【正文】 來那里一個(gè)月了，慢慢適應(yīng)了那里生活，也能夠說是在挫折中學(xué)會(huì)了生活?？倎碚f，做電商……也不容易。說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經(jīng)把車賣出去一半了?？蛻舻谝淮蝸淼?，需要做一個(gè)客戶信息，然后是跟進(jìn)客戶，存檔等等。期間還有幾次想過打退堂鼓，可是還是理智戰(zhàn)勝了。以前我們經(jīng)常在電視上聽到“顧客就是上帝”，這次實(shí)習(xí)我親身鑒定了這句話，客戶不就是上帝嗎，什么樣客戶都有，當(dāng)一個(gè)銷售顧問需要不僅僅是知識(shí)技能，還要禮貌禮儀，耐心，不怕苦精神。所以說，想要做一個(gè)稱職銷售顧問，要學(xué)東西多著呢。還有制動(dòng)系 統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動(dòng)力好。沒有捷徑，僅有不怕苦不怕累努力。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑時(shí)候，你們最忙，別人忙時(shí)候，你也沒有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。平時(shí)早會(huì)結(jié)束后，我們新來還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，并且 還能看看汽車配置等等。就這樣熬到國(guó)慶后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我?guī)煾敌罩x，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。可是沒天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真很難熬，每一天都是看乏味配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車型不熟悉，想要教我們其他東西也沒辦法教。剛?cè)r(shí)候，我滿懷信念，我相信：，其實(shí)每一天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，午時(shí)五點(diǎn)半下班。 這次汽車銷售實(shí)習(xí)定在了柳州是華運(yùn)福特4S店，柳州市華運(yùn)汽車貿(mào)易有限公司自2004年7月17日成立，隸屬于廣西機(jī)電設(shè)備有限職責(zé)公司，經(jīng)營(yíng)福特品牌有嘉年華、?？怂埂⒚傻蠚W、SMAX、翼虎、翼搏以及銳界、探險(xiǎn)者、嘉年華ST、?？怂筍T等進(jìn)口車系?？墒呛痛丝唐囦N售實(shí)習(xí)不一樣是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道，也就是說，要學(xué)會(huì)用自我專業(yè)知識(shí)和客戶打交道。掌握汽車銷售展廳銷售方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車售后服務(wù)中客戶服務(wù)技巧，熟悉處理客戶應(yīng)急事件程序和方法。哈哈，聽上去口氣不小，可是我對(duì)自我有信心，因?yàn)槲翌I(lǐng)導(dǎo)是明智，我同事是熱忱，我行業(yè)是朝陽，我人生是剛剛起步…… 汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 第8篇： 實(shí)習(xí)課程名稱：汽車銷售實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)單位：柳州華運(yùn)福特4S店實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年9月22日至2016年10月17日指導(dǎo)教師：梁祺星班級(jí)：汽服111班姓名：寧威學(xué)號(hào)：20161906成績(jī)?cè)u(píng)定：指導(dǎo)教師簽字： 2016年10月20日 一、實(shí)習(xí)目 我們這次實(shí)習(xí)主要目是為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，到達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合目。 在近期報(bào)價(jià)過程當(dāng)中，客戶向我提出了應(yīng)當(dāng)供給關(guān)于零件相關(guān)重量以及體積要求，可是此刻我這方面資料很少，很難完全滿足客戶要求，我覺得下一步資料收集重點(diǎn)就是常用零配件體積以及重量收集。 第四，對(duì)所要出口貨物進(jìn)行分箱、稱重量、換包裝，這個(gè)環(huán)節(jié)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則最容易出錯(cuò)。 在此，我經(jīng)過自我兩次在東寧工作經(jīng)歷，對(duì)于貨物在倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)，做一下簡(jiǎn)單總結(jié)。這一整套流程我在腦海里已經(jīng)有很深刻印象。 吳總給了我一套完整重汽備件目錄，為我詳細(xì)講解了書編纂原則以及目錄大體結(jié)構(gòu)，讓我在大體結(jié)構(gòu)上對(duì)自我所要了解業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，之后我利用從同事那里借來備件產(chǎn)品彩頁以及備件目錄，按照汽車大體結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐項(xiàng)逐步了解，與此同時(shí)我還對(duì)現(xiàn)代汽車工作原理進(jìn)行了初步了解，力爭(zhēng)讓自我做到在銷售汽車配件同時(shí)，對(duì)所賣配件知其然并且知其所以然。 我所在部門是備件部，說實(shí)話，此刻我所從事行業(yè)，與自我之前所學(xué)專業(yè)一點(diǎn)都不沾邊，試想一下：一個(gè)學(xué)電子、懂英語人，在大學(xué)畢業(yè)之后竟然從事對(duì)俄汽車零部件銷售工作，語言上障礙，專業(yè)知識(shí)上鴻溝，讓我感到自我肩上壓力是實(shí)實(shí)在在，是沉甸甸。 此刻顧客也異常難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事時(shí)候我就站在那些銷售員旁邊跟他們套近乎，取一下他們“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我能夠真正與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說話記在心里了。 店里那些人都異常好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，我個(gè)子小，夠不著車頂，每一天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整擦完一輛車?？墒窃趯?shí)習(xí)中我并不能完全將我自我本事全部展現(xiàn)出來，我還需要更多磨練，更多學(xué)習(xí)，我相信在以后我會(huì)是一個(gè)好銷售人員。可是到公司后，我才發(fā)現(xiàn)自我以前是多么自負(fù)，不但專業(yè)知識(shí)懂得不多，并且一些基本禮儀自我也不懂，實(shí)習(xí)開始，身上壓力真很大，以前一向認(rèn)為自我很健談我竟然好像一下失去了同別人交流本事，應(yīng)對(duì)客戶竟然話都不敢說，唯恐他們問題會(huì)把自我問到，那種恐懼心理雖然此刻想想覺得好笑，可是那種感覺確真實(shí)存在過，有一段時(shí)間自我只想蝸居在一個(gè)小角落。交車時(shí)，要仔細(xì)向客戶講解各個(gè)部位使用，有點(diǎn)像之前六方位介紹，只是細(xì)分到了各個(gè)部位上而已，這個(gè)環(huán)節(jié)至少要3040分鐘，最終贈(zèng)送交車禮物，合照留念，放禮炮。根據(jù)客戶自我信息，先把客戶姓名、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息填入合同里，此外還應(yīng)當(dāng)在合同里寫明所購(gòu)車型具體信息，比如：是手動(dòng)檔還是自動(dòng)擋、是按揭還是全款，是否付訂金等等，最終讓客戶確認(rèn)合同里信息，確認(rèn)無誤后讓客戶簽名、銷售顧問簽名，最終由銷售經(jīng)理簽名，合同才算生效了。 