時查看工程現(xiàn)場動態(tài)圖片。 SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù)，在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測信息庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動化，對供水管網(wǎng)的調(diào)度進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理與輔助決策。（1）數(shù)據(jù)監(jiān)控能夠?qū)┧{(diào)度所需的多種參數(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，如水泵、電機(jī)、閘閥等的工作狀態(tài)以及壓力、流量和余氯等實(shí)時數(shù)據(jù)，使調(diào)度人員能及時、準(zhǔn)確地了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。（2）分析、管理實(shí)時和歷史數(shù)據(jù)可以存儲、處理采集到的實(shí)時數(shù)據(jù)，可根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢驗(yàn)是否超過各自的運(yùn)行極限、安全極限或設(shè)備極限，如有越限則報(bào)警并做出相應(yīng)處理；可對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)多種曲線繪制、圖表顯示、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和打印等功能，方便調(diào)度人員查詢了解。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮到水司收費(fèi)模式的差異和未來發(fā)展的需要，通過近百項(xiàng)可配置參數(shù)的簡單設(shè)置，就能滿足日常的業(yè)務(wù)變化，同時可提供可擴(kuò)展模塊，滿足不同用戶的特殊需求。系統(tǒng)融入了現(xiàn)代管理理念，注重各系統(tǒng)間的信息共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)濃度處理和利用。系統(tǒng)特點(diǎn)平衡式記賬：平衡式的記賬方式記錄保證每票、每筆、每天、每月的應(yīng)實(shí)收、欠費(fèi)、預(yù)存清晰明確。沖正交易采用紅票和藍(lán)票的紅沖記賬方式，保證隔日和隔月沖正可回溯。發(fā)票管理：嚴(yán)格的發(fā)票領(lǐng)用、使用、作廢、掛失管理，收費(fèi)時自動記錄票號、提供稅務(wù)驗(yàn)舊功能。多種計(jì)費(fèi)方式：合收表、分比例混合用水、套分表、優(yōu)惠、例外單價(jià)、固定金額、定量、階梯水價(jià)、追減量費(fèi)等。多種收費(fèi)模式：柜臺繳費(fèi)，銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時收費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、代收、批扣、托收，沖賬，走收、預(yù)存等。代收費(fèi)：系統(tǒng)支持垃圾費(fèi)等代收費(fèi)由征收部門（城管等）獨(dú)立建賬，各自管理，數(shù)據(jù)同步。自定義報(bào)表、圖表、發(fā)票：系統(tǒng)提供的報(bào)表之外，用戶可以自定義報(bào)表、圖表、發(fā)票、單據(jù)的顯示內(nèi)容、格式以及打印參數(shù)。營業(yè)工作流管理：追減量費(fèi)、減免折讓，屬性變更、價(jià)格變更、表務(wù)等業(yè)務(wù)全部具有規(guī)范的管理流程。漏耗分析：系統(tǒng)根據(jù)較核表、歷史水量自動報(bào)警和分析異常水量數(shù)據(jù)量化考評：根據(jù)抄表率，實(shí)抄率，收費(fèi)率，歷史欠費(fèi)收費(fèi)率、準(zhǔn)確率等量化業(yè)績考評。系統(tǒng)功能簡述個人工作平臺：為操作人員提供暢通的消息告知，為管理人員提供管轄范圍之內(nèi)流程監(jiān)控，為決策人員提供管轄范圍之內(nèi)的指標(biāo)管理，為公司提供基于責(zé)權(quán)和時效的任務(wù)驅(qū)動機(jī)制。系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)字典維護(hù)，崗位權(quán)限維護(hù)，水價(jià)定義，代收費(fèi)定義，階梯水價(jià)定義。智能抄表：支持人工入帳，可聯(lián)接抄表機(jī)、遠(yuǎn)傳表、IC卡預(yù)售等。表務(wù)管理：以工作流方式管理周期換表、故障換表、欠費(fèi)停水等表務(wù)工單。檔案管理：管理水表基本資料、維護(hù)入冊、批量調(diào)整。營業(yè)管理：以工作流方式管理水表升、移、改表、過戶、分戶、合戶、價(jià)格變更等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：自定義報(bào)表和圖表、日報(bào)（收費(fèi)等），月報(bào)（分類實(shí)收、應(yīng)收、欠收），查詢功能。一站式辦公：根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限定義，一站式快速進(jìn)入處理報(bào)裝、換表、更名、過戶、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)。 