【正文】 分箱、稱(chēng)重量、換包裝，這個(gè)環(huán)節(jié)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則最容易出錯(cuò)。為了避免在貨物裝箱出口時(shí)候，發(fā)生裝箱數(shù)量、種類(lèi)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)情景，應(yīng)當(dāng)在分箱換包裝時(shí)候，就制作一份詳細(xì)分箱記錄明細(xì)，這個(gè)表格上頭應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄在換包裝之后，所有貨物所對(duì)應(yīng)新項(xiàng)目編號(hào)以及重量和每箱里零件數(shù)量，從而避免裝車(chē)時(shí)候出現(xiàn)混亂局面，之后貼上統(tǒng)一標(biāo)識(shí)俄文標(biāo)簽。 第五，在出庫(kù)之后，就在drp里制作出庫(kù)清單。 以上幾點(diǎn)就是我對(duì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)里貨物流轉(zhuǎn)一點(diǎn)看法。 在近期報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中，客戶(hù)向我提出了應(yīng)當(dāng)供給關(guān)于零件相關(guān)重量以及體積要求，可是此刻我這方面資料很少，很難完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求，我覺(jué)得下一步資料收集重點(diǎn)就是常用零配件體積以及重量收集。重量、體積在出關(guān)時(shí)候?qū)τ谕馍毯苤匾姨崆案愫梅?wù)，就會(huì)贏得更多口碑，就會(huì)贏得更多顧客。 說(shuō)到外商，就不得不說(shuō)外語(yǔ)，可惜這門(mén)外語(yǔ)不是我拿手英語(yǔ)，而是難度不低俄語(yǔ)，好在公司里有個(gè)翻譯，在吳總提議下，我們幾個(gè)人中午一有時(shí)間，就在翻譯指導(dǎo)下學(xué)習(xí)俄語(yǔ)，一段時(shí)間堅(jiān)持下來(lái)，我竟然已能夠說(shuō)上幾句簡(jiǎn)單俄語(yǔ)，外商發(fā)送過(guò)來(lái)訂貨單在我眼中，也再不是滿(mǎn)眼天書(shū)，我也已經(jīng)能夠簡(jiǎn)單看懂幾個(gè)單詞、明白客戶(hù)想要訂購(gòu)是什么，并且根據(jù)訂單上頭零件編號(hào)，從多方面確定客戶(hù)最終想要是什么零件，整個(gè)過(guò)程雖然比較慢，可是樂(lè)趣橫生，其樂(lè)無(wú)窮。 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)了三個(gè)月，我此刻對(duì)于自我職業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)比較清晰認(rèn)識(shí)，我目標(biāo)很清晰、很明確：爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)，成為懂得俄語(yǔ)、熟悉配件、掌握管理、了解外貿(mào)人。哈哈，聽(tīng)上去口氣不小，可是我對(duì)自我有信心，因?yàn)槲翌I(lǐng)導(dǎo)是明智，我同事是熱忱，我行業(yè)是朝陽(yáng)，我人生是剛剛起步…… 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 第8篇： 實(shí)習(xí)課程名稱(chēng)：汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)單位：柳州華運(yùn)福特4S店實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年9月22日至2016年10月17日指導(dǎo)教師：梁祺星班級(jí)：汽服111班姓名：寧威學(xué)號(hào)：20161906成績(jī)?cè)u(píng)定：指導(dǎo)教師簽字： 2016年10月20日 一、實(shí)習(xí)目 我們這次實(shí)習(xí)主要目是為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，到達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合目。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)了解影響消費(fèi)者行為內(nèi)、外在因素、購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型、及購(gòu)買(mǎi)決策主要步驟，熟悉影響品牌定價(jià)主要因素。更快適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身素質(zhì)學(xué)習(xí)更多銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中應(yīng)用。掌握汽車(chē)銷(xiāo)售展廳銷(xiāo)售方法與技巧，掌握汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車(chē)售后服務(wù)中客戶(hù)服務(wù)技巧，熟悉處理客戶(hù)應(yīng)急事件程序和方法。 二、實(shí)習(xí)資料 ，所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌組成、品牌策略，汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成、定價(jià)策略 、經(jīng)營(yíng)模式，掌握汽車(chē)產(chǎn)品介紹方法； 、電話(huà)服務(wù)技巧和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴技巧，及汽車(chē)銷(xiāo)售、售后接待業(yè)務(wù)流程； ，需求類(lèi)型及基本特征，購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生過(guò)程，掌握不一樣消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為特征； ，及汽車(chē)產(chǎn)品成本構(gòu)成和影響價(jià)格主要因素； 。 三、總結(jié)及心得體會(huì) 告別了開(kāi)學(xué)前兩周汽車(chē)維修實(shí)習(xí)，迎來(lái)了現(xiàn)今為期一個(gè)月汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。怎樣說(shuō)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車(chē)相關(guān)。可是和此刻汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)不一樣是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道，也就是說(shuō)，要學(xué)會(huì)用自我專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)打交道。實(shí)習(xí)目也就是學(xué)習(xí)這些。這次實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，短也不短，在認(rèn)真融入銷(xiāo)售這個(gè)團(tuán)體中時(shí)間也過(guò)很快。