【正文】 請(qǐng)、咨詢、投訴、受理、查詢等，采用智能自動(dòng)外撥技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶回復(fù)、客戶回訪、客戶調(diào)查等業(yè)務(wù)。 工單管理系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)是一個(gè)管理業(yè)務(wù)接收、派發(fā)、處理、反饋的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過統(tǒng)一的服務(wù)接口接收多個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息（如營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)等）。使系統(tǒng)的任務(wù)流轉(zhuǎn)速度大大提高。 遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)計(jì)量是供水企業(yè)對(duì)用戶結(jié)算核心方式和效益來源，平臺(tái)以更加智能的方式來進(jìn)行抄表和計(jì)量管理，從而有效減少偷漏水現(xiàn)象和抄表人員開銷、降低產(chǎn)銷差、提升水費(fèi)收益；并對(duì)給水過程中實(shí)時(shí)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行多種分析和匯總，為掌握用戶的用水規(guī)律、管網(wǎng)復(fù)合工況提供數(shù)據(jù)來源，確保供水企業(yè)對(duì)計(jì)量水表、流量計(jì)的運(yùn)行狀態(tài)具備實(shí)時(shí)監(jiān)管的全面管理。自來水公司主要收入來源是水費(fèi)，營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是自來水公司內(nèi)部管理和客戶管理的重要系統(tǒng)。其直接關(guān)系到自來水公司的產(chǎn)銷差和回收率這兩大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。由于水司大用戶的用水量占了大份額的總用水量，建議短期對(duì)大客戶實(shí)施遠(yuǎn)程抄表，中長(zhǎng)期對(duì)所有用戶端實(shí)施遠(yuǎn)程抄表，除提高抄表的效率外，由于遠(yuǎn)程抄表是營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)用戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，它的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)似乎測(cè)壓測(cè)流點(diǎn)的補(bǔ)充，對(duì)水力模型系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)校核的依據(jù)，遠(yuǎn)程抄表的數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，可供營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、管網(wǎng)模型系統(tǒng)和供水科學(xué)調(diào)度系統(tǒng)使用。根據(jù)進(jìn)戶管的口徑大小，DN50200口徑及以下的用戶采用一體化遠(yuǎn)傳水表，大于DN200口徑的用戶采用流量計(jì)加數(shù)據(jù)采集器的模式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。抄表和營(yíng)業(yè)智能收費(fèi)系統(tǒng)的建立可使公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解水量銷售情況和各種基礎(chǔ)信息，和其他兩個(gè)系統(tǒng)（用戶報(bào)裝系統(tǒng)，供水服務(wù)熱線系統(tǒng)）使用相同的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，使?fàn)I業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)信息能和其他系統(tǒng)共享信息。 表務(wù)管理系統(tǒng)表務(wù)管理系統(tǒng)主要用于表具的全生命周期管理，系統(tǒng)通過對(duì)每塊表具采用條型碼或鋼印號(hào)進(jìn)行唯一識(shí)別，精密結(jié)合工單系統(tǒng)，貫穿這個(gè)生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過精確到每塊表的管理，實(shí)現(xiàn)表具管理精細(xì)化，細(xì)致化。圖7 流程圖 移動(dòng)互聯(lián)APP抄表兼容Android/IOS手機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、GIS技術(shù)等代替原有傳統(tǒng)抄表管理模式，解決了抄表管理過程中最為關(guān)心的抄見率、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題，同時(shí)完成了對(duì)抄表員的考核管理，極大的方便了抄表管理工作，也極大的避免了人為抄表帶來的差錯(cuò)，提高了抄表質(zhì)量。 