【正文】 分箱、稱重量、換包裝，這個(gè)環(huán)節(jié)看似簡單，實(shí)則最容易出錯。為了避免在貨物裝箱出口時(shí)候，發(fā)生裝箱數(shù)量、種類統(tǒng)計(jì)出錯情景，應(yīng)當(dāng)在分箱換包裝時(shí)候，就制作一份詳細(xì)分箱記錄明細(xì)，這個(gè)表格上頭應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄在換包裝之后，所有貨物所對應(yīng)新項(xiàng)目編號以及重量和每箱里零件數(shù)量，從而避免裝車時(shí)候出現(xiàn)混亂局面，之后貼上統(tǒng)一標(biāo)識俄文標(biāo)簽。 第五，在出庫之后，就在drp里制作出庫清單。 以上幾點(diǎn)就是我對對倉庫里貨物流轉(zhuǎn)一點(diǎn)看法。 在近期報(bào)價(jià)過程當(dāng)中，客戶向我提出了應(yīng)當(dāng)供給關(guān)于零件相關(guān)重量以及體積要求，可是此刻我這方面資料很少，很難完全滿足客戶要求，我覺得下一步資料收集重點(diǎn)就是常用零配件體積以及重量收集。重量、體積在出關(guān)時(shí)候?qū)τ谕馍毯苤匾?，我提前搞好服?wù)，就會贏得更多口碑，就會贏得更多顧客。 說到外商，就不得不說外語，可惜這門外語不是我拿手英語，而是難度不低俄語，好在公司里有個(gè)翻譯，在吳總提議下，我們幾個(gè)人中午一有時(shí)間，就在翻譯指導(dǎo)下學(xué)習(xí)俄語，一段時(shí)間堅(jiān)持下來，我竟然已能夠說上幾句簡單俄語，外商發(fā)送過來訂貨單在我眼中，也再不是滿眼天書，我也已經(jīng)能夠簡單看懂幾個(gè)單詞、明白客戶想要訂購是什么，并且根據(jù)訂單上頭零件編號，從多方面確定客戶最終想要是什么零件，整個(gè)過程雖然比較慢，可是樂趣橫生，其樂無窮。 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了三個(gè)月，我此刻對于自我職業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)比較清晰認(rèn)識，我目標(biāo)很清晰、很明確：爭取在最短時(shí)間內(nèi)，成為懂得俄語、熟悉配件、掌握管理、了解外貿(mào)人。哈哈，聽上去口氣不小，可是我對自我有信心，因?yàn)槲翌I(lǐng)導(dǎo)是明智，我同事是熱忱，我行業(yè)是朝陽，我人生是剛剛起步…… 汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 第8篇： 實(shí)習(xí)課程名稱：汽車銷售實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)單位：柳州華運(yùn)福特4S店實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年9月22日至2016年10月17日指導(dǎo)教師：梁祺星班級：汽服111班姓名：寧威學(xué)號：20161906成績評定：指導(dǎo)教師簽字： 2016年10月20日 一、實(shí)習(xí)目 我們這次實(shí)習(xí)主要目是為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，到達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合目。經(jīng)過實(shí)習(xí)了解影響消費(fèi)者行為內(nèi)、外在因素、購買行為類型、及購買決策主要步驟，熟悉影響品牌定價(jià)主要因素。更快適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身素質(zhì)學(xué)習(xí)更多銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中應(yīng)用。掌握汽車銷售展廳銷售方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車售后服務(wù)中客戶服務(wù)技巧，熟悉處理客戶應(yīng)急事件程序和方法。 二、實(shí)習(xí)資料 ，所銷售汽車品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成、定價(jià)策略 、經(jīng)營模式，掌握汽車產(chǎn)品介紹方法； 、電話服務(wù)技巧和應(yīng)對客戶投訴技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程； ，需求類型及基本特征，購車動機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不一樣消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為特征； ，及汽車產(chǎn)品成本構(gòu)成和影響價(jià)格主要因素； 。 三、總結(jié)及心得體會 告別了開學(xué)前兩周汽車維修實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月汽車銷售實(shí)習(xí)。怎樣說，汽車專業(yè)同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車相關(guān)?？墒呛痛丝唐囦N售實(shí)習(xí)不一樣是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道，也就是說，要學(xué)會用自我專業(yè)知識和客戶打交道。實(shí)習(xí)目也就是學(xué)習(xí)這些。這次實(shí)習(xí)時(shí)間說長也不長，短也不短，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)團(tuán)體中時(shí)間也過很快。下頭是這次實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會。 這次汽車銷售實(shí)習(xí)定在了柳州是華運(yùn)福特4S店，柳州市華運(yùn)汽車貿(mào)易有限公司自2004年7月17日成立，隸屬于廣西機(jī)電設(shè)備有限職責(zé)公司，經(jīng)營福特品牌有嘉年華、?？怂?、蒙迪歐、SMAX、翼虎、翼搏以及銳界、探險(xiǎn)者、嘉年華ST、?？怂筍T等進(jìn)口車系。華運(yùn)福特店秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”精神，踐行“以人為本、客戶至上”工作理念，“認(rèn)真、用心、活力、信念、決心”工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會上聽到口號，聽到這個(gè)口號，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標(biāo)有原則公司。這一天給我印象也十分深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大公司，應(yīng)對這么多員工，以這樣正式形式，心境異常激動。 經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅(jiān)韌毅力才能做好。剛?cè)r(shí)候，我滿懷信念，我相信：，其實(shí)每一天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，午時(shí)五點(diǎn)半下班。第一天很快就見到了黃經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開始了以后工作。說實(shí)話，剛開始那段時(shí)間挺難，因?yàn)槭切聛?，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自我在那觀察，不明白干 什么。第一天黃經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部李主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，李主管二話不說，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車型配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服?？墒菦]天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真很難熬，每一天都是看乏味配置表，因?yàn)槲覀儗囆筒皇煜?，想要教我們其他東西也沒辦法教。我們多么期望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。