下頭是這次實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)。 這次汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)定在了柳州是華運(yùn)福特4S店，柳州市華運(yùn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司自2004年7月17日成立，隸屬于廣西機(jī)電設(shè)備有限職責(zé)公司，經(jīng)營(yíng)福特品牌有嘉年華、?？怂埂⒚傻蠚W、SMAX、翼虎、翼搏以及銳界、探險(xiǎn)者、嘉年華ST、福克斯ST等進(jìn)口車(chē)系。華運(yùn)福特店秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”精神，踐行“以人為本、客戶(hù)至上”工作理念，“認(rèn)真、用心、活力、信念、決心”工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會(huì)上聽(tīng)到口號(hào)，聽(tīng)到這個(gè)口號(hào)，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標(biāo)有原則公司。這一天給我印象也十分深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大公司，應(yīng)對(duì)這么多員工，以這樣正式形式，心境異常激動(dòng)。 經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅(jiān)韌毅力才能做好。剛?cè)r(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：，其實(shí)每一天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，午時(shí)五點(diǎn)半下班。第一天很快就見(jiàn)到了黃經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開(kāi)始了以后工作。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始那段時(shí)間挺難，因?yàn)槭切聛?lái)，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自我在那觀察，不明白干 什么。第一天黃經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷(xiāo)售部李主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，李主管二話(huà)不說(shuō)，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車(chē)型配置表，讓我們?nèi)?huì)議室看，天氣比較熱，我們?cè)跁?huì)議室開(kāi)著空調(diào)看配置表，是挺舒服?？墒菦](méi)天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真很難熬，每一天都是看乏味配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車(chē)型不熟悉，想要教我們其他東西也沒(méi)辦法教。我們多么期望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干?？墒牵N(xiāo)售部是最忙，無(wú)論有人沒(méi)人都要站在展廳那里等待客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)了要全程接待，主管們也沒(méi)有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶(hù)流程以后參觀后面銷(xiāo)售部及維修部，整個(gè)店規(guī)劃，店挺大，至少放車(chē)地方就有三層樓，聽(tīng)說(shuō)庫(kù)存車(chē)輛都有150。就這樣熬到國(guó)慶后，主管們閑下來(lái)了給我們分組分配師傅，我?guī)煾敌罩x，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶(hù)。流程相對(duì)教簡(jiǎn)單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記很快。期間有一次我自我接待了一個(gè)客戶(hù)，那叫一個(gè)激動(dòng)啊，還算挺順利，沒(méi)出什么錯(cuò)。問(wèn)到店內(nèi)優(yōu)惠時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì)結(jié)束后，我們新來(lái)還要擦擦車(chē)，擦車(chē)能學(xué)到如何保養(yǎng)，并且 還能看看汽車(chē)配置等等。師傅也經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē)。一個(gè)懂得如何愛(ài)車(chē)人，才能把對(duì)車(chē)渴望傳達(dá)給客戶(hù)。 期間師傅和主管都問(wèn)過(guò)我們，實(shí)習(xí)這短時(shí)間覺(jué)得怎樣樣，我覺(jué)得還能夠，就是幸苦點(diǎn)。他們說(shuō)，做銷(xiāo)售這行就這樣，別人閑時(shí)候，你們最忙，別人忙時(shí)候，你也沒(méi)有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。并且，想要賺錢(qián)還要努力，不努力不行啊，銷(xiāo)量上不去，工資都不夠房租。我也覺(jué)得是這樣，可是沒(méi)有這個(gè)社會(huì)就這樣，沒(méi)有什么是輕簡(jiǎn)便松，能輕簡(jiǎn)便松賺錢(qián)也不是我們這樣學(xué)歷人能上崗，所以學(xué)歷多高就只能吃多好飯。我們銷(xiāo)售部也一樣，在辦公室里面墻面上，掛著沒(méi)個(gè)小組月銷(xiāo)量目標(biāo)，然后細(xì)分到每個(gè)人目標(biāo)，銷(xiāo)售都一樣，賺是提成，賣(mài)得越多，賺得越多。沒(méi)有捷徑，僅有不怕苦不怕累努力。銷(xiāo)售顧問(wèn)們中午是幾乎沒(méi)有時(shí)間休息，一般沒(méi)有輪到站崗小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。并且這段時(shí)間，讓我顛覆了自我開(kāi)始對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)理解，開(kāi)始我只是覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)不就是和超市里促銷(xiāo)員差不多嗎，遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單埃想要做好銷(xiāo)售顧問(wèn)，沒(méi)有一點(diǎn)汽車(chē)知識(shí)做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車(chē)配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比如汽車(chē)后懸掛類(lèi)型，有全獨(dú)立式懸掛，有半獨(dú)立式懸掛，有非獨(dú)立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶(hù)解答疑問(wèn)。