自助繳費(fèi)終端自助繳費(fèi)終端具有查詢、繳費(fèi)、打印、排號(hào)等功能，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與營(yíng)收系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，具備24小時(shí)無(wú)人值守的自助服務(wù)特性，最大限度的拓寬了業(yè)務(wù)辦理渠道、業(yè)務(wù)場(chǎng)所及最大程度的人性化服務(wù)。 移動(dòng)端APP1. 用戶可以在APP中查看自己的用水情況、供水新聞、停水通知等信息。并能夠在APP中查詢和通過第三方付費(fèi)(支付寶/微信/銀聯(lián)等方式)繳納水費(fèi)。2. 網(wǎng)上報(bào)修用戶可以在APP中提交水表報(bào)修工單，工單會(huì)提交至工單系統(tǒng)，審核后會(huì)有實(shí)施人員維修。 第三方接口本功能是基于營(yíng)收系統(tǒng)的子功能，提供營(yíng)收系統(tǒng)中用戶的繳費(fèi)、查詢等接口，用與銀行代收、銀行代扣、第三方代收、自助繳費(fèi)終端收費(fèi)等功能。 水質(zhì)分析評(píng)價(jià)水質(zhì)安全貫穿取水、制水、供水各個(gè)環(huán)節(jié)，只有保障了水質(zhì)的安全才能實(shí)現(xiàn)供水安全。水質(zhì)分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)正式基于水質(zhì)安全的基礎(chǔ)上建立的，主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)采集的水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)工作。水質(zhì)評(píng)價(jià)是根據(jù)選定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)區(qū)域的水質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。水質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及不同的應(yīng)用范圍，它對(duì)現(xiàn)階段或過去水質(zhì)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)參數(shù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容的選取與使用應(yīng)符合快速、靈活、簡(jiǎn)單、實(shí)用的原則。水質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包括水質(zhì)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)方法等方面的內(nèi)容。該子系統(tǒng)用戶包含水質(zhì)統(tǒng)計(jì)人員和水質(zhì)評(píng)價(jià)人員，水質(zhì)評(píng)價(jià)人員通過水質(zhì)評(píng)價(jià)模塊選擇評(píng)價(jià)項(xiàng)目、時(shí)間段、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等參數(shù)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；水質(zhì)統(tǒng)計(jì)人員通過統(tǒng)計(jì)模塊對(duì)最終評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)分析等，并統(tǒng)計(jì)匯總。 樣本采集水質(zhì)樣本來源主要以中心化驗(yàn)室、各制水廠化驗(yàn)室、自控在線監(jiān)測(cè)儀器為中心，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、快速數(shù)據(jù)處理技術(shù)建立對(duì)水質(zhì)化驗(yàn)信息數(shù)據(jù)，按照采集方式分為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及人工采集。（1）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：我市山塘、水庫(kù)眾多,境內(nèi)有湘江、涓水、漣水和韶灌水渠,相對(duì)來說水資源較為豐富。近年來,我市主要水源的水環(huán)境質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn),但水質(zhì)性缺水矛盾仍然突出,即水資源受污染而短缺的現(xiàn)象較多,尤其飲用水水源保護(hù)等方面仍存在一些不足。湘江段還有不少排漬口排污,漣水、涓水也有大量污水匯入。加上長(zhǎng)沙綜合樞紐蓄水后將削弱江水自凈能力,威脅中心城區(qū)和易俗河城區(qū)數(shù)十萬(wàn)人的飲用水安全。根據(jù)初步規(guī)劃，我市河湖水系連通、引調(diào)水工程項(xiàng)目包括三個(gè)方面：一方面，通過韶山灌區(qū)右干渠補(bǔ)水至躍進(jìn)水庫(kù)，通過管道供水至城市各水廠。另一方面，在韶山銀田寺青石村修建青石水庫(kù)和恢復(fù)上游蘆塘寺水庫(kù)的部分庫(kù)容，蓄存韶山灌區(qū)渠道來水，作為韶山市供水和核心景區(qū)生態(tài)補(bǔ)水水源；再一方面，引水至經(jīng)開區(qū)新建的青竹湖下湖和九華湖，再通過兩湖調(diào)配對(duì)經(jīng)開區(qū)水系補(bǔ)給，有效解決湖河水量不足問題。