平息顧客不滿（ppt35）-銷售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 題的所在，你怎么知道你的方法是正確的？ ” 4 給出一個(gè)解決方法 一般情況下 : 問題是容易解決的，比如加上一個(gè)配件，重開一個(gè)發(fā)票 ……… 但是 ， 由于損壞 ， 錯(cuò)誤講解等情況 ，問題就無(wú)法補(bǔ)救 ！ 概念：補(bǔ)償性關(guān)照 補(bǔ)償性關(guān)照 補(bǔ)償性關(guān)照：是感情上的彌補(bǔ)和安撫，不能代表整個(gè)服務(wù)，它是不得已而為之的使顧客感到溫暖的服務(wù)，是在 “ 我很認(rèn)真 ” ，并且在你的前幾步基本服務(wù)正常運(yùn)行，自然運(yùn)行后才會(huì)自然生效！否則就會(huì)失效，“ 原來(lái)你就在騙我？ ” 。 解釋：絕大多數(shù)的顧客是公正的； 99％與 1％的差別；口碑廣告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部分人的企圖的 6 跟蹤服務(wù) 前五步， 80分，完成第六步， 100分！ 階梯圖式 跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù)：通過書信，電話，郵件等方式，向顧客詢問你們共同的解決方案是否有用，是否可行，如果顧客還是有點(diǎn)兒不太滿意或者還有其他問題，你愿意同他再去商量，去尋找更可行的方案
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