電銷員工規(guī)章制度-電銷部門管理制度-資料下載頁
2024-12-07 01:08本頁面
【正文】 上線時，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內?！ ?：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR 上線，保證TSR順利開撥后，再進行監(jiān)聽等其他工作?！ ?：2011：45為上午在線時間(撥打計劃安排表附) 13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，一，對上午 工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排。二，錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時?！ ?3：3017：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30 分鐘PRP時間。 18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共 性問題要大家一起開會解決?！ ′N售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤 點和總結，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業(yè)績進展，向周平臺發(fā)起沖刺。 按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、 下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績?！ ≈行膶︿N售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考 核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業(yè)績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高?！ 祿l(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數 據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發(fā)放時要根據每個員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放?！ ?TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面， 不容許隨意調換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。 五、現場管理方面 TSR上線后，TL要時刻監(jiān)督現場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時間 的現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態(tài)，時刻保證TSR在線上充沛的精力?！ SR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵?！ τ谠谟懈傎惡蜎_刺的日子，要更加注重現場的督導?！ ”ＷCTSR在線時工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水?！ ×?、學習培訓方面 新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員 工心態(tài)的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。 入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導 Um定期對員工進行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯 的明確的規(guī)劃?！ ∨嘤柌慷ㄆ趯ψM行關于產品或保險常識及相關知識的培 訓?！ 」芾砺毭恐芤淮味ㄆ谟懻搶W習，增進互相學習，共同提高，加 強團隊之間的交流?！ ∫勒諛I(yè)績完成情況，如達標，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派 學習 七、團隊建設方面 小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性 組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔 小組工作 小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動?！ ^(qū)域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合， 團結一致完成業(yè)績目標。電銷員工規(guī)章制度（4） 1. 上下班時間。早上8點50必須到公司，超過9點鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍?！ ?. 在辦公室晚上6點前必須男生打領帶，女生系領結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的一次20元?！ ?. 不準帶客戶及陌生人進入員工電銷區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資?！ ?. 電銷時間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開除?！ ?. 電銷時間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理?！ ?. 新人入職10天內離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。 7. 下班時須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元?！ ?. 來訪必須登記，否則不予獎勵，不計重復。客戶一人一次有效，同一客戶不可再拿2次來訪獎勵。
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