可是，銷售部是最忙，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個(gè)店規(guī)劃，店挺大，至少放車地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有150。就這樣熬到國慶后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我?guī)煾敌罩x，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對教簡單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記很快。期間有一次我自我接待了一個(gè)客戶，那叫一個(gè)激動啊，還算挺順利，沒出什么錯。問到店內(nèi)優(yōu)惠時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會結(jié)束后，我們新來還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，并且 還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。一個(gè)懂得如何愛車人，才能把對車渴望傳達(dá)給客戶。 期間師傅和主管都問過我們，實(shí)習(xí)這短時(shí)間覺得怎樣樣，我覺得還能夠，就是幸苦點(diǎn)。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑時(shí)候，你們最忙，別人忙時(shí)候，你也沒有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。并且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，可是沒有這個(gè)社會就這樣，沒有什么是輕簡便松，能輕簡便松賺錢也不是我們這樣學(xué)歷人能上崗，所以學(xué)歷多高就只能吃多好飯。我們銷售部也一樣，在辦公室里面墻面上，掛著沒個(gè)小組月銷量目標(biāo)，然后細(xì)分到每個(gè)人目標(biāo)，銷售都一樣，賺是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，僅有不怕苦不怕累努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時(shí)間休息，一般沒有輪到站崗小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。并且這段時(shí)間，讓我顛覆了自我開始對銷售顧問理解，開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里促銷員差不多嗎，遠(yuǎn)沒有那么簡單埃想要做好銷售顧問，沒有一點(diǎn)汽車知識做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比如汽車后懸掛類型，有全獨(dú)立式懸掛，有半獨(dú)立式懸掛，有非獨(dú)立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答疑問。還有制動系 統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。這些都是有可能客戶會問到，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買車。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，因?yàn)檫B賣車信息都不懂，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個(gè)例子，有一個(gè)銷售顧問因?yàn)榕渲眯畔鬟_(dá)錯誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。所以說，想要做一個(gè)稱職銷售顧問，要學(xué)東西多著呢。除了配置表，還要了解同行競爭品牌車型，因?yàn)橄胍獞?zhàn)勝對手就要先了解對手，一般買車客戶內(nèi)心肯定會有幾個(gè)選擇，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要是配置上區(qū)別，以及沒個(gè)車型亮點(diǎn)，用自我亮點(diǎn)擊敗對手弱點(diǎn)，這就需要每個(gè)銷售顧問傳達(dá)信息本事了。除此之外，服務(wù)也是一個(gè)重要因素，4S店不僅僅是一個(gè)銷售，還是一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒有客源，無論你車多好，都不會讓客戶理解，客戶想要是得到尊重和態(tài) 度。因?yàn)榱私獾竭@些，我們覺得背配置表沒那么乏味了。以前我們經(jīng)常在電視上聽到“顧客就是上帝”，這次實(shí)習(xí)我親身鑒定了這句話，客戶不就是上帝嗎，什么樣客戶都有，當(dāng)一個(gè)銷售顧問需要不僅僅是知識技能，還要禮貌禮儀，耐心，不怕苦精神。此刻顧客也異常難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事時(shí)候我就站在那些銷售顧問旁邊跟他們套近乎，取一下他們“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我能夠真正與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說話記在心里了。在某種情景下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車時(shí)候講全是柳州本地方言，有時(shí)我根本就聽不懂，會多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 雖然我們這邊校車是不送，因?yàn)槁肪€不到這邊，可是我們每一天在華運(yùn)實(shí)習(xí)都很充實(shí)，讓我們忘記每一天起早回晚累。期間還有幾次想過打退堂鼓，可是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會準(zhǔn)畢業(yè)生，沒有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個(gè)社會，融入這個(gè)社會?；蛟S別人會說職場很多潛規(guī)則，利益至上，可是這沒有錯，也沒有道德上錯誤，這是一個(gè)社會埃我們學(xué)了十幾年書，為不就是能在這個(gè)社會中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么?？倎碚f，兵來將擋水來土掩，我們要做是學(xué)習(xí)更多對我們有用知識技能，為我們即將進(jìn)入社會打好基矗 汽車銷售難不是背配置，難是什么，難是了解客戶。客戶第一次來店，需要做一個(gè)客戶信息，然后是跟進(jìn)客戶，存檔等等。沒一個(gè)客戶都有一個(gè)特點(diǎn)，他們不會沖動消費(fèi)，所謂貨比三家，他們是在不斷比較中作出決定。客戶跟進(jìn)是時(shí)不時(shí)做客戶回訪，了解客戶動向。在實(shí)習(xí)最終幾天時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪，看了相關(guān)回訪話術(shù)，這個(gè)還是挺簡單。說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經(jīng)把車賣出去一半了。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛電話。也就是需要噱頭，比如車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團(tuán)購會，試駕會，自駕游等等。這些都是能誘導(dǎo)客戶，表達(dá)要清晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么?？倎碚f，做電商……也不容易。當(dāng)天我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生，平均沒人打了十幾二十個(gè)電話回訪，嘴皮子都磨薄了。 經(jīng)過這次汽車銷售實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個(gè)社會還有很多不足，不單單是知識技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段被動學(xué)習(xí)階段，這個(gè)是必須要改掉壞習(xí)慣。以后必須要多加實(shí)踐，繼續(xù)完善自我。來那里一個(gè)月了，慢慢適應(yīng)了那里生活，也能夠說是在挫折中學(xué)會了生活。這個(gè)舞臺很大，可是想登上這個(gè)舞臺，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。