根據(jù)這些信息，在我市第一水源地：湘江水源地以及第二水源主要供水點(diǎn)躍進(jìn)水庫(kù)，匹配附近的以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)完善、至水廠輸送時(shí)間完全足夠預(yù)警的泵站。泵站選定后，在選定泵站安裝檢測(cè)設(shè)備，自動(dòng)采集水質(zhì)樣本。（2）人工采集 天然水與生活飲用水水樣的采集方式也不同，如果是天然水，則在涌水口處直接采樣，對(duì)于自來水，要先將水龍頭完全打開，防水?dāng)?shù)分鐘，排出管道中積存的死水后再采樣。對(duì)選取的水質(zhì)樣本于容器，從以下幾個(gè)方面測(cè)定：實(shí)驗(yàn)室微生物、高錳酸鹽指數(shù)、氨氮、總氮的測(cè)定，其中微生物檢測(cè)是水質(zhì)檢測(cè)中一個(gè)不可忽視的部分。經(jīng)過化學(xué)分析處理，使有機(jī)物完全分解除去，冷卻、溶解、過濾，濾液定容后用于測(cè)定，將樣本測(cè)定的數(shù)據(jù)結(jié)果錄入并提交審核，審核后的采樣數(shù)據(jù)才可以用于分析。 水質(zhì)分析分析審核通過的水質(zhì)樣本，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的18項(xiàng)指標(biāo)的分析方法，可以得到水質(zhì)分析結(jié)果，從而反應(yīng)出當(dāng)前的水質(zhì)狀況。 水質(zhì)評(píng)價(jià)水質(zhì)評(píng)價(jià)主要利用水質(zhì)評(píng)價(jià)模型對(duì)固定實(shí)驗(yàn)室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)站和移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的水質(zhì)分析成果數(shù)據(jù)進(jìn)行水質(zhì)評(píng)價(jià)。能夠根據(jù)選定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)監(jiān)測(cè)站的水質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括按時(shí)段（旬、月、年或任意時(shí)段）進(jìn)行站點(diǎn)水質(zhì)評(píng)價(jià)，形成水質(zhì)評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)時(shí)間段可指定任意連續(xù)的時(shí)間段，還可以跨年度進(jìn)行選擇。評(píng)價(jià)方法主要由單項(xiàng)因子評(píng)價(jià)方法和綜合水質(zhì)指數(shù)方法組成。其中單項(xiàng)因子評(píng)價(jià)方法又包括監(jiān)測(cè)項(xiàng)目單項(xiàng)評(píng)價(jià)和斷面綜合評(píng)價(jià)。綜合水質(zhì)指數(shù)法主要是確定水質(zhì)指數(shù)，水質(zhì)指數(shù)是用于定量表示水循環(huán)質(zhì)量的一種數(shù)量指標(biāo)，常用的方法有：綜合污染指數(shù)法、綜合污染指數(shù)K、水質(zhì)質(zhì)量系數(shù)P、綜合污染指標(biāo)P、有機(jī)污染綜合評(píng)價(jià)和模糊理論計(jì)算水質(zhì)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)。 評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)能夠?qū)ψ詣?dòng)監(jiān)測(cè)站評(píng)價(jià)結(jié)果和實(shí)驗(yàn)室評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠指定時(shí)間區(qū)間、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目等，對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果或特征值、代表值，按照時(shí)間先后次序進(jìn)行趨勢(shì)分析，繪制趨勢(shì)分析曲線。能夠指定時(shí)間區(qū)間、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目等，對(duì)超III類的水質(zhì)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行比例計(jì)算，獲得超III類的水質(zhì)監(jiān)測(cè)站所占的比例，并繪制餅狀比例圖。 應(yīng)急預(yù)案處理本預(yù)案適用于市自來水公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的所有管網(wǎng)突發(fā)性事件，包括由于自然或人為原因造成輸配水管網(wǎng)的大型爆管或大面積停水事件，由于管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行、維修、安裝等操作以及嚴(yán)重違章導(dǎo)致可能或已經(jīng)影響供水管網(wǎng)安全運(yùn)行的事件。提供圖檔管理工具，管理區(qū)域應(yīng)急預(yù)案，輔助管理。包含以下功能： 組織機(jī)構(gòu)市政府成立市應(yīng)急指揮部，由市城管、水利、財(cái)政、公安、衛(wèi)生、建設(shè)、環(huán)保、消防、供電等相關(guān)部門和單位組成，市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急事件處理的統(tǒng)一指揮。