【正文】 這個舞臺很大，可是想登上這個舞臺，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。以后必須要多加實踐，繼續(xù)完善自我。當(dāng)天我們幾個實習(xí)生，平均沒人打了十幾二十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了。這些都是能誘導(dǎo)客戶，表達(dá)要清晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛電話。在實習(xí)最終幾天時間里，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪，看了相關(guān)回訪話術(shù)，這個還是挺簡單。沒一個客戶都有一個特點，他們不會沖動消費，所謂貨比三家，他們是在不斷比較中作出決定?？倎碚f，兵來將擋水來土掩，我們要做是學(xué)習(xí)更多對我們有用知識技能，為我們即將進(jìn)入社會打好基矗 汽車銷售難不是背配置，難是什么，難是了解客戶。我們是一批即將進(jìn)入社會準(zhǔn)畢業(yè)生，沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個社會，融入這個社會。 雖然我們這邊校車是不送，因為路線不到這邊，可是我們每一天在華運實習(xí)都很充實，讓我們忘記每一天起早回晚累。此刻顧客也異常難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事時候我就站在那些銷售顧問旁邊跟他們套近乎，取一下他們“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我能夠真正與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說話記在心里了。因為了解到這些，我們覺得背配置表沒那么乏味了。除了配置表，還要了解同行競爭品牌車型，因為想要戰(zhàn)勝對手就要先了解對手，一般買車客戶內(nèi)心肯定會有幾個選擇，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要是配置上區(qū)別，以及沒個車型亮點，用自我亮點擊敗對手弱點，這就需要每個銷售顧問傳達(dá)信息本事了。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問因為配置信息傳達(dá)錯誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。這些都是有可能客戶會問到，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買車。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答疑問。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息，一般沒有輪到站崗小組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換一組。我們銷售部也一樣，在辦公室里面墻面上，掛著沒個小組月銷量目標(biāo)，然后細(xì)分到每個人目標(biāo)，銷售都一樣，賺是提成，賣得越多，賺得越多。并且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。 期間師傅和主管都問過我們，實習(xí)這短時間覺得怎樣樣，我覺得還能夠，就是幸苦點。師傅也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。問到店內(nèi)優(yōu)惠時候，我把他交給師傅了。流程相對教簡單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實記很快。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店規(guī)劃，店挺大，至少放車地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有150。我們多么期望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。第一天黃經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部李主管帶我們這幫實習(xí)生，李主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服。第一天很快就見到了黃經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開始了以后工作。 經(jīng)過此次實習(xí)，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅韌毅力才能做好。華運福特店秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”精神，踐行“以人為本、客戶至上”工作理念，“認(rèn)真、用心、活力、信念、決心”工作作風(fēng)，這是我們報道第一天早會上聽到口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目標(biāo)有原則公司。下頭是這次實習(xí)總結(jié)及心得體會。實習(xí)目也就是學(xué)習(xí)這些。怎樣說，汽車專業(yè)同學(xué)實習(xí)項目也只能和汽車相關(guān)。 二、實習(xí)資料 ，所銷售汽車品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價格構(gòu)成、定價策略 、經(jīng)營模式，掌握汽車產(chǎn)品介紹方法； 、電話服務(wù)技巧和應(yīng)對客戶投訴技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程； ，需求類型及基本特征，購車動機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不一樣消費者消費心理和行為特征； ，及汽車產(chǎn)品成本構(gòu)成和影響價格主要因素； 。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中應(yīng)用。經(jīng)過實習(xí)了解影響消費者行為內(nèi)、外在因素、購買行為類型、及購買決策主要步驟，熟悉影響品牌定價主要因素。 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了三個月，我此刻對于自我職業(yè)已經(jīng)有了一個比較清晰認(rèn)識，我目標(biāo)很清晰、很明確：爭取在最短時間內(nèi)，成為懂得俄語、熟悉配件、掌握管理、了解外貿(mào)人。重量、體積在出關(guān)時候?qū)τ谕馍毯苤匾?，我提前搞好服?wù)，就會贏得更多口碑，就會贏得更多顧客。 以上幾點就是我對對倉庫里貨物流轉(zhuǎn)一點看法。為了避免在貨物裝箱出口時候，發(fā)生裝箱數(shù)量、種類統(tǒng)計出錯情景，應(yīng)當(dāng)在分箱換包裝時候，就制作一份詳細(xì)分箱記錄明細(xì)，這個表格上頭應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄在換包裝之后，所有貨物所對應(yīng)新項目編號以及重量和每箱里零件數(shù)量，從而避免裝車時候出現(xiàn)混亂局面，之后貼上統(tǒng)一標(biāo)識俄文標(biāo)簽。 