平息顧客不滿ppt35-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 15:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】憑什么讓他發(fā)泄？A閉口不言，保持沉默。說(shuō)聲對(duì)不起簡(jiǎn)單有效，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，道歉不要太吝嗇，道歉不等于承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)榈狼缸岊櫩驼J(rèn)為你已經(jīng)在意此事，因?yàn)榈狼副砻鞴緦?duì)顧客的誠(chéng)意；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)人員的職責(zé)，了解身份的問(wèn)題；姓名，號(hào)碼，機(jī)身標(biāo)號(hào)；澄清性的問(wèn)題；快了，不顯了，不動(dòng)了，不轉(zhuǎn)了；詢問(wèn)其他要求的問(wèn)題；讓他更難忘；但是，由于損壞，錯(cuò)誤講解等情況，問(wèn)題就無(wú)法補(bǔ)救！已而為之的使顧客感到溫暖的服務(wù)，后才會(huì)自然生效！“原來(lái)你就在騙我？”。司的你的想象相差的很多。大可能很快速的完成工作，風(fēng)險(xiǎn)－欺騙公司，顧客無(wú)中生有，不是事故的事故。。。。前五步，80分，完成第六步，100分！它可以深深的打動(dòng)你的顧客；它可以足以讓顧客印象深刻；它可以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度；
【正文】 解決！ 注意： 2 風(fēng)險(xiǎn)－欺騙公司 ， 顧客無(wú)中生有 ，不是事故的事故 。 解釋：絕大多數(shù)的顧客是公正的； 99％與 1％的差別；口碑廣告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部分人的企圖的 6 跟蹤服務(wù) 前五步， 80分，完成第六步， 100分！ 階梯圖式 跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù)：通過(guò)書(shū)信，電話，郵件等方式，向顧客詢問(wèn)你們共同的解決方案是否有用，是否可行，如果顧客還是有點(diǎn)兒不太滿意或者還有其他問(wèn)題，你愿意同他再去商量，去尋找更可行的方案。 注意： 不要小看一個(gè)小小的一個(gè)電話 ! 它可以強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的誠(chéng)意； 它可以深深的打動(dòng)你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度； 還有。 回顧 六步平息顧客的不滿 1 給出時(shí)間讓顧客發(fā)泄 2 充分道歉，讓他知道你已了解問(wèn)題 3 收集信息 4 給出一個(gè)解決方法 5 仍不滿意，詢問(wèn)意見(jiàn) 6 跟蹤服務(wù) 謝謝大家！
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