水質(zhì)管理系統(tǒng)水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室檢測數(shù)據(jù)、在線監(jiān)測數(shù)據(jù)等水質(zhì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多樣化的水質(zhì)信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析及可視化展示，并結(jié)合GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)數(shù)據(jù)高發(fā)區(qū)域分析、水質(zhì)數(shù)據(jù)整合分析等功能，為海量水質(zhì)數(shù)據(jù)的分析及供水安全保障提供有力的輔助分析工具。水質(zhì)信息可視化：以動態(tài)標(biāo)簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動態(tài)地展示各檢測/監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)指標(biāo)實(shí)時信息；水質(zhì)關(guān)聯(lián)分析：對存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的不同水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從一個指標(biāo)的變化情況分析與其相互關(guān)聯(lián)的其他水質(zhì)指標(biāo)變化情況；水質(zhì)對比分析：對某檢測/監(jiān)測點(diǎn)不同時刻的同一水質(zhì)指標(biāo)，或不同檢測/監(jiān)測點(diǎn)同一時刻的同一水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行對比分析，輔助監(jiān)管人員有效掌握各檢測/監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)變化情況；在線監(jiān)測數(shù)據(jù)等值線分析：利用水質(zhì)等值面、等值線圖，分析了解供水全區(qū)的水質(zhì)上下游監(jiān)測點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)及水質(zhì)變化規(guī)律，預(yù)測水質(zhì)變化趨勢，從宏觀上了解全區(qū)水質(zhì)狀況，輔助供水水質(zhì)管理決策。采用水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，可對供水企業(yè)水質(zhì)監(jiān)管工作帶來如下好處：實(shí)現(xiàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)的高效管理，可輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出；采用豐富的可視化工具將水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展現(xiàn)，表現(xiàn)方式更直觀、更有效；可對水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘出潛在的水質(zhì)變化規(guī)律。根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合供水企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，立足于客服管理體系，全盤考慮客戶服務(wù)過程中的具體業(yè)務(wù)工作，從各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手，兼顧短信平臺等輔助手段的使用，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動化。（1）語音交互支持用戶通過各種交流渠道與供水企業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，如電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、會議電話、應(yīng)答電話、自動轉(zhuǎn)移、坐席轉(zhuǎn)移和電話監(jiān)聽等。（2）錄音傳真可選擇多種語音采樣率對多路電話實(shí)時錄音，并可將錄音信息以數(shù)據(jù)庫記錄的方式保存，方便查詢檢索。（3）短信服務(wù)可以利用客戶服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機(jī)短信信息，將客戶關(guān)心的信息發(fā)送到手機(jī)上。（4）坐席管理提供豐富快捷的電話調(diào)度功能，進(jìn)行拆線、轉(zhuǎn)移、三方通話、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供管理坐席對整個通訊系統(tǒng)的監(jiān)視、調(diào)度與管理功能，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與錄音錄時進(jìn)行無縫連接。（5）業(yè)務(wù)處理客戶可通過電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢，如業(yè)務(wù)申辦，投訴舉報(bào)，水費(fèi)結(jié)算、欠費(fèi)、停水計(jì)劃通知等服務(wù)；還提供調(diào)度、資料管理、綜合統(tǒng)計(jì)等功能。（6）系統(tǒng)管理提供對各主要設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測與報(bào)警，并將相關(guān)信息進(jìn)行存儲以便查找；提供坐席的實(shí)時統(tǒng)計(jì)和管理；提供對操作員的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫的自動備份，從而保證數(shù)據(jù)安全；提供遠(yuǎn)程維護(hù)接口，保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺能夠與客服系統(tǒng)進(jìn)行充分整合，通過將客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送到平臺，并更新到平臺相應(yīng)的客服數(shù)據(jù)庫中。