平息顧客不滿(mǎn)（ppt35）-銷(xiāo)售管理(文件)
【正文】 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)人員的職責(zé)， 使顧客感到自身價(jià)值和重要性，并且解 決他們的問(wèn)題。就是在問(wèn)題投訴時(shí)，干凈，徹底，盡快解決！ 注意： 2 風(fēng)險(xiǎn)－欺騙公司 ， 顧客無(wú)中生有 ，不是事故的事故 。 回顧 六步平息顧客的不滿(mǎn) 1 給出時(shí)間讓顧客發(fā)泄 2 充分道歉，讓他知道你已了解問(wèn)題 3 收集信息 4 給出一個(gè)解決方法 5 仍不滿(mǎn)意，詢(xún)問(wèn)意見(jiàn) 6 跟蹤服務(wù) 謝謝大家！ 。 注意： 不要小看一個(gè)小小的一個(gè)電話 ! 它可以強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的誠(chéng)意； 它可以深深的打動(dòng)你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度； 還有。 5 仍不滿(mǎn)意，詢(xún)問(wèn)意見(jiàn) 顧客不要你處理問(wèn)題，而是要你解決他的問(wèn)題，有時(shí)顧客的滿(mǎn)意做法和公司的你的想象相差的很多。 注意： “ 聽(tīng)到顧客的講話 ” 與 “ 傾聽(tīng)顧客的講話 ” ， 是耳朵接受與情感活動(dòng)； 注意力要集中到事實(shí)上 ，
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