醫(yī)院保潔服務(wù)方案范文3篇-資料下載頁
2024-12-07 00:52本頁面
【正文】 五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準 根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準,結(jié)合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與要求,制定醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準,其實施效果將通過質(zhì)量評審進行確認與完善,確保達到清潔服務(wù)與管理目標要求?！ ?室外場地達到六無(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。)室內(nèi)場所做到三保(地板保潔、天面保光、門窗保亮)?！ ?衛(wèi)生間做到四無(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng))、五潔(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、二凈(門板、玻璃擦拭干凈)?！ ?溝渠定期清理,做到無淤泥、無堵塞、無垃圾,確保排水通暢?！ ?除四害(月尾檢查)。確保包干范圍的公共場所的的四害(鼠、蟑、蚊、蠅)的次數(shù)及消殺工作達標?！ 【唧w清潔標準見下表: (略) 六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點分析: 醫(yī)院是病人密集的場所,醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染,從而為疾病的傳播提供外部條件,促進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施,確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求,以預防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時,有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施?！ ?加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除,也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治?！ ?進行清潔衛(wèi)生工作時,必須注意不要揚起灰塵,避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子,拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作,宜在污染后立即進行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始,逐步進入污染較重的區(qū)域,最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點?！ ?工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒,避免污染、防止擴散,并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物,避免在病房消點,專車、專線運輸。運送車輛潔污分開?！ ?清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生,每日清潔消毒,工作人員還應(yīng)做好個人防護,每日洗澡更衣,接觸污物后洗手?！ ?醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴格按照有關(guān)標準。廢棄物分類收集處理,感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送,無害化處理?！ ∑横t(yī)院保潔服務(wù)方案 按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院項目為著手點，以保潔業(yè)務(wù)為切入點，展開了物業(yè)服務(wù)流程的再造工作?！ ≡诘谝浑A段，主要從三個層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程?！ ?S方法的應(yīng)用 保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標準不清晰、服務(wù)意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，應(yīng)用6S方法，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點和運作要求，按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六方面來規(guī)范保潔服務(wù)全過程?！ 谋崋T服務(wù)形象開始，制定崗位行為規(guī)范。劃分工作責任區(qū)域，確定工作職責。制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導書和崗位工作流程。修訂作業(yè)標準，明確服務(wù)目標。找出潛在的不安全點，建立應(yīng)急預案?！ ⊥ㄟ^對現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范(如區(qū)分層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等)，以及對現(xiàn)物進行分類標識(如制定醫(yī)院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務(wù)品質(zhì)。 主動式服務(wù)，零干擾作業(yè)理念 針對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了主動式服務(wù)，零干擾作業(yè)的服務(wù)理念?！ 、?、主動式服務(wù)。員工要改接到指令再行動的被動慣性，樹立主動式服務(wù)意識保潔要勤快，服務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識強?！ ”嵰诳臁ａt(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角?！ 》?wù)態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知?！ f(xié)同意識強。服務(wù)工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動協(xié)助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時反饋給維修人員?！ 、?、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常進行。根據(jù)病(產(chǎn))房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務(wù)時間?！ ∨嘤栆詫嵅贋橹鳎己藱M縱向結(jié)合 醫(yī)院物業(yè)管理對保潔員素質(zhì)有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結(jié)合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環(huán)節(jié)、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結(jié)束后，抽取35名保潔員進行實操考核，對作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進行現(xiàn)場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽教材和演示教學 同時，要加強對保潔服務(wù)的量化考核(清潔表格管理)?！ ”嵵鞴軐Π嚅L、班長對保潔員進行縱向考核，事務(wù)助理對其責任區(qū)的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結(jié)合能更全面地反映保潔服務(wù)質(zhì)量，及時查找問題，改進工作。而考核結(jié)果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請咨詢?！ ⊥ㄟ^以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫(yī)院的保潔工作將會有序、規(guī)范、穩(wěn)步地進一步提高。 (本文素材來源網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。)醫(yī)院保潔服務(wù)方案范文3
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