平臺即可利用獲得、顯示、查詢實(shí)時的客服數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供水綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與客服信息的整合與集成，從而利用平臺實(shí)現(xiàn)對客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測與業(yè)務(wù)管理。設(shè)置通訊端口的信息傳輸模式，啟動和停止實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸。對管網(wǎng)水量監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程信息采集，通過ODBC將監(jiān)測點(diǎn)數(shù)據(jù)讀到供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)中，并對接收到的管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷、顯示和存儲，實(shí)現(xiàn)對遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備（如流量計(jì)、水表、閥門等）的遠(yuǎn)程控制。設(shè)置管網(wǎng)水量監(jiān)測點(diǎn)實(shí)時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的顯示內(nèi)容，基于電子地圖，以圖形、表格、電子標(biāo)簽等多種方式直觀展示流量、壓力、產(chǎn)銷差等信息，實(shí)現(xiàn)對供水管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控。管網(wǎng)顯示：顯示區(qū)域管網(wǎng)圖、GIS圖和行政圖等，在圖上標(biāo)注壓力、流量等管網(wǎng)運(yùn)行狀況。歷史數(shù)據(jù)查詢顯示：操作人員自定義要顯示的歷史數(shù)據(jù)的類別以及相關(guān)過濾條件。通過查詢監(jiān)測點(diǎn)歷史數(shù)據(jù)，將查詢到的結(jié)果以圖形、表格、電子標(biāo)簽等多種方式直觀展示。能夠通過數(shù)據(jù)接口，整合供水用戶、營業(yè)收費(fèi)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將供水管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)、壓力流量、產(chǎn)銷差、用戶、收費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分融合。通過數(shù)據(jù)整合，不僅可以支持跨業(yè)務(wù)的供水分析，有效實(shí)現(xiàn)供水綜合運(yùn)營監(jiān)管與分析，而且可以將DMA分區(qū)技術(shù)擴(kuò)展應(yīng)用到用戶級，打破現(xiàn)在只能應(yīng)用到管網(wǎng)級的窘境，使供水產(chǎn)銷差得到更精確、更細(xì)致的監(jiān)管，有效控制產(chǎn)銷差，提高供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。供水產(chǎn)銷差率是評估供水企業(yè)管理水平和運(yùn)行效益的重要指標(biāo)。產(chǎn)銷差是制水廠向供水管網(wǎng)輸送的經(jīng)計(jì)量的總水量與總銷售水量的差值,即: 產(chǎn)銷差 = 供水總量 總售水量；產(chǎn)銷差率=(供水總量 總售水量)/供水總量100 % 其中,供水總量是水廠供出經(jīng)計(jì)量確定的全部水量,總售水量為收費(fèi)的有效水量。其統(tǒng)計(jì)時間可以按月或按年來統(tǒng)計(jì)。一段時間內(nèi)的單個DMA分區(qū)的產(chǎn)銷差橫向?qū)Ρ认嗤瑫r間點(diǎn)上，每個DMA分區(qū)的產(chǎn)銷差，顯示產(chǎn)銷差比較大的區(qū)域，對其重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測排查。通過對監(jiān)測的流量數(shù)據(jù)和抄收回來的用水量等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域的產(chǎn)銷差組分，進(jìn)而定量分析各組分在產(chǎn)銷差中占的比例各是多少，確定產(chǎn)銷差形成的主要原因，指導(dǎo)管理者對癥采取合適的措施降低產(chǎn)銷差。按照《城市供水管網(wǎng)漏損控制及評定標(biāo)準(zhǔn)》(CJJ92 2002) 的規(guī)定,管網(wǎng)漏損量是供水總量與有效供水量的差值,即: 管網(wǎng)漏損量= 供水總量 有效供水量；管網(wǎng)漏損率= (供水總量 有效供水量)/供水總量100 % 其中,有效供水量是水廠將水供出廠外后,各類用戶實(shí)際用到的水量,包括收費(fèi)的(即售水量) 和不收費(fèi)的(即免費(fèi)供水量) ,不收費(fèi)水量包括消防用水、本公司用水未付費(fèi)和管道沖洗用水。漏損量/漏損率分析：研究區(qū)域在一段時間內(nèi)的供水總量與有效供水量的差值，分析不同區(qū)域的漏損量，并可根據(jù)供水總量分析出該區(qū)域該段時間內(nèi)的漏損率，從而對水司管理水平和運(yùn)行效益做出正確、有效的評估。對比分析：可基于DMA分區(qū)，對不同區(qū)域的漏損量/漏損率進(jìn)行對比分析，使管理人員能夠以更精細(xì)化的方式掌握不同區(qū)域的漏損情況，便于對不同區(qū)域制定有針對性的治理措施。歷史趨勢分析：可基于DMA分區(qū)，對某區(qū)域的歷史漏損量/漏損率進(jìn)行歷史趨勢分析，了解該區(qū)域在過去一段時間內(nèi)的漏損情況及變化趨勢，便于制定科學(xué)、有效的解決方案。