第三，清點貨物完畢之后，在電腦系統(tǒng)作入庫清單。 第一，在來貨入庫時候，必須要按照物流公司所供給發(fā)貨清單上明細(xì)來清點貨物，從而確定貨物在數(shù)量上準(zhǔn)確。 在第二次去時候，我作為公司先頭部隊被派到了東寧，這是說明領(lǐng)導(dǎo)對我信任，與此同時，此時我心里已經(jīng)不向第一次那樣應(yīng)對諾大倉庫不知所措了，因為我上一次倉庫工作經(jīng)理已經(jīng)使我有了了解，所以心里不慌。 光說不練假把式，在隨后一個月里，我有機(jī)會親自到公司遠(yuǎn)在東寧邊貿(mào)出口基地，即行了實際工作體驗。從開始訂單報價，到詢價、問價，之后到采購、采購收貨、采購驗貨、采購入庫，最終銷售出庫、裝車出關(guān)。 公司是現(xiàn)代化貿(mào)易公司，既然從事是現(xiàn)代化貿(mào)易，電子信息化管理就是必不可少，在來到公司兩周之后，我就在同事幫忙下，進(jìn)入并且開始了解、掌握公司drp管理系統(tǒng)，經(jīng)過一周左右熟悉以及實際操作，我就能夠熟練掌握drp各種操作了。跟上述三位同事相比，我在這個行業(yè)里知識儲備為零，這不要緊，我還年輕，我還有學(xué)習(xí)欲望和本事，既然我對這行是個門外漢，那么我就從點滴開始，從基礎(chǔ)學(xué)起。可是我這個人天生拒絕平庸，生來就喜歡挑戰(zhàn)，我覺得人生會因為困難存在從而變得回味無窮。坐在電腦屏幕我呲牙咧嘴、抓耳撓腮度過了30分鐘，之后就有了下頭充滿了學(xué)生時代寫作風(fēng)格報告...... 屈指一算，我已經(jīng)來到華信集團(tuán)三個月了，在這三個月里我經(jīng)歷了自我在職場上太多第一次，這些記憶會深深扎根在我腦海里，歷久彌新…… 公司硬件設(shè)施絕對沒得說，公司給每一位員工創(chuàng)造了令人心境愉快工作環(huán)境，各種辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，在那里上班，能夠讓人感受到一種朝氣蓬勃精神，每一天上班心境都是愉快舒暢。 在某種情景下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車時候講全是他們那里方言，有時我根本就聽不懂，會多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你. 就在實習(xí)最終一天，我最終得到了一個徹底與顧客接觸機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短做了一下介紹，我感覺自我答還不錯，忽悠那些對于汽車不在行那些人還是能夠. 一個月實習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。 有時候總感覺自我像一只脫了韁駿馬，馳騁在無際草原上，不明白何處是我歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊天空中，不明白我目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前光明在那里，而此刻我就像是一只無頭蒼蠅，到處亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自我還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好干，為了實現(xiàn)自我夢想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 我主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便能夠跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆男孩子，有時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說駕齡就比我年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，明白自我哪里是障礙，以后加以改正。 每一天早晨7：40到，午時6：00下班，剛來這幾天還能受得了，可緊接以后時間就異常累，每一天騎著自我愛車，載著自我疲憊身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，我卻理解了時間對我考驗。 汽車銷售實習(xí)報告 第6篇： 在xx4s店短短一個月實習(xí)期很快就結(jié)束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅韌毅力才能做好。 銷售并不是那么難做，可是要做一個好銷售人員卻是很難，這中間牽扯多很多問題，我明白自我并不是很能勝任，還需要更多磨練和實習(xí)。我逐漸對自我這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲哀狀態(tài)，以前那個富有朝氣我已經(jīng)蕩然無存，還好，值得慶幸是我沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)調(diào)整自我，叫自我重拾自信，我相信，我雖然懂得不多，可是自我能夠給自我充電，叫自我發(fā)光發(fā)熱，并且，我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同時我也真切感受了一句話涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點”。 五、實習(xí)總結(jié) 以前從來沒有覺得自我作銷售會有什么問題，在學(xué)校我也算是一個活躍份子，周圍人也都說我報此刻所讀專業(yè)真是沒有報錯，我也對自我沒有什么懷疑。 在交車同時，記得向客戶介紹售后部服務(wù)顧問，這個能夠為你以后工作帶來不少方便，同時也給客戶帶來專業(yè)售后服務(wù)。交車了，該準(zhǔn)備：交車檢查表、使用手冊、專家使用提議、全國經(jīng)銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、鑰匙(含備用鑰匙、齒形碼、密碼條)、點煙器等。 成交和簽約是同步進(jìn)行，自合同生效開始，辦理了公司要求相關(guān)手續(xù)后，只要客戶把購車費用都交齊了，成交就結(jié)束了。 客戶已經(jīng)理解了你報價，接下來就得準(zhǔn)備銷售合同了。 客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置、性能也都了解了，接下來就坐下來進(jìn)行報價協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦一步，每個4s店都有自我展廳報價，往往客戶并不僅僅滿足這，有漫天要價客戶、也有試探性客戶，對于此，我們得經(jīng)過跟客戶交談了解明白客戶心目中能夠理解價位，只要掌握了就變?nèi)菀琢恕? 這是銷售過程最認(rèn)真一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)好壞直接影響著客戶心理需要。我第一個客戶是開車來展廳看車，首先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了，遞交了我名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。 按照“