指揮部下設(shè)辦公室在市城管局，負(fù)責(zé)指揮部的日常工作。 責(zé)任分工各部門的職責(zé)分工以及協(xié)調(diào)方式。 預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備水利、城管、財(cái)政、公安、衛(wèi)生、建設(shè)、環(huán)保、消防、供電等各有關(guān)部門和單位根據(jù)本預(yù)案的要求，結(jié)合各自工作職能，制訂本單位供水應(yīng)急預(yù)案，報(bào)市供水應(yīng)急指揮部辦公室備案。 報(bào)告及信息發(fā)布建立城市供水突發(fā)事故報(bào)告制度，當(dāng)發(fā)生或者預(yù)知將會(huì)發(fā)生重大供水安全事故和災(zāi)難性事件時(shí)，各有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立即向市供水應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告，并在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告。 應(yīng)急措施根據(jù)可能發(fā)生的供水短缺的嚴(yán)重性和緊急程序，將我市供水應(yīng)急分為三級(jí)預(yù)警、二級(jí)預(yù)警和一級(jí)預(yù)警三個(gè)級(jí)別，并分別用橙色、黃色和紅色標(biāo)識(shí)，一級(jí)預(yù)警為最高級(jí)別。 信息門戶完善供水服務(wù)體系，滿足社會(huì)用水新需求。完善客戶服務(wù)系統(tǒng)和“一站式”對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富對(duì)外服務(wù)工作手段和方式，提升對(duì)外服務(wù)水平，提供工作效率，充分利用信息技術(shù)更好地服務(wù)于客戶。同時(shí)，建立社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，完善制度，滿足社會(huì)用水新需求。信息門戶服務(wù)系統(tǒng)它具有靈活的流程管理：可由系統(tǒng)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)需求自行定義工作處理的流程圖，對(duì)任何一個(gè)業(yè)務(wù)的處理，除了可以按業(yè)務(wù)的正常流程進(jìn)行傳遞外，還可以通過對(duì)傳遞下個(gè)崗位的選擇實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，為減少人為誤差、縮短用戶流程、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、方便客戶提供了必要的手段。同時(shí)，將業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的崗位均記錄在案，便于對(duì)流程進(jìn)行分類、分析管理。以崗代人，便于實(shí)時(shí)監(jiān)督：在此系統(tǒng)中，任何業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不是在操作人員之間流轉(zhuǎn)，而是在各崗位之間流轉(zhuǎn)，因此，通過對(duì)各崗位的允許運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化限制，達(dá)到對(duì)用戶服務(wù)承諾時(shí)間的承諾考核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。靈活的業(yè)務(wù)處理手段，業(yè)務(wù)覆蓋面廣：供水營(yíng)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)，都能在信息門戶服務(wù)管理系統(tǒng)中找到相應(yīng)的處理或解決方案，合理高效的查詢統(tǒng)計(jì)：用戶可根據(jù)任意線索在系統(tǒng)中進(jìn)行模糊查詢以及靈活的關(guān)聯(lián)查詢，為操作員提供極為方便的獲取資料的方法。信息門戶服務(wù)系統(tǒng)在供水行業(yè)的應(yīng)用，將有效地促進(jìn)企業(yè)對(duì)外服務(wù)、提供內(nèi)部工作效率和為管理者提供最佳管理與決策方案服務(wù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平。具體概括：統(tǒng)一、高效：智慧水務(wù)信息門戶集成了水務(wù)的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用，確保政務(wù)、企業(yè)、民生服務(wù)能“一站式”完成；通暢、開放：平臺(tái)同時(shí)向各家合作商開放，同時(shí)具有可擴(kuò)展性，方便后續(xù)創(chuàng)新和融合。統(tǒng)一門戶：用戶手機(jī)客戶端多渠道接入的智慧水務(wù)統(tǒng)一門戶；統(tǒng)一支撐：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐體系，提供智慧水務(wù)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)訂購(gòu)、應(yīng)用管理、融合計(jì)費(fèi)、交易支付等業(yè)務(wù)支撐能力，靈活開放、高可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。