【導(dǎo)讀】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載。改善的循環(huán)─創(chuàng)新、維持、改進(jìn)。當(dāng)實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)展發(fā)生了差。距,即是遇到了問(wèn)題。解決問(wèn)題的可能結(jié)果。─欠缺資源〈人手〉。某國(guó)小教師組成的劃龍舟隊(duì)伍,參。加比賽獲得最後一名,不曉得是不。是賽前的練習(xí)不夠(疑問(wèn)句)、缺。乏默契、隊(duì)員不聽(tīng)隊(duì)長(zhǎng)的口令(主。觀性陳述)、彼此有心結(jié)(抽象無(wú)。法觀察),還是他們根本就不想?yún)?。加這項(xiàng)活動(dòng)(否定句),表現(xiàn)得很。失常,他們應(yīng)該好好挑選參加的隊(duì)。員才是(隱含解決方案。─上個(gè)月,客戶(hù)因?yàn)榇螂娫?huà)詢(xún)問(wèn)未能立即回答,轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€(xiàn),客戶(hù)因此提出客訴10件。─加昌路與學(xué)專(zhuān)路口,自上月捷施工以來(lái),上下班時(shí)間塞車(chē)約10分鐘,始能通過(guò)。─處置問(wèn)題/治標(biāo)問(wèn)題/治本問(wèn)題。─目的/限制/評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題敘述(4W2H-What、When、Who、Where、Howmany/much:發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度。問(wèn)題的影響/控制。─問(wèn)題選定的理由