還有制動(dòng)系 統(tǒng)，有盤(pán)式有鼓式，盤(pán)式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤(pán)式制動(dòng)力好。這些都是有可能客戶(hù)會(huì)問(wèn)到，如果不能一一回答，客戶(hù)是不樂(lè)意在這買(mǎi)車(chē)。配置信息就更加重要了，主管問(wèn)過(guò)我們，為什么要我們背汽車(chē)配置，因?yàn)檫B賣(mài)車(chē)信息都不懂，客戶(hù)憑什么相信你。師傅還舉過(guò)一個(gè)例子，有一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)因?yàn)榕渲眯畔鬟_(dá)錯(cuò)誤，遭到客戶(hù)投訴，罰了5000元。所以說(shuō)，想要做一個(gè)稱(chēng)職銷(xiāo)售顧問(wèn)，要學(xué)東西多著呢。除了配置表，還要了解同行競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型，因?yàn)橄胍獞?zhàn)勝對(duì)手就要先了解對(duì)手，一般買(mǎi)車(chē)客戶(hù)內(nèi)心肯定會(huì)有幾個(gè)選擇，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要是配置上區(qū)別，以及沒(méi)個(gè)車(chē)型亮點(diǎn)，用自我亮點(diǎn)擊敗對(duì)手弱點(diǎn)，這就需要每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)傳達(dá)信息本事了。除此之外，服務(wù)也是一個(gè)重要因素，4S店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售，還是一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒(méi)有客源，無(wú)論你車(chē)多好，都不會(huì)讓客戶(hù)理解，客戶(hù)想要是得到尊重和態(tài) 度。因?yàn)榱私獾竭@些，我們覺(jué)得背配置表沒(méi)那么乏味了。以前我們經(jīng)常在電視上聽(tīng)到“顧客就是上帝”，這次實(shí)習(xí)我親身鑒定了這句話(huà)，客戶(hù)不就是上帝嗎，什么樣客戶(hù)都有，當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要不僅僅是知識(shí)技能，還要禮貌禮儀，耐心，不怕苦精神。此刻顧客也異常難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售顧問(wèn)旁邊跟他們套近乎，取一下他們“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我能夠真正與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)話(huà)記在心里了。在某種情景下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)時(shí)候講全是柳州本地方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，會(huì)多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。 雖然我們這邊校車(chē)是不送，因?yàn)槁肪€(xiàn)不到這邊，可是我們每一天在華運(yùn)實(shí)習(xí)都很充實(shí)，讓我們忘記每一天起早回晚累。期間還有幾次想過(guò)打退堂鼓，可是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會(huì)準(zhǔn)畢業(yè)生，沒(méi)有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個(gè)社會(huì)，融入這個(gè)社會(huì)?；蛟S別人會(huì)說(shuō)職場(chǎng)很多潛規(guī)則，利益至上，可是這沒(méi)有錯(cuò)，也沒(méi)有道德上錯(cuò)誤，這是一個(gè)社會(huì)埃我們學(xué)了十幾年書(shū)，為不就是能在這個(gè)社會(huì)中立足嗎，況且我們還沒(méi)有畢業(yè)，想那么多干什么。總來(lái)說(shuō)，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，我們要做是學(xué)習(xí)更多對(duì)我們有用知識(shí)技能，為我們即將進(jìn)入社會(huì)打好基矗 汽車(chē)銷(xiāo)售難不是背配置，難是什么，難是了解客戶(hù)。客戶(hù)第一次來(lái)店，需要做一個(gè)客戶(hù)信息，然后是跟進(jìn)客戶(hù)，存檔等等。沒(méi)一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)特點(diǎn)，他們不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，所謂貨比三家，他們是在不斷比較中作出決定?？蛻?hù)跟進(jìn)是時(shí)不時(shí)做客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)動(dòng)向。在實(shí)習(xí)最終幾天時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了客戶(hù)回訪(fǎng)，看了相關(guān)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，這個(gè)還是挺簡(jiǎn)單。說(shuō)白了，就是讓客戶(hù)到店里看車(chē)，能讓客戶(hù)到店里，就已經(jīng)把車(chē)賣(mài)出去一半了。關(guān)鍵是如何說(shuō)，如何說(shuō)服客戶(hù)到店，如果沒(méi)有優(yōu)惠或者客戶(hù)從中得不多利益，客戶(hù)會(huì)直接找理由掛電話(huà)。也就是需要噱頭，比如車(chē)展，最新優(yōu)惠，大禮包，團(tuán)購(gòu)會(huì)，試駕會(huì)，自駕游等等。這些都是能誘導(dǎo)客戶(hù)，表達(dá)要清晰，不能吞吞吐吐，客戶(hù)問(wèn)到什么回答什么?？倎?lái)說(shuō)，做電商……也不容易。當(dāng)天我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生，平均沒(méi)人打了十幾二十個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，嘴皮子都磨薄了。 經(jīng)過(guò)這次汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個(gè)社會(huì)還有很多不足，不單單是知識(shí)技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段被動(dòng)學(xué)習(xí)階段，這個(gè)是必須要改掉壞習(xí)慣。以后必須要多加實(shí)踐，繼續(xù)完善自我。來(lái)那里一個(gè)月了，慢慢適應(yīng)了那里生活，也能夠說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì)了生活。這個(gè)舞臺(tái)很大，可是想登上這個(gè)舞臺(tái)，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。