影響分析：可以分析各種漏損影響因素對供水產(chǎn)銷差的影響率大小，如管網(wǎng)漏損、水量計(jì)量誤差、違章用水、其他無法計(jì)量用水（如綠化消防用水、管道維護(hù)用水、增改管道用水、管道搶修用水等）。通過供水系統(tǒng)水量平衡分析系統(tǒng)對監(jiān)測的流量數(shù)據(jù)和抄收回來的用水量等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域的產(chǎn)銷差組分，進(jìn)而定量分析各組分在產(chǎn)銷差中占的比例各是多少，確定產(chǎn)銷差形成的主要原因，指導(dǎo)管理者對癥采取合適的措施降低產(chǎn)銷差，根據(jù)水量平衡表，建立水平衡分析需要收集或計(jì)算以下數(shù)據(jù)：確定DMA中總的進(jìn)水量；確定由DMA流出的總水量；確定可收費(fèi)的合法用水量；確定未收費(fèi)的合法用水量；估算表觀漏水量；計(jì)算真實(shí)漏水量；根據(jù)水平衡分析的結(jié)果，確定造成產(chǎn)銷差的原因，再進(jìn)行針對性的水損控制。除去以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，智慧水務(wù)平臺還可以擴(kuò)展集成以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)：實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、企業(yè)OA系統(tǒng)、水力建模系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。七、基礎(chǔ)軟硬件運(yùn)行環(huán)境管網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器：管網(wǎng)數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的形式存儲管理，是供水企業(yè)最關(guān)鍵的專業(yè)數(shù)據(jù)。需要進(jìn)行雙機(jī)熱備?；A(chǔ)空間數(shù)據(jù)服務(wù)器：主要存儲原始本地矢量數(shù)據(jù)和緩存地圖數(shù)據(jù)文件的存儲管理，數(shù)據(jù)量比較大。需要進(jìn)行雙機(jī)熱備。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：主要存儲供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如工程、巡檢維修、檢漏、水質(zhì)、SCADA、客服等業(yè)務(wù)的實(shí)時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，一般為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲。運(yùn)營平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)庫：主要用于存儲平臺的運(yùn)行日志、運(yùn)維管理信息、服務(wù)管理信息等數(shù)據(jù)。管網(wǎng)GIS服務(wù)器：為MapGIS功能內(nèi)核運(yùn)行宿主，屬于GIS功能的實(shí)現(xiàn)層，主要提供管網(wǎng)GIS的數(shù)據(jù)讀取、查詢分析功能處理。基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)GIS服務(wù)器：主要承擔(dān)基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)的處理、緩存地圖功能的發(fā)布等功能；承擔(dān)緩存地圖顯示、矢量本地?cái)?shù)據(jù)發(fā)布等功能的GIS服務(wù)器，其數(shù)據(jù)存儲在同一臺服務(wù)器上。管網(wǎng)Web服務(wù)器：部署Web服務(wù)網(wǎng)站，對下與GIS服務(wù)器通信調(diào)度管理，對上提供管網(wǎng)相關(guān)Web服務(wù)?；A(chǔ)空間數(shù)據(jù)Web服務(wù)器：部署Web服務(wù)網(wǎng)站，對下與GIS服務(wù)器通信調(diào)度管理，對上提供基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)相關(guān)Web服務(wù)。巡檢數(shù)據(jù)Web服務(wù)器：讀取巡檢數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)的讀取、匯總和分析服務(wù)，以及巡檢系統(tǒng)服務(wù)的對接。SCADA數(shù)據(jù)Web服務(wù)器：讀取SCADA數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)的讀取、匯總和分析服務(wù)，以及對接力控實(shí)時數(shù)據(jù)庫和外部系統(tǒng)服務(wù)。其它業(yè)務(wù)Web服務(wù)：提供直讀其他供水業(yè)務(wù)（如工程、維修、水質(zhì)、客服等）數(shù)據(jù)庫服務(wù)，對接其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)接口，統(tǒng)一封裝服務(wù)。部署運(yùn)營平臺系統(tǒng)，發(fā)布網(wǎng)站，需要雙機(jī)熱備，進(jìn)行備災(zāi)。實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)上傳、下載、備份、更新管理；實(shí)現(xiàn)對GIS與Web服務(wù)器的維護(hù)管理；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)與運(yùn)維管理；實(shí)現(xiàn)運(yùn)營平臺網(wǎng)站維護(hù)管理。