平息顧客不滿（ppt35）-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 題的所在，你怎么知道你的方法是正確的？ ” 4 給出一個解決方法 一般情況下 : 問題是容易解決的，比如加上一個配件，重開一個發(fā)票 ……… 但是 ， 由于損壞 ， 錯誤講解等情況 ，問題就無法補救 ！ 概念：補償性關(guān)照 補償性關(guān)照 補償性關(guān)照：是感情上的彌補和安撫，不能代表整個服務(wù)，它是不得已而為之的使顧客感到溫暖的服務(wù)，是在 “ 我很認真 ” ，并且在你的前幾步基本服務(wù)正常運行，自然運行后才會自然生效！否則就會失效，“ 原來你就在騙我？ ” 。 解釋：絕大多數(shù)的顧客是公正的； 99％與 1％的差別；口碑廣告是遠遠大于部分人的企圖的 6 跟蹤服務(wù) 前五步， 80分，完成第六步， 100分！ 階梯圖式 跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù)：通過書信，電話，郵件等方式，向顧客詢問你們共同的解決方案是否有用，是否可行，如果顧客還是有點兒不太滿意或者還有其他問題，你愿意同他再去商量，去尋找更可行的方案
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