【正文】 在短短的1個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。（8）售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。具體要求包括：培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。二、目的和要求了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，這就是實習的現(xiàn)實成果。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。剛?cè)サ臅r候，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。語氣盡量熱情誠懇。二、時間：XX年X月X日——X月X日三、地點：XXXX四、公司組成：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：XXX銷售顧問：XXX信息員：XXX五、實習內(nèi)容：掌握北京現(xiàn)代的銷售流程與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗學會運用相應的銷售技巧更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較真正了解“4S店”的含義六、汽車銷售流程：接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。一、實習目的：通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。并且知道自己需要在哪些地方補充，知道自己以后的路該向哪里走。優(yōu)秀汽車銷售顧問的秘訣也不過如此，每天發(fā)現(xiàn)自己一些不足、每天進步一點點。第五點，汽車銷售顧問只有給自己制定一份詳細的工作計劃，才不會盲目地過每一天。一個人并不怕自己犯錯誤，只要能夠及時地意識到自己所犯的錯誤并且給自己糾正就是一個進步。每一天都不會因為昨天犯下而苦惱，用良好的心態(tài)迎接每一天工作效率自然高很多。四、實習總結(jié)與體會經(jīng)過了幾周的汽車銷售工作，讓我們了解到銷售工作是很有壓力的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心?，F(xiàn)如今工作狀態(tài)回想一下在福特工作將近一年時間了，現(xiàn)在已經(jīng)對于工作流程有了更深一步的熟練，截止到現(xiàn)在我已經(jīng)銷售了68臺車。慢慢的熟悉了之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗和工作流程對于工作效率和產(chǎn)能真的是很重要。展廳接待實訓階段在8月份，我們差不多背誦學習了獎金一個月的汽車產(chǎn)品知識，在展廳初步跟著老銷售顧問慢慢接觸客戶，然后我們進入了開始正式的實訓階段，從接待客戶到需求分析，車輛展示，試乘試駕，價格分析，跟蹤客戶，電話回訪，電腦錄入DMS系統(tǒng)和QC流程，再到后期的訂單，發(fā)車流程等。此次實習崗位為潤華福特汽車銷售顧問，福特4S店共3個銷售團隊，我在展廳2組，全組共計銷售人員8人。汽車貿(mào)易和汽車服務業(yè)一直是潤華集團重點發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)之一。通過畢業(yè)實習，要求學生在系統(tǒng)消化、鞏固和運用所學的理論知識的基礎上，能獨立全面地分析和處理會計理論和實務所遇到的各種問題，從而加強和提高對會計學基本理論知識的理解和認識，鞏固課堂理論教學效果。參加完上海大眾的內(nèi)部培訓以后，最后接到了一個通知，按照工程進度，我們回到xx區(qū)之后的品牌確定為：xx，主要的車系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。跟崗實習階段理論培訓考試完后就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作，過于繁忙的時候也幫忙打下手。x月16日開始了理論培訓，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類。xx園區(qū)，xx園區(qū)，城北園區(qū)等。按照動力裝置區(qū)分則能夠分為：內(nèi)燃機車，電動機車。開始也覺得挺簡單，務必講的話也就這幾句：您好，xxx、公司，我是銷售顧問xx請問有什么能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您。（5）實習資料以及過程入職培訓階段20xx年x月x日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。在那里能夠借用一句古語說明：有備無患。（3）職務特點負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責各類銷售指標的月度、季度、統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢；完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達、奇瑞汽車、東風日產(chǎn)、東風本田、東風標致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。汽車銷售實習報告 篇6一、畢業(yè)實習狀況實踐時間：20xx年x月x日至x月x日實踐地點：xx省xx市實踐目的：鞏固、充實、加深所學專業(yè)知識，與基礎理論知識。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。目前，國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。國外大公司的進入，會帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進的設備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個促進作用。國外汽車租賃公司主要服務于異地，國內(nèi)也正向這個方向發(fā)展。達到雙贏的目的。在商家具體運作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標的環(huán)節(jié)上有配套的標準，以引導剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務行業(yè)健康有序的發(fā)展。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。然而，僅此而已還遠不夠。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。下面以我淺薄的認識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務市場的廣大后來者，他們參加服務貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務意識。維修項目基本為更換機油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。所以我不回因為我不別人文憑低而感到低人一等，比文憑不行我就比經(jīng)驗，“天生我才必有用”，帶著家人的囑咐，對未來的報復，對生命的熱愛又一次踏上了10日開往北方的列車，結(jié)束了我的假期生活，開始接受新的知識，面對新的挑戰(zhàn)！汽車銷售實習報告 篇5在保定“新世紀汽車集團”進行社會實踐，在新世紀短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應、售后服務、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認識和深刻體會。很多只能望而卻步，靠賣力氣生活。不去不知道，一去嚇一跳，人，每個角落都是。如汽車日常保養(yǎng)，修理，置換，轉(zhuǎn)賣等。使其增加了不少的賣點。未來的世界我們誰也看不清楚。比如象mazda6奧迪a6l等好幾款汽車也都相繼推出。對于早已擬定好了假期生活的我在4日，開始了有趣的學習。這個舞臺很大，但是想登上這個舞臺，還需要多學習很多功底。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。這些都是能誘導客戶的，表達要清晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么。在實習最后幾天時間里，我們學習了客戶回訪，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個還是挺簡單的。汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒個小組的月銷量目標，然后細分到每個人的目標，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。期間師傅和主管都問過我們，實習這短時間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時候，我把他交給師傅了。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有150。第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的主管帶我們這幫實習生，主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常激動。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務接待流程，掌握汽車售后服務中客戶的服務技巧，熟悉處理客戶應急事件的程序和方法。汽車銷售實習報告 篇3為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的。：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。語氣盡量熱情誠懇。汽車銷售流程::接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等，東風日產(chǎn)的車型較多，有九款車型，意味著就必須記得九種不同的長寬高、車重、發(fā)動機參數(shù)、加速時間等等。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。20xx年4月，我正式走進廣東xx車公司，廣州xx東風汽車項目這集團公司開始了工作。同時，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。語氣盡量熱情誠懇。二、實習時間20xx年x月x日三、實習地點xx公司旗下的一家汽車4s店四、實習內(nèi)容接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。而現(xiàn)在所謂的“4S”也就是：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。語氣盡量熱情誠懇。一. 目的：1. 更快的適應社會，增強自身的素質(zhì)更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能3. 了解公司模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在中的應用4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè),激發(fā)熱情二. 時間：xx年x月x日——6月28日三. 地點：北京現(xiàn)代四. 公司組成：銷售部 維修部 部 綜合室銷售部職員：經(jīng)理：xxx銷售顧問：xxx信息員：xxx五. 實習內(nèi)容：1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3. 學會運用相應的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5. 真正了解“4S店”的含義六. 汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。在達州蓉源銷 售服務有限公司實習的期間，我體會到了這個公司于整個團隊的秘密，我將以實際行動來回報 公司對我的鼓勵與厚愛。在以后的日子里，除了要結(jié)合學校里學習的知識學會怎樣獨立地開展各項工作，還應該懂得