向客戶做了車整體介紹，客戶可能被你說得心動(dòng)了，可是他并不會(huì)立刻就跟你立刻簽單，所以，適時(shí)結(jié)合試乘試駕，就算你在車輛介紹時(shí)已經(jīng)把車介紹得很好了，可是畢竟是嘴皮上功夫，提議客戶試乘試駕，不僅僅能夠進(jìn)一步體驗(yàn)車性能、享受車操控，并且還能夠給客戶帶來簽單沖動(dòng)(促單)，所以試乘試駕是銷售過程中很有必要一個(gè)環(huán)節(jié)。 這是銷售開始，接待客戶之前要檢查好自我儀表，工作文件夾，做好銷售準(zhǔn)備。 公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)理念，為廣大客戶供給購(gòu)車，保險(xiǎn)，上牌，信貸消費(fèi)，維修，配件供應(yīng)，緊急救援，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (5)了解所在實(shí)習(xí)公司汽車各種品牌，價(jià)格，性能，掌握各款車主要賣點(diǎn)。銷售人員必須先熟悉所銷售車型產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，僅有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶有效信息，僅有確?？蛻舫练e才能保證銷量平穩(wěn)及足部上升。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面信息已充分了解。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員需要盡可能多收集來自客戶所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車準(zhǔn)確需求。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 ，對(duì)各種車型進(jìn)行比較。 二、時(shí)間：20xx年x月x日x月x日。 汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 第4篇： 一、實(shí)習(xí)目 ，增強(qiáng)自身素質(zhì)學(xué)習(xí)更多銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。透過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)多了，就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你。他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。 我每一天早晨8：00以前就到了，午時(shí)5：30下班，剛來這幾天還能受得了，可緊接以后時(shí)間就個(gè)性累，連飯都不想吃，就想好好睡一覺。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面信息已充分了解。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員需要盡可能多收集來自客戶所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車準(zhǔn)確需求。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性，所以，在這個(gè)月跟崗以后我們也就大致了解了德系車賣點(diǎn)，同時(shí)也就能根據(jù)我們所了解到知識(shí)來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高滿意度。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了 3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。飛翔翅膀，前進(jìn)車輪，滿意ok手勢(shì)，發(fā)動(dòng)中引擎，英文名首字母s，通往夢(mèng)想曲折s型道路。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個(gè)字形容：參差不齊。 2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天軍訓(xùn)要訓(xùn)練資料與高中大學(xué)幾乎無差，于我最痛苦便是拖著重感冒身體每一天起早來到那里訓(xùn)練。那里師傅告訴我們，在接電話時(shí)候務(wù)必等待對(duì)方先掛機(jī)，這是一種做人基本禮節(jié)。在那里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳銷售顧問，墻上公告欄里我看到我?guī)煾凳巧蟼€(gè)年度微笑之星。再次，利用FAB介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品特征，功效，及能夠帶給客戶利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間距離。客戶形形色色，第一次接觸便需要透過其言行舉止大致了解客戶愛憎喜惡，這樣便能夠在接下來交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。 (3)職務(wù)特點(diǎn)： 負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2012年4月，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限職責(zé)公司收購(gòu)，成為其旗下子公司。 (一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 實(shí)習(xí)單位概況 建立于1994年xxx汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務(wù)專業(yè)集團(tuán)公司。 利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到實(shí)際狀況與問題。 總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校庇護(hù)，開始接觸社會(huì)、了解我們今后工作性質(zhì)。社區(qū)店主要是本著“貼近購(gòu)買力，貼近保有量”原則，只要有需要就能夠興建，象汽車交易市場(chǎng)、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根地方。還有汽車廠商表示，作為消費(fèi)者，并非所有時(shí)候都要去4S店，比如換個(gè)玻璃、補(bǔ)個(gè)胎什么，而并非必須要到4S店不可。這對(duì)于火暴國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)來說，總有一天維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)會(huì)多于賣車業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃4S店同樣會(huì)面臨窘境。在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。4S店經(jīng)營(yíng)模式使客戶從購(gòu)車到用車全過程都能得到良好服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本經(jīng)營(yíng)理念，體現(xiàn)了汽車品牌文化氛圍，也樹立了專賣店形象。中國(guó)汽車市場(chǎng)逐漸成熟，用戶消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原有代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶需求。 在我看來，中國(guó)汽車行業(yè)還有長(zhǎng)足發(fā)展態(tài)勢(shì)，汽車銷售還有廣闊發(fā)展空間。他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)溝通。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小時(shí)漫長(zhǎng)工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松條件中構(gòu)成了自我養(yǎng)尊處優(yōu)習(xí)慣，在剛?cè)ド习嘁恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅(jiān)持